Cài đặt chung của Điện thoại nằm trong Điện thoại phần - Cấu hình điện thoại - Cài đặt điện thoại .

Định cấu hình số mặc định

Tại đây bạn cần chỉ định số mặc định của mình cho các cuộc gọi đi. Đối tác của bạn sẽ nhìn thấy số này khi bạn gọi cho họ bằng Bitrix24.

Theo mặc định, số này sẽ được sử dụng bởi tất cả người dùng điện thoại. Nhưng bạn có thể chỉ định các số khác nhau cho các nhân viên khác nhau trong Phần người dùng điện thoại .

các số đi chính không thể sử dụng làm số mặc định cho cuộc gọi đi.

Số điện thoại dự phòng

Chỉ định số mà cuộc gọi sẽ được chuyển hướng đến nếu tài khoản Bitrix24 của bạn không khả dụng vì bất kỳ lý do gì. Ngoài ra, bạn cần chọn tùy chọn kết nối điện thoại mà tùy chọn chuyển tiếp cuộc gọi này sẽ được sử dụng.

Khi cuộc gọi được chuyển hướng đến số điện thoại dự phòng, bạn sẽ bị tính phí theo bảng giá cuộc gọi đi cho tùy chọn kết nối điện thoại đã chọn.

Hãy sử dụng số điện thoại đó chưa được kết nối với Bitrix24 của bạn làm số điện thoại dự phòng.

Cấu hình giao diện cuộc gọi

Chọn cách hiển thị các cuộc gọi điện thoại trong Bitrix24 Messenger:

• Tạo cuộc trò chuyện riêng cho từng cuộc gọi
• Tạo cuộc trò chuyện duy nhất cho tất cả các cuộc gọi
• Không hiển thị cuộc gọi điện thoại trong Messenger

Tích hợp CRM

Đặt thời điểm bắt đầu quy trình tạo khách hàng tiềm năng mới - khi nhận hoặc kết thúc cuộc gọi.

Nếu bạn chọn Khi nhận được cuộc gọi tùy chọn, người chịu trách nhiệm sẽ là người trả lời cuộc gọi.

Nếu bạn chọn Khi kết thúc cuộc gọi tùy chọn, người chịu trách nhiệm sẽ là người cuối cùng nói chuyện với khách hàng.

Mã quay số

Cấu hình Chặn cuộc gọi trong nhóm hàng đợi mã. Nhập mã cho phép bạn chặn cuộc gọi chưa được trả lời hiện đang được chuyển đến người dùng điện thoại khác. Xin lưu ý rằng người dùng không thể chặn cuộc gọi bên ngoài xếp hàng nhóm.

Đọc thêm:

• Chặn cuộc gọi