Nếu không muốn nhận cuộc gọi đến từ một số điện thoại nhất định, bạn có thể chặn số đó bằng cách thêm số đó vào danh sách đen.

Tìm nó ở đâu

1. đi đến CRM > bán hàng > Kênh bán hàng > Điện thoại .
2. Trên Kết nối trang, bấm vào Cấu hình điện thoại .
3. chọn Danh sách đen .

Nó hoạt động như thế nào

Các cuộc gọi từ các số được thêm vào danh sách đen đều bị từ chối. Người có số điện thoại trong danh sách đen sẽ không thể liên lạc được với bạn.

Tuy nhiên, bạn có thể xem thông tin về các cuộc gọi này trong Chi tiết cuộc gọi phần.

các nhật ký cuộc gọi cũng bao gồm thông tin về khối.

Tại đây, bạn có thể tìm thấy Cuộc gọi bị treo theo danh sách đen ghi âm xác nhận sự thật đó.

Cách thêm số vào danh sách đen

Có hai cách để thêm số vào danh sách đen:

1. Thủ công

Khi có danh sách các số không mong muốn, bạn có thể thêm chúng vào danh sách đen theo cách thủ công. Chỉ cần mở Danh sách đen phần và nhấp vào Thêm vào danh sách ở góc trên bên phải.

Nhập số bạn muốn chặn. Nếu bạn thêm nhiều số, hãy tách chúng bằng một dòng mới.

2. Tự động

Tùy chọn này hữu ích để chặn cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc.
Cài đặt thời gian làm việc cho số điện thoại

Mở Danh sách đen phần và nhấp vào Cài đặt (⚙️). Tại đây, bạn có thể cấu hình các tùy chọn sau:

  Đăng ký cuộc gọi trong CRM từ số điện thoại bị liệt vào danh sách đen

Bật tùy chọn này nếu bạn muốn lưu cuộc gọi đến từ các số điện thoại nằm trong danh sách đen trong CRM. Nếu không tìm thấy số trong CRM và bạn sử dụng tùy chọn tự động tạo khách hàng tiềm năng , cuộc gọi sẽ xuất hiện dưới dạng khách hàng tiềm năng mới trong CRM.

  Tự động chặn số điện thoại ngoài giờ hành chính

Kích hoạt tùy chọn này và chỉ định số lượng cuộc gọi và khoảng thời gian (tính bằng phút) giữa chúng. Bitrix24 sẽ tự động thêm các số đáp ứng các yêu cầu này vào danh sách đen.

Cách xóa số khỏi danh sách đen

Giả sử số điện thoại của khách hàng của bạn bị đưa vào danh sách đen do nhầm lẫn. Để xóa số này khỏi danh sách đen và chấp nhận cuộc gọi đến từ số đó,

1. Mở Danh sách đen phần và tìm số cần tìm.
2. Nhấp vào nút bánh hamburger bên cạnh số và chọn Xóa .