Đối với tất cả những khách hàng đã mua hàng của Mstar Corp đều nhận được chính sách bảo hành tốt nhất từ chúng tôi. Nhưng có thể nhiều người còn lo ngại nên trong bài viết này chúng tôi sẽ trình bày về chính sách bảo hành của Mstar Corp.

I. Nguyên tắc bảo hành

• Bảo hành thiết bị công nghệ là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản
  xuất.
• Sản phẩm được bảo hành phải được mua tại Mstar Corp.

II. Qui định về bảo hành

1. Điều kiện sản phẩm được áp dụng đổi mới 100%

• Sản phẩm có tem bảo hành Mstar Corp còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách, phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm không trầy xước, cấn móp. Đối với sản phẩm có màn hình, tấm nền màn hình còn nguyên
  vẹn không trầy
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày đầu tiên.

2. Điều kiện bảo hành sản phẩm: Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng (căn cứ trên
  tem và hóa đơn bán hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Tem bảo hành của Mstar Corp phải còn nguyên vẹn, không được chắp vá, cạo sửa, bôi xóa,…
• Mã vạch, số serial, thông số kỹ thuật của nhà sản xuất được dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
• Khi nhận thiết bị bảo hành: Mstar Corp sẽ giữ lại thiết bị để kiểm tra và phản hồi đến khách hàng về
  tình trạng của sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc (không bao gồm Thứ bảy, Chủ Nhật và các ngày
  Lễ, Tết).
• Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành quy định việc bảo hành áp dụng phương thức đổi hoặc thay thế
  thiết bị (không sửa chữa) thì Mstar Corp sẽ hoàn thành việc đổi hoặc thay thế thiết bị trong thời hạn tối đa là 10 – 30 ngày làm việc (không bao gồm Thứ bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) kể từ thời
  điểm nhận thiết bị.
• Địa chỉ bảo hành: Tầng 1, Tòa nhà Deli – 75 Hoàng Văn Thụ, Phường 15, Quận Phú Nhuận,
  TPHCM
• Thời gian: Từ thứ 2 – Thứ 7 (Từ 8:00 – 17:30)

III. Những trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Không có tem bảo hành, hoặc tem bị dán đè lên hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
• Sản phẩm bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự
  xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên Mstar Corp.
• Sản phẩm bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các
  hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
• Tất cả dữ liệu trong thiết bị lưu trữ
• Mất hộp (box) của một số sản phẩm: NAS, bàn phím, chuột, màn hình,..

*Ghi chú: HDD, SSD vỡ chân SATA không được bảo hành.

IV. Cam kết bảo hành sản phẩm NAS Synology của Mstar Corp như sau:

• Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 01 tháng đầu nếu có bất kỳ lỗi sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được “1 đổi 1” sản phẩm mới 100% % (đối với các sản phẩm Synology từ
  4 khay trở xuống) trong vòng 10 -30 ngày làm việc (không bao gồm Thứ bảy, Chủ Nhật và các ngày
  Lễ, Tết) và được hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời để đảm bảo cho hệ thống được hoạt động.
• Đối với những thiết bị bán ra từ ngày mua đến hết thời hạn bảo hành, nếu có bất kỳ lỗi do sản phẩm:
  Mstar Corp sẽ nhận sản phẩm – kiểm tra – xử lý và phản hồi cho khách hàng không quá 07 ngày làm
  việc (không bao gồm Thứ bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
• Mstar Corp sẽ tiến hành hỗ trợ cho mượn thiết bị (NAS Synology) đang có sẵn trong kho trong quá
  trình chờ thiết bị thay thế/ bảo hành.

V. Hỗ trợ phần mềm – Hệ điều hành

Hỗ trợ kỹ thuật online qua mạng (Teamview/Ultraview) hoặc Hotline 0943 199 449 trong thời gian 24/6.

Hay tùy thuộc vào mức độ, tình trạng của sự cố, Mstar Corp sẽ làm việc trực tiếp với đối tác.

Xem thêm: Chính sách bán hàng của Mstar Corp

THÔNG TIN LIÊN HỆ: MSTAR CORP
Hotline: 0943199449 – 0909514461
Email: info@mstarcorp.vn
Fanpage: Mstar Corp
Website: mstarcorp.vn
Trụ sở: Tầng 1, 75 Hoàng Văn Thụ, phường 15, quận Phú Nhuận, TP. HCM
Chi nhánh Hà Nội : Tầng 11, tòa nhà Zen Tower, 12 đường Khuất Duy Tiến, P.Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP. Hà Nội