các Chi tiết cuộc gọi phần cung cấp dữ liệu về tất cả các cuộc gọi đến và đi được thực hiện bằng điện thoại Bitrix24. Tại đây, nhân viên có thể xem xét và phân tích các cuộc gọi. Người quản lý có thể kiểm tra lượng thời gian nhân viên dành cho các cuộc gọi và nghe bản ghi âm của họ. Tìm hiểu thêm về những điều này và các tùy chọn có sẵn khác trong bài viết này.

Dữ liệu nào được lưu trữ trong Chi tiết cuộc gọi

Đi đến CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại . Sau đó mở Chi tiết cuộc gọi tab. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy danh sách cuộc gọi với thông tin bổ sung trong các cột, bao gồm trạng thái, loại, thời lượng, chi phí, đánh giá, bản ghi, v.v. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng lọc cuộc gọi theo nhiều thông số trường khác nhau.

Những trường nào có sẵn trong Chi tiết cuộc gọi

Xem danh sách bên dưới để tìm hiểu những trường nào có sẵn cho bạn trong phần này.

nhân viên : Tên của người dùng chịu trách nhiệm thực hiện cuộc gọi.

Điện thoại Bitrix24 : Số đã thuê hoặc tổng đài SIP đã kết nối dùng để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trong Bitrix24.

Điện thoại : Số điện thoại của khách hàng hoặc nhân viên đã thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.

Kiểu cuộc gọi : Cho biết loại cuộc gọi: đến, đi, chuyển tiếp đến, gọi lại và robocall.

• Loại chuyển tiếp thư đến được gán cho cuộc gọi được chuyển hướng đến điện thoại di động của nhân viên.

• Gọi lại tương ứng với cuộc gọi mà khách hàng lên lịch với bạn bằng cách điền vào biểu mẫu CRM đặc biệt.
  Tìm hiểu thêm về biểu mẫu gọi lại

• Robocall là cuộc gọi tự động tới khách hàng bằng văn bản được soạn sẵn. Tùy chọn này có sẵn trong các quy tắc tự động hóa, quy trình công việc và chiến dịch tiếp thị.

  Xem các chủ đề này để tìm hiểu thêm:
  Tìm hiểu cách sử dụng robocall trong các quy tắc tự động hóa
  Tìm hiểu cách sử dụng robocall trong quy trình làm việc
  Tìm hiểu cách sử dụng robocall trong Tiếp thị

Thời lượng cuộc gọi : Hiển thị khoảng thời gian cuộc gọi kéo dài.

Ngày gọi : Hiển thị ngày giờ khi cuộc gọi được thực hiện.

Trạng thái : Cho biết cuộc gọi có thành công hay không. Cuộc gọi không thành công nếu bị nhỡ hoặc có lỗi.

Chi phí : Hiển thị cước phí cuộc gọi (đã bao gồm VAT).

Chi phí phiên âm : Hiển thị chi phí chuyển cuộc gọi thành văn bản.
Tìm hiểu thêm về tùy chọn ghi âm cuộc gọi

Đánh giá : Hiển thị điểm do khách hàng đưa ra để đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi kết thúc cuộc trò chuyện.

Ghi âm : Cung cấp quyền truy cập vào ghi âm và phiên âm cuộc gọi.
Tìm hiểu cách ghi âm cuộc gọi

Chi tiết : Phần này chứa tệp nhật ký có thông tin kỹ thuật về cuộc gọi.
Tìm hiểu cách xem nhật ký cuộc gọi

CRM : Hiển thị liên kết đến khách hàng tiềm năng, liên hệ hoặc công ty có liên quan, nếu có.

Bình luận : Hiển thị nội dung nhận xét của nhân viên trong biểu mẫu cuộc gọi.
Tìm hiểu thêm về biểu mẫu cuộc gọi hiện hoạt

Theo mặc định, không phải tất cả các trường có sẵn đều được hiển thị dưới dạng cột trong danh sách. Bạn có thể định cấu hình chế độ xem bằng cách nhấp vào thiết bị nút ở góc trên bên trái. Chọn các trường cần thiết và nhấp vào Áp dụng .

Cách xuất chi tiết cuộc gọi sang Excel

Bạn có thể xuất chi tiết cuộc gọi sang tệp XLS để phân tích và trực quan hóa dữ liệu trong chương trình của bên thứ ba. Lọc các cuộc gọi rồi bấm vào Xuất sang Excel ở góc trên bên phải. Tệp xuất bao gồm tất cả các trường ngoại trừ Ghi âm và Chi tiết .