các Thống kê cuộc gọi phần giúp bạn phân tích các cuộc gọi trong Bitrix24. Tại đây, bạn sẽ nhận được thông tin về tổng số cuộc gọi và khối lượng công việc của nhân viên. Lập báo cáo để kiểm tra phân bổ cuộc gọi giữa các nhân viên và so sánh dữ liệu trong các khoảng thời gian khác nhau.
Tổng quan về báo cáo thống kê cuộc gọi
Các báo cáo được chia thành ba phần:
- Tóm tắt cuộc gọi
- Hiệu suất của nhân viên
- Ứng dụng
Để truy cập báo cáo thống kê cuộc gọi,
-
Đi đến CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .
-
Mở Thống kê cuộc gọi tab.
Tìm hiểu cách định cấu hình quyền truy cập vào Điện thoại
trong Tóm tắt cuộc gọi phần này, bạn có thể xem các báo cáo sau:
các Hiệu suất của nhân viên phần cung cấp các báo cáo để đánh giá hiệu suất của nhân viên:
các
Ứng dụng
phần hiển thị các ứng dụng REST đã cài đặt được thiết kế để phân tích cuộc gọi.
Ứng dụng
Tạo báo cáo trong thống kê cuộc gọi
Mỗi báo cáo có một bộ lọc cho phép bạn lọc dữ liệu theo kỳ báo cáo, theo nhân viên, theo kết nối hoặc theo số. Bên dưới biểu đồ là bảng tóm tắt cho báo cáo đã chọn. Bạn có thể di chuyển các cột và thay đổi cách sắp xếp các phần tử.
Để có được thông tin chi tiết về các cuộc gọi, bạn có thể:
- Bấm vào một phần tử của biểu đồ
- Bấm vào một số trong một ô
Một thanh trượt sẽ mở ra ở bên phải, chứa danh sách các cuộc gọi cho người dùng hoặc ngày đã chọn.
Tóm tắt cuộc gọi
Phần này bao gồm các báo cáo khác nhau về cuộc gọi: số lượng cuộc gọi đến và đi, cuộc gọi nhỡ và cuộc gọi lại, thời lượng cuộc gọi, v.v.
Thống kê cuộc gọi
Trong báo cáo, bạn có thể xem số lượng cuộc gọi đến và đi, cuộc gọi nhỡ và cuộc gọi lại. các Động lực học cột hiển thị phần trăm thay đổi trong tổng số cuộc gọi so với kỳ báo cáo trước đó. Ví dụ: nếu bạn chọn "Tuần này" trong bộ lọc, báo cáo sẽ hiển thị phần trăm chênh lệch so với tuần trước.
So sánh các khoảng thời gian
So sánh số lượng cuộc gọi trong hai khoảng thời gian, như tháng này so với tháng trước. Trong bộ lọc, bạn có thể kiểm tra tổng số cuộc gọi hoặc chọn loại cuộc gọi: gọi đến, gọi đi, gọi nhỡ hoặc gọi lại.
Cuộc gọi không được trả lời
Báo cáo hiển thị các cuộc gọi nhỡ từ những khách hàng chưa được gọi lại.
Mật độ cuộc gọi
Báo cáo hiển thị số lượng cuộc gọi xảy ra mỗi ngày và mỗi giờ. Ngoài ra, nó còn hiển thị số lượng cuộc gọi mà nhân viên nhận và số lượng cuộc gọi họ bỏ lỡ.
Hiệu suất của nhân viên
Trong phần này, bạn có thể xem báo cáo về khối lượng công việc của nhân viên và thời lượng cuộc gọi của họ. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra xem họ mất bao lâu để gọi lại các cuộc gọi nhỡ. Mỗi báo cáo có một thanh trượt phía trên biểu đồ để điều chỉnh tỷ lệ.
Sự tham gia của nhân viên
Báo cáo thống kê số lượng cuộc gọi đến, gọi đi, cuộc gọi nhỡ của từng nhân viên.
Thời lượng cuộc gọi
Xem tổng thời lượng cuộc gọi đến và đi của từng nhân viên.
Phản hồi cuộc gọi nhỡ
Báo cáo tập trung vào ba điểm chính:
- Bao nhiêu cuộc gọi nhỡ,
- Đã bao nhiêu lần người dùng gọi lại sau khi nhỡ cuộc gọi,
- Thời gian trung bình để người dùng gọi lại.
Nếu một nhân viên bỏ lỡ một cuộc gọi nhưng một nhân viên khác gọi lại thì thời gian phản hồi sẽ không được đưa vào báo cáo.
Thời lượng cuộc gọi trung bình
Trong báo cáo, bạn có thể thấy thời lượng trung bình của các cuộc gọi đến và đi cho mỗi người dùng.
Ứng dụng
Bạn sẽ thấy phần này nếu bạn đã cài đặt ứng dụng từ Bitrix24 Market để thống kê và phân tích cuộc gọi. Nhấp vào tên ứng dụng để mở biểu mẫu có dữ liệu cuộc gọi.
Để xuất hiện trong thống kê cuộc gọi, ứng dụng phải có vị trí nhúng này: TELEPHONY_ANALYTICS_MENU. Hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để kiểm tra xem tính năng này có được hỗ trợ hay không.
Nếu bạn đang phát triển ứng dụng địa phương của mình, hãy đặt mã TELEPHONY_ANALYTICS_MENU để nhúng mã đó vào thống kê cuộc gọi.
Nhúng ứng dụng
