Xem và khắc phục sự cố nhật ký cuộc gọi trong Bitrix24

Nhật ký cuộc gọi là một tệp văn bản chứa thông tin chi tiết về cuộc gọi. Bitrix24 ghi lại dữ liệu từ thời điểm cuộc gọi bắt đầu cho đến khi kết thúc.

Nhật ký cuộc gọi có thể giúp:

• Hỗ trợ Bitrix24 khắc phục sự cố
• Kỹ thuật viên SIP PBX phân tích cuộc gọi
• người dùng tự xem lại chi tiết cuộc gọi

Mở nhật ký cuộc gọi

1. Đi tới CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .

2. Mở Chi tiết cuộc gọi tab.

3. trong Chi tiết cột, hãy nhấp vào biểu tượng cuốn sách.

Nếu bạn không nhìn thấy Chi tiết cột:

1. Nhấp vào biểu tượng bánh răng ⚙️.
2. chọn Chi tiết trong cài đặt chế độ xem danh sách.
3. nhấp chuột Áp dụng .

Nhật ký cuộc gọi sẽ mở trong tab trình duyệt mới. Nó chứa đầy đủ chi tiết cuộc gọi.
Khắc phục sự cố cuộc gọi đi

Nếu vấn đề không được đề cập trong bài viết, hãy sao chép liên kết từ thanh địa chỉ của trình duyệt và gửi đến bộ phận Hỗ trợ Bitrix24. Bạn không cần phải gửi toàn bộ văn bản nhật ký.
Cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24

Nhật ký cuộc gọi được lưu trữ trong bao lâu

Nhật ký cuộc gọi được nhà cung cấp dịch vụ điện thoại lưu trữ tối đa 1 tháng. Sau đó, chúng sẽ tự động bị xóa.

Nếu bạn gặp lỗi khi mở nhật ký cuộc gọi thì nhật ký đó đã bị xóa.

Khắc phục sự cố khi không có nhật ký cuộc gọi

Bitrix24 chỉ ghi lại nhật ký các cuộc gọi được thực hiện hoặc nhận thông qua:

• số điện thoại thuê
• tổng đài SIP được kết nối

Nếu bạn sử dụng ứng dụng Bitrix24 Market cho cuộc gọi, nhật ký sẽ được lưu trữ ở phía ứng dụng.

Để kiểm tra điều này:

1. Mở cuộc gọi vào Chi tiết cuộc gọi .
2. Kiểm tra Điện thoại Bitrix24 cột.

Nếu bạn thấy tên ứng dụng ở đó, hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợ.
Hỗ trợ các ứng dụng Bitrix24 Market