Sử dụng Bitrix24 Telephony để quản lý các cuộc gọi đến và đi. Biểu mẫu cuộc gọi sẽ tự động mở ra khi bạn thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.

Thực hiện cuộc gọi trên trình duyệt và Bitrix24 Messenger

Bạn có thể thực hiện cuộc gọi theo ba cách:

1. Từ CRM
2. Sử dụng trình quay số trong bảng trò chuyện
3. Từ cuộc trò chuyện có thông báo cuộc gọi

Thực hiện cuộc gọi từ CRM

Nhấp vào số điện thoại trong biểu mẫu khách hàng, biểu tượng điện thoại hoặc Gọi trong biểu mẫu hoạt động trên dòng thời gian.

Để gọi mà không cần mở biểu mẫu CRM, hãy nhấp vào biểu tượng điện thoại trong chế độ xem Kanban.

Sử dụng trình quay số

Nhấp vào biểu tượng điện thoại trong bảng trò chuyện để mở trình quay số. Nhập số điện thoại và bấm Gọi .

Thực hiện cuộc gọi từ cuộc trò chuyện

Bạn có thể gọi điện trực tiếp cho khách hàng từ cuộc trò chuyện bằng thông báo cuộc gọi. Nếu bạn bỏ lỡ một cuộc gọi, thông báo cuộc gọi nhỡ sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện. Bấm vào số điện thoại của khách hàng trong phần chat để gọi lại.

Cách gọi từ ứng dụng di động

Bạn có thể thực hiện cuộc gọi theo ba cách:

1. từ CRM
2. sử dụng trình quay số
3. từ các phòng trò chuyện có thông báo cuộc gọi

Thực hiện cuộc gọi từ CRM

Mở biểu mẫu khách hàng trong ứng dụng di động. Đi tới Thực đơn > CRM > Gọi > Gọi bằng Bitrix24 .

Để gọi mà không cần mở biểu mẫu liên hệ, hãy nhấn vào biểu tượng điện thoại trong chế độ xem Kanban và chọn Gọi bằng Bitrix24 .

Sử dụng trình quay số

Để gọi một số mới, hãy đi tới Thực đơn > Gọi , nhập số và nhấn vào biểu tượng điện thoại.

Thực hiện cuộc gọi từ cuộc trò chuyện

Mở cuộc trò chuyện với khách hàng mà bạn muốn gọi. Nhấn vào số điện thoại và chọn Sử dụng Bitrix24 .

Nhận cuộc gọi đến trên trình duyệt và Bitrix24 Messenger

Để trả lời cuộc gọi, hãy nhấp vào Trả lời ở dạng cuộc gọi. Để từ chối cuộc gọi, hãy nhấp vào Bỏ qua .

Cách nhận cuộc gọi đến trong ứng dụng di động

Biểu mẫu cuộc gọi trên thiết bị di động có hai dạng xem. Nếu ứng dụng di động Bitrix24 bị đóng trong khi gọi, bạn sẽ thấy biểu mẫu cuộc gọi thông thường. Nếu bạn đang làm việc trên ứng dụng di động tại thời điểm thực hiện cuộc gọi, biểu mẫu cuộc gọi Bitrix24 sẽ được hiển thị.

Cách xử lý cuộc gọi trên điện thoại

Bạn có thể thực hiện cuộc gọi từ điện thoại trong Bitrix24, nhận cuộc gọi đến và chuyển cuộc gọi cho nhân viên khác.

Cuộc gọi đi

Nếu bạn đang gọi từ trình duyệt hoặc ứng dụng Bitrix24 Messenger, cuộc gọi sẽ được thực hiện qua điện thoại theo mặc định. Bấm vào nút điện thoại để chuyển cuộc gọi sang trình duyệt. Nếu nút có màu xanh lam, cuộc gọi sẽ được thực hiện từ điện thoại và nếu nút có màu xanh lục, cuộc gọi sẽ được thực hiện từ trình duyệt hoặc ứng dụng Bitrix24 Messenger. Để kết thúc cuộc gọi trên điện thoại, hãy nhấp vào Cúp máy.

Dạng bên trái: cuộc gọi đi qua điện thoại. Hình thức phù hợp: cuộc gọi đi qua trình duyệt.

Cuộc gọi đến. Cuộc gọi đến sẽ được chuyển đến trình duyệt, Bitrix24 Messenger, ứng dụng di động và điện thoại cùng lúc. Để trả lời cuộc gọi, hãy nhấc máy.