Các cuộc gọi đến Bitrix24 có thể được chuyển đến một nhân viên hoặc nhóm người dùng điện thoại cụ thể. Nếu không có nhân viên nào nhận được cuộc gọi đến, hãy kiểm tra Chi tiết cuộc gọi tab.
Chi tiết cuộc gọi

• Nếu không có bản ghi cuộc gọi đến ở đó, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của bạn để được hỗ trợ.

• Nếu cuộc gọi được ghi lại ở đó và có Lỗi máy chủ nội bộ trạng thái, bạn nên kiểm tra định tuyến cuộc gọi Định tuyến cuộc gọi là tính năng tự động xếp hàng và phân phối các cuộc gọi đến. Chúng có thể được chuyển tiếp đến nhân viên bằng tiện ích mở rộng, menu thoại, người chịu trách nhiệm trong CRM hoặc nhóm xếp hàng. cài đặt.

  

  Trạng thái lỗi này cho biết cuộc gọi không được gửi đến bất kỳ nhân viên nào. Trong nhật ký cuộc gọi có 500 mã lỗi và lý do được hiển thị là Không tìm thấy hành động nào .
  Xem nhật ký cuộc gọi

  

Tìm hiểu lý do xảy ra lỗi và cách khắc phục bên dưới.

Lỗi máy chủ nội bộ đối với cuộc gọi đến là do cài đặt định tuyến cuộc gọi không chính xác. Để điều chỉnh chúng,

1. Đi tới CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .

2. Trên Kết nối trang, bấm vào Định cấu hình số và chọn số thuê hoặc PBX.



3. Mở Định tuyến cuộc gọi đến và kiểm tra nhóm hàng đợi để định tuyến các cuộc gọi đến.
   Tìm hiểu cách thiết lập nhóm xếp hàng

Tùy thuộc vào cài đặt của nó, có ba lý do gây ra lỗi. Hãy xem xét một số ví dụ về Đại lý bán hàng nhóm xếp hàng để xem cách giải quyết chúng.

1. Chuyển tiếp cuộc gọi nhỡ được đặt trong cùng một nhóm .

Theo cài đặt, cuộc gọi đến sẽ được gửi đến Đại lý bán hàng nhóm. Nếu người dùng trong hàng đợi không trả lời, cuộc gọi sẽ được chuyển đến cùng một nhóm. Điều này không đúng vì cuộc gọi lặp lại.

Để giải quyết, hãy thay đổi các tham số xử lý cuộc gọi nhỡ trong cài đặt nhóm hàng đợi. Chỉ định một nhóm hàng đợi khác để chuyển hướng cuộc gọi hoặc chọn một kịch bản khác: bật thư thoại, đợi một nhà điều hành có sẵn, v.v.

2. Cuộc gọi nhỡ ở nhóm thứ nhất sẽ được chuyển sang nhóm thứ hai và ngược lại .

Nếu không có ai từ Đại lý bán hàng nhóm (1) trả lời một cuộc gọi, nó được chuyển tiếp đến một nhóm khác, được gọi là Dịch vụ khách hàng (2). Tuy nhiên, cài đặt của nhóm này bị đảo ngược (3) và các cuộc gọi đến nhỡ sẽ được gửi trở lại nhóm này. Đại lý bán hàng nhóm (4).

Vì vậy, có hai kịch bản xử lý cuộc gọi đến dựa trên các cài đặt này.

• Nếu có nhân viên trong bất kỳ nhóm nào trong số này, việc định tuyến cuộc gọi sẽ hoạt động chính xác.

• Nếu nhân viên của cả hai nhóm không thể trả lời cuộc gọi, cuộc gọi sẽ lặp lại và kết thúc bằng lỗi.

Để tránh điều đó, hãy thay đổi thông số xử lý cuộc gọi nhỡ trong cài đặt nhóm thứ hai. Chỉ định một nhóm khác (4) hoặc bật thư thoại, định cấu hình chuyển tiếp cuộc gọi, v.v.

3. Nhóm không được chỉ định trong cài đặt số .

Cuộc gọi đến không thể được chấp nhận trong Bitrix24 nếu bạn không chỉ định nhóm hàng đợi trong Định tuyến cuộc gọi đến phần. Chọn một nhóm hoặc tạo một nhóm mới và đảm bảo rằng có một số người dùng được thêm vào hàng đợi.