các Điện thoại Phần này bao gồm tất cả hoạt động cuộc gọi trong Bitrix24. Sử dụng quyền truy cập để kiểm soát ai có thể:

• Thực hiện cuộc gọi đi
• Nghe ghi âm cuộc gọi
• Thuê số điện thoại
• Quản lý cài đặt điện thoại

Đi tới CRM > Bán hàng > Kênh bán hàng > Điện thoại > Kết nối > Quyền truy cập .

Vai trò mặc định

Quyền truy cập dựa trên vai trò. Bitrix24 bao gồm bốn vai trò mặc định:

• Quản trị viên : Có thể thực hiện cuộc gọi, nghe bản ghi âm, xem tất cả cuộc gọi và quản lý cài đặt điện thoại. Không thể nạp lại số dư.
• Giám đốc điều hành : Có thể thực hiện cuộc gọi, nghe bản ghi âm và xem tất cả cuộc gọi.
• Trưởng phòng : Có thể thực hiện cuộc gọi, nghe ghi âm và xem cuộc gọi từ bộ phận của mình.
• Người quản lý : Chỉ có thể làm việc với các cuộc gọi của riêng họ.

Tạo và chỉnh sửa vai trò

Để tạo vai trò mới, hãy nhấp vào Thêm .

Nhập tên vai trò và định cấu hình quyền cho vai trò đó.

Bạn cũng có thể chỉnh sửa vai trò hiện có. Các cài đặt giống như khi tạo vai trò mới.

Thống kê cuộc gọi . Chọn những cuộc gọi mà nhân viên có thể xem:

• Chỉ có cuộc gọi của riêng họ
• Cuộc gọi từ bộ phận của họ
• Mọi cuộc gọi
• Không có quyền truy cập

Ghi âm cuộc gọi: Nghe . Chọn bản ghi mà nhân viên có thể nghe:

• Bản ghi âm của riêng họ
• Ghi âm từ bộ phận của họ
• Mọi bản ghi âm
• Không có quyền truy cập

Ghi âm cuộc gọi: Cập nhật . Chọn những bản ghi mà nhân viên có thể xóa:

• Bản ghi âm của riêng họ
• Ghi âm từ bộ phận của họ
• Mọi bản ghi âm
• Không có quyền truy cập
  Cách xóa bản ghi cuộc gọi

Cuộc gọi đi . Chọn người mà nhân viên có thể gọi:

• Chỉ khách hàng CRM
• Khách hàng và đồng nghiệp
• Bất kỳ số nào
• không có ai

Cài đặt người dùng . Người dùng có quyền truy cập vào cài đặt điện thoại có thể kết nối điện thoại và thay đổi số gọi đi.

Các cấp độ truy cập có sẵn:

• Toàn quyền truy cập
• cài đặt bộ phận
• Chỉ cài đặt riêng
• Quyền truy cập bị từ chối

Cài đặt điện thoại . Cho phép hoặc từ chối quyền truy cập vào cài đặt điện thoại chung, danh sách đen, cấu hình quyền truy cập, tải lên tài liệu, nhóm người dùng và menu thoại.

Quản lý số . Chọn xem nhân viên có thể thay đổi cài đặt kết nối hay không.

Quản lý số dư . Cho phép hoặc từ chối quyền truy cập vào số dư điện thoại.

Chỉ định quyền truy cập điện thoại

Chọn người dùng sẽ làm việc với điện thoại và phân công vai trò cho họ.

Bạn có thể chỉ định vai trò cho:

Người dùng : Một hoặc nhiều nhân viên.

Phòng ban : Tất cả nhân viên trong một bộ phận.

Nhóm người dùng : Chỉ có sẵn trong Bitrix24 On-Premise. Định cấu hình nhóm và chọn nhóm đó trong cài đặt điện thoại.

Nhóm mạng xã hội : Tất cả các thành viên của một nhóm làm việc hoặc dự án

Sau khi chọn người dùng hoặc nhóm, chỉ định vai trò và lưu các thay đổi.

Nếu người dùng có nhiều vai trò, Bitrix24 sẽ áp dụng cấp truy cập cao nhất từ các vai trò đó.