Số máy nhánh giúp nhân viên và khách hàng tiếp cận đúng người nhanh hơn. Trong Điện thoại Bitrix24, bạn có thể chỉ định số máy lẻ cho nhân viên, nhóm xếp hàng và khách hàng CRM. Bài viết này giải thích cách thiết lập và sử dụng số máy nhánh.

Định cấu hình số máy nhánh cho nhân viên

Bạn có thể chỉ định số máy lẻ cho nhân viên theo hai cách.

1. Tùy chọn 1. Sử dụng Người dùng điện thoại trang

   1. Mở Người dùng điện thoại trang.
   2. Chọn một nhân viên.
   3. Nhập số máy nhánh vào cửa sổ bật lên.

   Hãy ghi nhớ:

   • Số mở rộng có thể chứa tối đa bốn chữ số.
   • Mỗi nhân viên phải có một số máy nhánh duy nhất.

   Tìm hiểu thêm về cài đặt người dùng Điện thoại

   

2. Cách 2. Chỉnh sửa hồ sơ nhân viên

   Bạn cũng có thể chỉ định số máy lẻ trong hồ sơ nhân viên.

   1. Mở hồ sơ nhân viên.
   2. Tìm Điện thoại nội bộ lĩnh vực.
   3. Nhập số máy nhánh.
   

Số máy nhánh cuộc gọi

Khách hàng có thể quay số máy nhánh để liên hệ trực tiếp với một nhân viên cụ thể.

Để kích hoạt tính năng này:

1. Mở cài đặt số điện thoại.
2. Kích hoạt Xử lý số máy nhánh .

Sau khi tin nhắn chào mừng bắt đầu, khách hàng có thể nhập số máy nhánh.

Tìm hiểu cách định cấu hình số điện thoại

Sử dụng số máy lẻ trong menu thoại (IVR)

Bạn cũng có thể sử dụng số máy lẻ trong menu IVR.

1. Mở cài đặt IVR.
2. Thêm Nhập số máy lẻ của nhân viên hành động vào một nút menu.

Khi khách hàng gọi đến số của bạn, họ sẽ nghe thấy lời chào IVR trước tiên. Sau đó, họ có thể chọn tùy chọn menu và nhập số máy nhánh của nhân viên.

Lưu ý:

• Khách hàng không thể nhập số máy nhánh khi tin nhắn chào mừng IVR đang phát.
• Họ chỉ có thể nhập nó sau khi chọn tùy chọn IVR tương ứng.

Tìm hiểu cách định cấu hình menu thoại

Cuộc gọi nội bộ

Nhân viên có thể sử dụng số máy lẻ cho các cuộc gọi nội bộ trong Bitrix24 Messenger hoặc khi quay số trực tiếp.

Số mở rộng cũng hoạt động với:

• Điện thoại SIP
• Điện thoại mềm

Định cấu hình số máy lẻ cho nhóm hàng đợi

Bạn có thể chỉ định số máy nhánh cho một nhóm hàng đợi.

1. Mở Cài đặt nhóm hàng đợi .
2. Nhập số máy nhánh cho nhóm.

Hãy ghi nhớ:

• Số mở rộng có thể chứa tối đa bốn chữ số.

Bạn có thể sử dụng số máy nhánh nhóm để:

• Định tuyến cuộc gọi đến sau tin nhắn chào mừng
• Thực hiện cuộc gọi nội bộ trong Bitrix24

Tìm hiểu cách định cấu hình nhóm hàng đợi

Thêm số máy lẻ cho khách hàng

Bạn có thể lưu số điện thoại của khách hàng cùng với số máy lẻ trong biểu mẫu thực thể CRM.

Để thêm số máy lẻ:

1. Nhập số điện thoại của khách hàng.
2. Thêm một trong hai ; hoặc # .
3. Nhập số máy nhánh.

Ví dụ:

+1 555 123 4567;1234

Bitrix24 Telephony cũng hỗ trợ các cuộc gọi đi đến các số điện thoại có số máy nhánh.