Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) là công nghệ chuyển đổi văn bản kỹ thuật số thành âm thanh. Ví dụ: hệ thống IVR sử dụng nó để cung cấp cho khách hàng giờ làm việc của công ty hoặc yêu cầu số máy nhánh. Bài viết này khám phá các trường hợp sử dụng khác nhau cho tính năng này và các tùy chọn cấu hình tương ứng.

Chuyển văn bản thành giọng nói: giá cả và trường hợp sử dụng

Trong Bitrix24, tính năng chuyển văn bản thành giọng nói được sử dụng trong một số phần:

• Menu giọng nói (IVR)
  Soạn văn bản để hệ thống đọc. Khách hàng sẽ nghe thấy nó khi họ gọi đến số Bitrix24 của bạn và vào menu thoại.

• Tiếp thị
  Tạo văn bản quảng cáo cho một chiến dịch. Hệ thống chuyển nó thành giọng nói và gọi đến các số điện thoại được chỉ định.

• Quy tắc tự động hóa
  Sử dụng các quy tắc tự động hóa để thực hiện cuộc gọi tự động tới khách hàng từ khách hàng tiềm năng, giao dịch, ước tính, hóa đơn và SPA. Ví dụ: cảm ơn khách hàng đã đặt hàng và đưa ra ưu đãi giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo khi chuyển giao dịch sang giai đoạn cuối cùng. Thêm quy tắc tự động hóa tương ứng và chỉ định văn bản của bạn. Sau khi bạn hoàn tất giao dịch, khách hàng sẽ nhận được cuộc gọi từ bot thoại.

• Quy trình làm việc
  Cuộc gọi bot thoại trong quy trình làm việc hoạt động giống như các cuộc gọi trong quy tắc tự động hóa, nhưng ngoài ra, bạn có thể định cấu hình chúng cho tất cả các thực thể CRM. Ví dụ: sử dụng công cụ này cho khách hàng mới. Sau khi bạn thêm một liên hệ hoặc công ty mới trong Bitrix24, hãy gửi một cuộc gọi tự động kèm theo thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cá nhân.

Tỷ lệ chuyển đổi văn bản sang giọng nói

Bất kể phần nào, quy trình cấu hình đều bao gồm ba bước chính:

1. Chỉ định văn bản của bạn để nói.
2. Chọn ngôn ngữ và giọng nói.
3. Điều chỉnh tốc độ và âm lượng giọng nói.

Khi chọn ngôn ngữ và giọng nói cho văn bản của mình, bạn cũng có thể chọn nhà cung cấp ưu tiên. Tên của nhà cung cấp được hiển thị trong dấu ngoặc đơn bên cạnh mỗi tùy chọn. Có hai nhà cung cấp TTS có sẵn trong Bitrix24:

• Mặc định là nhà cung cấp cung cấp miễn phí 1 triệu ký tự mỗi tháng, thì bạn phải trả 5 USD cho 1 triệu ký tự. 21 ngôn ngữ có sẵn.

• Amazon là nhà cung cấp trả phí ở mức 20 USD cho mỗi 1 triệu ký tự. 6 ngôn ngữ có sẵn.

Văn bản chuyển đổi được tính phí cho mỗi phân đoạn bao gồm 10 ký tự. Tổng số ký tự được tính theo quy tắc làm tròn. Ví dụ: 7 ký tự sẽ được tính là 10 và 13 ký tự sẽ được tính là 20.

Bạn bị tính phí cho việc chuyển đổi văn bản sang giọng nói từ số dư điện thoại Bitrix24 của mình. Giá hiện tại có thể được tìm thấy trên trang Voximplant trong phần Chuyển văn bản thành giọng nói.

Voximplant: giá cả
Thanh toán cho điện thoại Bitrix24

Menu giọng nói (IVR)

Để thêm văn bản để nói với người gọi,

1. Điều hướng đến CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .

2. Bấm vào Cấu hình điện thoại chặn và chọn Menu giọng nói .

3. Sau đó chọn văn bản dưới Nguồn menu IVR và tiến hành cài đặt bên dưới.

Định cấu hình menu giọng nói (IVR)

Phát thanh bằng giọng nói trong Tiếp thị

Để thiết lập cuộc gọi tự động tới khách hàng,

1. Đi đến Tiếp thị phần.

2. chọn Phát thanh bằng giọng nói khỏi danh sách chiến dịch.

3. Tiến hành cài đặt trên thanh trượt.

Phát thanh bằng giọng nói trong tiếp thị

Thực hiện cuộc gọi bằng quy tắc tự động hóa

Để lên lịch cuộc gọi tự động từ CRM,

1. Đi đến CRM , chọn một thực thể và mở Tự động hóa bán hàng trang.

2. nhấp chuột + thêm theo một giai đoạn mong muốn.

3. Chọn Thực hiện cuộc gọi quy tắc tự động hóa trong Giao tiếp khách hàng phần.

Quy tắc tự động hóa cho giao tiếp với khách hàng

Thực hiện cuộc gọi bằng quy trình làm việc

Để gửi cuộc gọi tự động bằng quy trình làm việc,

1. Đi đến CRM > Cài đặt > Cài đặt CRM .

2. Mở Tự động hóa tab và chọn Quy trình kinh doanh .

3. Chọn một thực thể, một mẫu quy trình làm việc và thêm Thực hiện cuộc gọi hoạt động.

Cài đặt tương tác trong quy trình làm việc