Sau khi bạn kết nối số điện thoại với Bitrix24, hãy định cấu hình chúng để phù hợp với quy trình công việc của bạn. Bitrix24 hỗ trợ các tình huống xử lý cuộc gọi khác nhau. Ví dụ: bạn có thể chọn cách định tuyến cuộc gọi đến, lưu cuộc gọi vào CRM hoặc xử lý cuộc gọi ngoài giờ làm việc.

Theo mặc định, chỉ quản trị viên Bitrix24 mới có thể truy cập các cài đặt này. Bạn cũng có thể cấp quyền truy cập cho các nhân viên khác.
Tìm hiểu cách định cấu hình quyền truy cập vào Điện thoại

Định cấu hình số điện thoại

Để định cấu hình số thuê được hoặc tổng đài SIP:

1. Đi tới CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .
2. Trên Kết nối trang, bấm vào Định cấu hình số .
3. Chọn số thuê bao hoặc PBX từ danh sách thả xuống.

Một số tab và cài đặt khác nhau đối với số thuê bao và kết nối SIP PBX.

Thông số kết nối

Trong phần này, hãy định cấu hình các cài đặt cần thiết để thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua tổng đài SIP của bạn.

Kết nối tổng đài văn phòng
Kết nối tổng đài được lưu trữ trên đám mây

Định tuyến cuộc gọi đến

Định tuyến cuộc gọi đến tự động phân phối các cuộc gọi đến dựa trên cài đặt của bạn. Bạn có thể định tuyến cuộc gọi đến:

• gia hạn nhân viên
• menu giọng nói (IVR)
• người chịu trách nhiệm trong CRM
• một hàng đợi cụ thể

Định cấu hình định tuyến cuộc gọi đến

Số tổng đài SIP

Truyền số SIP PBX của bạn bằng cách sử dụng các tiêu đề và sử dụng chúng trong theo dõi cuộc gọi Theo dõi cuộc gọi là công nghệ liên kết các kênh tiếp thị với các cuộc gọi điện thoại đến bằng các số điện thoại duy nhất. bằng cách chỉnh sửa cài đặt trong phần này.
Theo dõi cuộc gọi: Số tổng đài SIP

Tích hợp CRM

Sử dụng tab này để định cấu hình cách xử lý cuộc gọi trong CRM. Bạn có thể:

• tạo các mục CRM tự động hoặc thủ công trong cuộc gọi
• cấu hình nguồn
• chọn cách lưu cuộc gọi của khách hàng trong CRM

Điện thoại tích hợp CRM

Ghi lại và đánh giá

Trong phần này, bạn có thể kích hoạt:

• ghi âm cuộc gọi
• phiên âm cuộc gọi
• đánh giá chất lượng dịch vụ

Ghi âm cuộc gọi

Giờ làm việc

Đặt giờ làm việc cho số điện thoại của bạn để nhân viên có thể nhận cuộc gọi đến trong giờ làm việc.

Bạn cũng có thể chọn cách xử lý cuộc gọi ngoài giờ làm việc:

• thư thoại
• chuyển tiếp cuộc gọi
• tự động hoàn thành cuộc gọi

Cài đặt thời gian làm việc cho số điện thoại

Các cài đặt khác

Trong phần này, bạn có thể:

• thay đổi kênh chuyển tiếp cho kết nối SIP PBX của bạn
• hiển thị ID người gọi khi chuyển tiếp cuộc gọi từ số thuê bao
• định cấu hình cuộc gọi lại lặp đi lặp lại
• thêm số điện thoại dự phòng
• cho phép nhân viên thực hiện cuộc gọi từ một số cụ thể

Cài đặt số điện thoại khác

Âm nhạc và âm thanh

Định cấu hình tệp âm thanh cho các tình huống cuộc gọi khác nhau. Ví dụ: bạn có thể:

• chọn tin nhắn chào mừng
• đặt nhạc chờ
• cấu hình âm thanh để đánh giá chất lượng dịch vụ
• tải lên bản ghi tùy chỉnh cho các cuộc gọi ngoài giờ làm việc

Tùy chỉnh âm nhạc và âm thanh

Ngắt kết nối một số

Nếu không còn sử dụng số đã thuê, bạn có thể ngắt kết nối ở phần này.

Ngắt kết nối số đã thuê

Tóm lại

• Định cấu hình số thuê bao và kết nối SIP PBX để sử dụng các tính năng điện thoại một cách hiệu quả trong Bitrix24.
• Theo mặc định, chỉ quản trị viên mới có thể truy cập cài đặt điện thoại nhưng bạn có thể cấp quyền truy cập cho các nhân viên khác.
• Các cài đặt có sẵn bao gồm định tuyến cuộc gọi, tích hợp CRM, giờ làm việc, ghi âm cuộc gọi, lời chào và âm nhạc.
• Kết nối SIP PBX hỗ trợ cài đặt kênh theo dõi và chuyển tiếp cuộc gọi.
• Số đã thuê hỗ trợ hiển thị ID người gọi trong các cuộc gọi được chuyển tiếp.
• Bạn có thể ngắt kết nối số đã thuê bất cứ lúc nào.