Khi bạn định cấu hình số thuê được hoặc SIP PBX, bạn có thể quản lý các tùy chọn bổ sung trong Khác phần. Những cài đặt này cho phép bạn:

• Chọn nhân viên nào có thể sử dụng số này để gọi đi
• Tự động gọi lại các cuộc gọi lại bị nhỡ
• Thiết lập số điện thoại dự phòng
• Chuyển ID người gọi trong các cuộc gọi được chuyển tiếp
• Thay đổi số chuyển tiếp tới

Để mở các cài đặt này:

1. Đi tới CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .

2. Trên Kết nối trang, bấm vào Định cấu hình số và chọn số đã thuê hoặc tổng đài SIP.

3. Mở Khác tab.

Nhân viên có thể chọn số này để gọi đi

Trong Bitrix24, bạn có thể đặt số điện thoại gọi đi theo nhiều cách:

• trong Cài đặt điện thoại , bạn có thể đặt số đi mặc định cho tất cả nhân viên.
• trong Người dùng điện thoại , bạn có thể định cấu hình số gọi đi riêng cho từng người dùng.
• trong Khác tab, bạn có thể cho phép các nhân viên được chọn sử dụng một số thuê bao cụ thể hoặc tổng đài SIP cho các cuộc gọi đi.

Để cho phép nhân viên sử dụng một số cụ thể cho các cuộc gọi đi:

1. Kích hoạt tùy chọn này:   Nhân viên có thể chọn số này để gọi đi .

2. Chỉ định tiền tố cho các cuộc gọi qua số này. Nếu nhân viên sử dụng điện thoại SIP, họ có thể quay đầu số này trước số điện thoại của khách hàng để thực hiện cuộc gọi. Hệ thống kiểm tra các chữ số và ký tự đầu tiên của số đã gọi. Nếu chúng khớp với tiền tố trong cài đặt số thì cuộc gọi sẽ được thực hiện qua số này.

Tiền tố là sự kết hợp của các chữ số và ký tự đặc biệt mà bạn nhập trên bàn phím quay số. Nó không được khớp với mã quốc gia. Ví dụ, bạn có thể sử dụng *123 , 456# hoặc 803 làm tiền tố, nhưng không +1 .

3. Sau đó chọn người dùng ai có thể chọn số này trước khi thực hiện cuộc gọi đi từ Bitrix24 Messenger hoặc điện thoại SIP bằng tiền tố được chỉ định.

Dựa trên ảnh chụp màn hình ở trên, nếu Alex Miller quay số 23615553333333 trên điện thoại SIP của mình, anh ấy sẽ thực hiện cuộc gọi từ số demo đến 15553333333.

Gọi lại cuộc gọi lại bị nhỡ

Có thể khách hàng lên lịch gọi lại bằng biểu mẫu trên trang web của bạn nhưng không nhấc máy. Trong trường hợp này, bạn có thể tự quay số lại hệ thống.

Để thiết lập một cuộc gọi lại lặp đi lặp lại,

1. Kích hoạt tùy chọn này:   Gọi lại cuộc gọi lại bị nhỡ .

2. Chỉ định số lần thử quay số lại.

3. Chọn khoảng thời gian ưa thích giữa các lần thử.

Tìm hiểu thêm về biểu mẫu Gọi lại

Kích hoạt số điện thoại dự phòng

Kích hoạt số điện thoại dự phòng

Bạn có thể định cấu hình số điện thoại dự phòng trong trường hợp số chính hoặc tổng đài của bạn không khả dụng.

Để thiết lập số dự phòng:

1. Kích hoạt Kích hoạt số điện thoại dự phòng .
2. Nhập số điện thoại chưa được kết nối với tài khoản Bitrix24 của bạn.
3. Chọn số đã thuê hoặc SIP PBX sẽ chuyển tiếp cuộc gọi đến số dự phòng.

Nếu Bitrix24 không thể kết nối với PBX của bạn, nó sẽ chuyển hướng cuộc gọi đến số dự phòng.

Cố gắng chuyển ID người gọi khi chuyển tiếp cuộc gọi

Theo mặc định, nhân viên sẽ thấy số mà khách hàng đã gọi khi họ trả lời cuộc gọi chuyển tiếp.

Thay vào đó, để hiển thị số điện thoại thực tế của khách hàng, hãy bật Cố gắng chuyển ID người gọi khi chuyển tiếp cuộc gọi .

Tìm hiểu cách định cấu hình chuyển tiếp cuộc gọi

Thay đổi số chuyển tiếp

Bạn có thể thay đổi kênh chuyển tiếp cho kết nối SIP PBX. Trong trường hợp này, Bitrix24 chuyển hướng các cuộc gọi đến thông qua một kết nối khả dụng khác trước khi chuyển tiếp chúng đến đích cuối cùng.

Tùy chọn này hữu ích khi:

• Cuộc gọi đi hoặc chuyển tiếp không hoạt động chính xác thông qua PBX được kết nối
• Bạn muốn nhận cuộc gọi đến thông qua một tổng đài và thực hiện cuộc gọi đi thông qua một tổng đài khác
• Bạn muốn nhận cuộc gọi qua tổng đài nhưng thực hiện cuộc gọi đi qua số thuê bao

Trong trường hợp cuối cùng, các cuộc gọi đi sử dụng cước phí tiêu chuẩn của nhà cung cấp và bạn không cần đăng ký đầu nối SIP.

Đầu nối SIP là mô-đun Bitrix24 định tuyến các cuộc gọi đi và chuyển tiếp từ Bitrix24 đến tổng đài SIP của bạn.

Để thay đổi kênh chuyển tiếp:

1. Kích hoạt Thay đổi số chuyển tiếp .
2. Chọn số đã thuê hoặc tổng đài SIP sẽ xử lý các cuộc gọi chuyển tiếp.