Sử dụng tính năng theo dõi cuộc gọi trong Bitrix24 để đo lường mức độ hiệu quả của nguồn quảng cáo của bạn. Ví dụ: nếu chạy chiến dịch trên Google Ads, Instagram và Facebook, bạn có thể chỉ định một số điện thoại duy nhất cho mỗi nguồn. Sau đó, bạn có thể xem kênh nào mang lại nhiều khách hàng hơn.
Theo dõi cuộc gọi
Thiết lập theo dõi cuộc gọi tùy thuộc vào kết nối điện thoại của bạn:
- Số đã thuê: không cần thiết lập. Theo dõi cuộc gọi hoạt động theo mặc định.
- Ứng dụng thị trường: có thể yêu cầu thiết lập thêm trong ứng dụng.
- SIP PBX qua đầu nối SIP: yêu cầu thiết lập trong cả Bitrix24 và PBX của bạn.
Để sử dụng số SIP PBX để theo dõi cuộc gọi, hãy hoàn thành ba bước.
Bước 1. Định cấu hình PBX của bạn để gửi số đích
Để kết nối SIP PBX của bạn với Bitrix24, bạn cần có tài khoản SIP. Nhà cung cấp PBX của bạn cung cấp cho bạn máy chủ, thông tin đăng nhập và mật khẩu.
Bạn có thể sử dụng một tài khoản SIP với nhiều số điện thoại. Khi khách hàng gọi đến bất kỳ số nào trong số này, tất cả các cuộc gọi đều sẽ thông qua cùng một tài khoản SIP trên PBX của bạn.
Trong Bitrix24, cài đặt kết nối PBX bao gồm máy chủ, thông tin đăng nhập và mật khẩu. Bạn không thể chỉ định số điện thoại ở đó. Vì điều này, Bitrix24 không thể hiển thị số điện thoại khách hàng đã gọi vào Chi tiết cuộc gọi .
Để khắc phục điều này, hãy gửi số đích từ PBX của bạn tới Bitrix24 bằng tiêu đề SIP. Bitrix24 đọc số này và sử dụng nó để theo dõi cuộc gọi.
sử dụng SIP tiêu đề Tiêu đề SIP là một phần của giao thức SIP (Giao thức khởi tạo phiên) truyền chi tiết cuộc gọi. Ví dụ: tiêu đề SIP chứa thông tin về người gọi và người nhận. để truyền dữ liệu cuộc gọi:
- Đến - số khách hàng đã gọi
- Chuyển hướng - được sử dụng để chuyển tiếp cuộc gọi
Một số PBX không gửi các tiêu đề này theo mặc định. Hãy liên hệ với nhà cung cấp hoặc quản trị viên của bạn để kích hoạt chúng.
Bước 2. Kiểm tra cài đặt kết nối SIP trong Bitrix24
Để định tuyến cuộc gọi với các số khác nhau tới Bitrix24, hãy thiết lập kết nối PBX của bạn.
- Đi tới CRM > bán hàng > Kênh bán hàng > Điện thoại .
- Mở Kết nối trang.
- nhấp chuột Định cấu hình số và chọn của bạn PBX .
- Mở Số tổng đài SIP tab.
Định cấu hình quyền truy cập vào Điện thoại
Kích hoạt .
Dữ liệu tiêu đề phụ thuộc vào thiết lập PBX của bạn. Đặt Ưu tiên tiêu đề để xác định thứ tự Bitrix24 sử dụng để kiểm tra các tiêu đề. Ví dụ: nếu bạn đặt chuyển hướng, để , Bitrix24 kiểm tra chuyển hướng tiêu đề đầu tiên.
Cách xử lý tiêu đề SIP
- Một khách hàng gọi đến số SIP PBX của bạn.
- PBX nhận cuộc gọi và tạo yêu cầu.
- PBX thêm số đích vào Đến hoặc chuyển hướng tiêu đề.
- PBX định tuyến cuộc gọi đến Bitrix24.
- Bitrix24 đọc số từ tiêu đề và sử dụng nó để theo dõi cuộc gọi.
Để kiểm tra xem các tiêu đề có hoạt động hay không, hãy mở
Chi tiết cuộc gọi
. Nếu số đó không có trong
chuyển hướng
hoặc
để
các trường, PBX của bạn sẽ không gửi nó.
Xem nhật ký cuộc gọi
Trường chuyển hướng trong nhật ký là tiêu đề trong đó PBX truyền số.
Bitrix24 tự động lưu số từ các tiêu đề trong Số điện thoại phần.
- Nếu một số chưa có cuộc gọi đến nào, bạn có thể thêm số đó theo cách thủ công.
- Bạn có thể xóa các số được thêm thủ công.
- Bạn không thể xóa số được thêm tự động.
Bước 3. Gán số SIP PBX cho nguồn quảng cáo
Sau cuộc gọi đến đầu tiên, số này sẽ xuất hiện trong CRM > Phân tích > Thông tin bán hàng > Theo dõi cuộc gọi > Số điện thoại .
Chỉ định từng số cho một nguồn quảng cáo cụ thể. Điều này cho phép bạn theo dõi nơi khách hàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn.
Trong danh sách mục CRM, bạn có thể thấy nguồn quảng cáo trong Hành trình của khách hàng cột.
Mở biểu mẫu mục CRM và xem chi tiết:
- Kiểm tra nguồn quảng cáo trong Thông tin bán hàng lĩnh vực.
- Di chuột qua nguồn để xem số đích.
các Thông tin nguồn trường chỉ hiển thị tên của kết nối SIP đã nhận cuộc gọi.
Chỉ định số điện thoại cho các nguồn lưu lượng truy cập và sử dụng tính năng theo dõi cuộc gọi để phân tích hiệu suất.
Gán số điện thoại cho nguồn lưu lượng truy cập
Kiểm tra hỗ trợ theo dõi cuộc gọi
Tóm lại
- Sử dụng tính năng theo dõi cuộc gọi để đo lường hiệu suất của các nguồn quảng cáo của bạn. Gửi số đích thông qua tiêu đề SIP để Bitrix24 có thể tự động phát hiện số PBX SIP của bạn.
- sử dụng SIP chuyển hướng và Đến tiêu đề để chuyển số đích tới Bitrix24.
- Sau cuộc gọi đến đầu tiên, số này sẽ xuất hiện trong CRM > Phân tích > Thông tin bán hàng > Theo dõi cuộc gọi > Số điện thoại .
- Chỉ định mỗi số cho một nguồn quảng cáo khác nhau. Sau đó theo dõi trong CRM nơi khách hàng khám phá ra doanh nghiệp của bạn.
