Tìm hiểu cách quản lý giờ làm việc của đường dây điện thoại của công ty bạn với Bitrix24. Chỉ định tính khả dụng của nhân viên đối với các cuộc gọi đến và thiết lập các tình huống xử lý cuộc gọi. Bài viết này hướng dẫn bạn trong toàn bộ quá trình định cấu hình nó.
Tìm hiểu cách định cấu hình quyền truy cập vào Điện thoại
Để định cấu hình giờ làm việc cho số thuê bao hoặc tổng đài SIP,
-
Đi tới CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .
-
Trên Kết nối trang, bấm vào Định cấu hình số và chọn số thuê hoặc PBX.
-
Sau đó bấm vào Giờ làm việc và kích hoạt Giờ điện thoại tùy chọn.
-
Bật thư thoại : Người gọi có thể để lại tin nhắn thư thoại. Ghi âm cuộc gọi sẽ có sẵn trong Chi tiết cuộc gọi.
-
Chuyển tiếp cuộc gọi đến số được chỉ định : Các cuộc gọi ngoài giờ sẽ được chuyển hướng. Chỉ định số chuyển tiếp của bạn ở định dạng quốc tế trong trường Chuyển tiếp tới số này.
Tìm hiểu cách thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi ngoài giờ làm việc
-
Kết thúc cuộc gọi : Các cuộc gọi ngoài giờ sẽ bị từ chối.
Sau đó, bạn có thể cấu hình các tham số sau:
Múi giờ : Chọn múi giờ cho thông số giờ làm việc.
Giờ làm việc : Đặt giờ làm việc cho số của bạn. Tất cả các cuộc gọi đến ngoài khung thời gian này sẽ được xử lý dưới dạng cuộc gọi ngoài giờ.
Ngày nghỉ : Chọn các ngày trong tuần khi tất cả các cuộc gọi đến sẽ được xử lý dưới dạng cuộc gọi ngoài giờ.
Để xóa những ngày nghỉ của bạn, hãy giữ phím Ctrl (Windows) hoặc Command (macOS) và nhấp vào những ngày đã chọn.
Ngày lễ : Chỉ định ngày mà tất cả các cuộc gọi đến sẽ được xử lý dưới dạng cuộc gọi ngoài giờ.
Xử lý cuộc gọi ngoài giờ : Quyết định cách bạn muốn xử lý các cuộc gọi ngoài giờ. Đây là cấu hình bắt buộc cung cấp ba tùy chọn:
Tin nhắn ghi ngoài giờ : Chọn giai điệu hoặc bản ghi âm sẽ được phát cho người gọi ngoài giờ làm việc. Sử dụng bản ghi cài sẵn hoặc tải lên bản ghi tùy chỉnh của riêng bạn.
Tóm lại
Định cấu hình giờ làm việc cho số thuê bao hoặc PBX của bạn để xử lý các cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc. Xem các bước dưới đây:
-
Ghi rõ giờ làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ.
-
Quyết định cách xử lý các cuộc gọi ngoài giờ: bật thư thoại, chuyển tiếp chúng đến một số điện thoại khác hoặc đơn giản là kết thúc chúng.
-
Chọn một giai điệu hoặc bản ghi âm sẽ được phát cho người gọi ngoài giờ làm việc. Sử dụng bản ghi mặc định hoặc tải lên bản ghi của riêng bạn.
