Ghi âm cuộc gọi giúp các nhóm giám sát chất lượng dịch vụ, xem lại cuộc trò chuyện và nắm bắt các chi tiết quan trọng. Người quản lý có thể sử dụng các bản ghi âm để đánh giá hiệu suất của nhân viên và cải thiện khả năng giao tiếp với khách hàng.

Tìm hiểu cách bật ghi âm cuộc gọi, phiên âm cuộc gọi và xếp hạng cuộc gọi của khách hàng trong Điện thoại Bitrix24.

Bật ghi âm cuộc gọi

Định cấu hình ghi âm cuộc gọi riêng cho từng số thuê hoặc tổng đài SIP được kết nối.

Để bật ghi âm cuộc gọi:

1. Đi tới CRM > bán hàng > Kênh bán hàng > Điện thoại .
2. Mở Kết nối trang.
3. nhấp chuột Định cấu hình số .
4. Chọn số đã thuê hoặc đã kết nối Tổng đài SIP .
5. Mở Bản ghi và xếp hạng tab.
6. Kích hoạt Lưu bản ghi của tất cả các cuộc gọi .

Trước khi bật ghi âm cuộc gọi, hãy đảm bảo rằng nó tuân thủ chính sách công ty của bạn và luật pháp địa phương.

Định cấu hình phiên âm cuộc gọi và xếp hạng cuộc gọi

Các tùy chọn bổ sung có sẵn trong Bản ghi và xếp hạng phần.

Chép lại bản ghi âm cuộc gọi

Kích hoạt Phiên âm ghi âm cuộc gọi để lưu bản ghi cuộc gọi dưới dạng văn bản. Bạn cũng có thể chọn ngôn ngữ phiên âm mặc định.

Phiên âm cuộc gọi có thể mất từ 20 giây đến vài phút, tùy thuộc vào thời lượng cuộc gọi. Sau khi bạn bật tùy chọn này, bản ghi âm sẽ tự động áp dụng cho tất cả các cuộc gọi mới.

Để mở một bản ghi:

1. Đi tới Chi tiết cuộc gọi .
2. Tìm cuộc gọi trong danh sách.
3. Bấm vào biểu tượng điện thoại trong Ghi âm cột.

Bản ghi tách lời nói của khách hàng và đại lý thành các phần khác nhau.

Bản ghi có thể tìm kiếm được. Bạn có thể tìm cuộc gọi theo từ khóa hoặc cụm từ.

Ví dụ: nếu khách hàng thảo luận về việc mua TV, hãy tìm kiếm “TV” để tìm tất cả các cuộc gọi có từ này.

Ghi lại âm thanh nổi

Kích hoạt Ghi lại âm thanh nổi để lưu bản ghi ở định dạng âm thanh nổi.

Thu thập xếp hạng của khách hàng

Kích hoạt Đánh giá chất lượng dịch vụ để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi cuộc gọi kết thúc. Bạn có thể xem xếp hạng sau trong Chi tiết cuộc gọi phần.
Chi tiết cuộc gọi

Nếu Đánh giá cột bị ẩn:

1. Nhấp vào biểu tượng bánh răng (⚙️) trong chế độ xem danh sách.
2. chọn Đánh giá .

Tìm bản ghi cuộc gọi

Bản ghi cuộc gọi được lưu trữ ở hai nơi:

• Chi tiết cuộc gọi : Đi tới CRM > bán hàng > Kênh bán hàng > Điện thoại > Chi tiết cuộc gọi .


• Ổ đĩa công ty : Đi tới Lái xe > Ổ đĩa công ty > Điện thoại – ghi âm cuộc gọi . Thư mục hệ thống này được tạo tự động sau cuộc gọi được ghi âm đầu tiên. Bạn có thể định cấu hình quyền truy cập thư mục để kiểm soát quyền truy cập của nhân viên.
  Định cấu hình quyền truy cập trong Company Drive

Xóa bản ghi cuộc gọi

Bitrix24 không tự động xóa bản ghi cuộc gọi. Các tập tin vẫn được lưu trữ cho đến khi bạn xóa chúng theo cách thủ công.

Xóa bản ghi riêng biệt khỏi:

• Ổ đĩa công ty
• Chi tiết cuộc gọi

Xóa bản ghi khỏi Drive công ty

Nếu bạn di chuyển bản ghi vào Thùng rác của Drive, bản ghi đó vẫn có sẵn trong Chi tiết cuộc gọi và các mục CRM liên quan. Nếu bạn xóa vĩnh viễn tệp khỏi Thùng rác, bản ghi sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi Bitrix24.

Xóa bản ghi khỏi Chi tiết cuộc gọi

Chọn một hoặc nhiều bản ghi và nhấp vào Xóa . Không thể khôi phục các bản ghi đã xóa từ Chi tiết cuộc gọi. không có Thùng rác trong phần này.

Nghe ghi âm cuộc gọi

Để phát hoặc tải xuống bản ghi:

1. Mở Điện thoại .
2. Đi tới Chi tiết cuộc gọi .

Quản trị viên tài khoản có thể truy cập tất cả các bản ghi cuộc gọi. Người dùng thông thường chỉ có thể tải xuống bản ghi cuộc gọi của riêng họ và nghe bản ghi âm mà họ có quyền truy cập.
Định cấu hình quyền truy cập vào Điện thoại

Bạn cũng có thể phát bản ghi từ bản ghi thực thể CRM nếu cuộc gọi được lưu dưới dạng hoạt động. Người dùng thông thường chỉ có thể truy cập các bản ghi này nếu họ có quyền xem mục CRM liên quan.
Định cấu hình quyền truy cập vào các hoạt động