Nếu có thắc mắc về công cụ Bitrix24, bạn có thể liên hệ với chuyên gia hỗ trợ.
Trò chuyện với
đại lý hỗ trợ AI
có sẵn trên bất kỳ kế hoạch. Chỉ các gói thương mại mới cho phép nhân viên hỗ trợ AI chuyển cuộc trò chuyện đến chuyên gia hỗ trợ.
Gói và giá Bitrix24
Chỉ quản trị viên tài khoản và đối tác Bitrix24 mới có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24.
Các chuyên gia hỗ trợ Bitrix24 sẽ giúp:
- Cấu hình công cụ Bitrix24
- Tìm thông tin trong tài liệu Bitrix24
- Tìm và sửa lỗi trong quá trình làm việc của các công cụ
- Giải quyết vấn đề với kế hoạch và thanh toán
Bộ phận hỗ trợ Bitrix24 không tư vấn về:
- Phát triển công cụ Bitrix24
- Tạo và vận hành các ứng dụng cho Bitrix24
- Thiết kế kịch bản cho quy trình làm việc và quy tắc tự động hóa
Liên hệ Hỗ trợ Bitrix24 trên web
Để liên hệ với chuyên gia hỗ trợ:
- nhấp chuột Quầy trợ giúp ở góc trên bên phải.
- Chọn Mới hoặc Bắt đầu phần.
- nhấp chuột Đặt câu hỏi .
Nếu bạn cần trợ giúp triển khai hoặc định cấu hình các công cụ Bitrix24, hãy liên hệ Đối tác Bitrix24 .
Một cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ sẽ mở ra. Mô tả chi tiết vấn đề: hành động của bạn, kết quả bạn mong đợi nhận được và đính kèm ảnh chụp màn hình.
Trò chuyện Hỗ trợ được đánh dấu bằng màu xanh lam. Điều này sẽ giúp phân biệt nó với các cuộc trò chuyện khác.
Chuyên gia hỗ trợ chỉ giải quyết một vấn đề trong một cuộc trò chuyện. Nếu bạn có một số câu hỏi, hãy tạo các hộp thoại mới. Các chuyên gia hỗ trợ sẽ xem xét đồng thời các vấn đề, mỗi vấn đề trong một cuộc trò chuyện riêng.
Để liên hệ với chuyên gia hỗ trợ trong phiên bản Bitrix24 On-Premise, quản trị viên cần bật cài đặt.
Tạo nhiều hộp thoại với Hỗ trợ Bitrix24
Hỗ trợ kỹ thuật cho phiên bản Bitrix24 On-Premise
Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24 từ ứng dụng di động
Để liên hệ với chuyên gia hỗ trợ:
- Nhấn vào Thêm > Hỗ trợ .
- Chỉ định câu hỏi của bạn và chờ phản hồi.
Trò chuyện hỗ trợ Bitrix24 không hiển thị
Nếu bạn không thấy cuộc trò chuyện Hỗ trợ Bitrix24, hãy làm theo các bước sau để kiểm tra quyền truy cập của bạn:
-
Kiểm tra xem bạn có phải là quản trị viên tài khoản trên trang hồ sơ của bạn không.
Gán quyền quản trị viên -
Đảm bảo bạn chưa kết nối Hỗ trợ đối tác. Trong trường hợp này, bạn cần tìm một cuộc trò chuyện hỗ trợ với đối tác của mình và xin lời khuyên. đi đến Đăng ký phần > Hỗ trợ24 tab.
Kích hoạt hỗ trợ từ các đối tác Bitrix24
Nếu bạn đã kết nối Hỗ trợ đối tác, Hỗ trợ Bitrix24 sẽ không khả dụng.
Bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ đối tác hoặc quay lại bộ phận Hỗ trợ Bitrix24. Để thực hiện việc này, hãy tắt Hỗ trợ đối tác trong Đăng ký phần > Hỗ trợ24 trang.
