Trong điện thoại Bitrix24, bạn có thể sử dụng các giai điệu khác nhau cho từng tình huống xử lý cuộc gọi. Tùy chỉnh lời chào, chọn nhạc chờ ưa thích hoặc sử dụng bản ghi âm sau giờ làm việc để thông báo cho người gọi về việc nhà điều hành không có mặt. Bài viết này nêu chi tiết tất cả các tùy chọn nhạc chờ có sẵn.
Tìm hiểu cách định cấu hình quyền truy cập vào Điện thoại
Để định cấu hình giữ nhạc cho số đã thuê hoặc tổng đài SIP,
-
Đi tới CRM > Tiện ích bổ sung > Điện thoại .
-
Trên Kết nối trang, bấm vào Định cấu hình số và chọn số thuê hoặc PBX.
-
Mở Âm nhạc và âm thanh tab, sau đó bấm vào Hiển thị các giai điệu khác để xem các bản ghi có sẵn. Tại đây bạn có thể nghe các giai điệu tiêu chuẩn hoặc tải lên các giai điệu của riêng bạn.
Lưu ý rằng không có cách nào để xóa các giai điệu chuẩn. Bạn chỉ có thể thay thế chúng bằng bản ghi âm của riêng bạn.
Trước khi bạn tải tệp âm thanh lên, hãy kiểm tra xem tệp đó có đáp ứng các yêu cầu sau không:
- định dạng mp3
- đơn sắc
- không quá 2 MB
Dưới đây là danh sách tất cả các bản ghi có sẵn:
| Điều chỉnh | Mô tả |
|---|---|
| Lời chào |
Phát cho người gọi như lời chào khi có cuộc gọi đến. Đảm bảo kích hoạt tính năng
Chơi nhạc chào mừng
tùy chọn đầu tiên trong
Định tuyến cuộc gọi đến
phần cài đặt số.
Tìm hiểu cách định cấu hình số |
| Giai điệu "Cuộc gọi của bạn sẽ được ghi âm" |
Phát cho người gọi trước khi bắt đầu ghi âm cuộc gọi. Đảm bảo kích hoạt tính năng
Lưu bản ghi của tất cả các cuộc gọi
tùy chọn trong cài đặt số.
Tìm hiểu cách ghi âm cuộc gọi |
| Đợi nhạc | Phát cho người gọi thay vì phát ra tiếng bíp trước khi cuộc gọi được trả lời. Nếu bạn muốn người gọi nghe thấy tiếng bíp lặp lại, hãy tải tệp của bạn lên. |
| Giai điệu xếp hàng |
Phát cho người gọi khi cuộc gọi của họ bị xếp vào hàng đợi vì tất cả các nhà điều hành đều bận.
Tìm hiểu cách tạo nhóm xếp hàng |
| Giữ nhạc |
Phát cho người gọi khi đang chờ hoặc chuyển hướng.
Tìm hiểu cách chuyển hướng cuộc gọi đến đến nhân viên khác |
| Thư thoại | Phát cho người gọi khi thư thoại được kích hoạt. |
| Giai đoạn bắt đầu đánh giá chất lượng | Phát sau khi cuộc trò chuyện kết thúc. Đảm bảo kích hoạt tính năng Đánh giá chất lượng dịch vụ tùy chọn đầu tiên trong cài đặt số. |
| Giai điệu cuối cùng đánh giá chất lượng |
Phát khi khách hàng đã đánh giá chất lượng dịch vụ.
Tìm hiểu cách định cấu hình đánh giá chất lượng |
| Tin nhắn ghi ngoài giờ * |
Phát cho người gọi đến ngoài giờ làm việc. Đảm bảo đặt giờ làm việc cho số của bạn trước. Sử dụng bản ghi mặc định hoặc tải lên bản ghi tùy chỉnh của riêng bạn trong
Giờ làm việc
phần.
Tìm hiểu cách đặt cài đặt thời gian làm việc cho số của bạn |
* Không giống như các bản ghi âm khác, bản ghi cụ thể này không được liệt kê trong số các giai điệu có sẵn trong Âm nhạc và âm thanh phần. Để định cấu hình nó, hãy điều hướng đến Giờ làm việc tab trong cài đặt số.
Tóm lại
-
Điện thoại Bitrix24 cung cấp các giai điệu tiêu chuẩn cho các tình huống xử lý cuộc gọi khác nhau.
-
Sử dụng nhạc giữ tiêu chuẩn hoặc tải lên bản ghi âm của riêng bạn.
-
Tìm tất cả các giai điệu và bản ghi âm có sẵn trong Âm nhạc và âm thanh tab cài đặt số. Ngoại lệ duy nhất là tin nhắn được ghi ngoài giờ mà bạn có thể định cấu hình trong Giờ làm việc phần.
