Trong Bitrix24, bạn có thể chuyển cuộc gọi đến cho nhân viên hoặc bộ phận khác. Chuyển tiếp cuộc gọi hoạt động trong trình duyệt, Bitrix24 Messenger và trên điện thoại SIP.
Chuyển hướng cuộc gọi đến trên trình duyệt và Bitrix24 Messenger
Trong cửa sổ cuộc gọi, nhấp vào biểu tượng mũi tên để mở menu chuyển tiếp cuộc gọi. Từ đó, bạn có thể chuyển cuộc gọi đến một nhân viên hoặc nhóm người dùng điện thoại.
Định cấu hình nhóm hàng đợi
Chuyển cuộc gọi đến nhân viên. Sử dụng một trong các tab này trong cửa sổ cuộc gọi:
- Gần đây : Tìm kiếm nhân viên theo họ hoặc tên.
- Phòng ban : Tìm nhân viên trong cơ cấu công ty.
Nhấp vào tên nhân viên và chọn một trong các tùy chọn sau:
- Cuộc gọi nội bộ : Chuyển cuộc gọi bên trong Bitrix24.
- Chuyển tiếp điện thoại di động : Chuyển cuộc gọi đến số di động của nhân viên.
Chuyển cuộc gọi đến một nhóm người dùng điện thoại. Chọn nhóm bạn muốn chuyển cuộc gọi đến.
Sau khi bạn chọn một nhân viên hoặc một nhóm, hãy nhấp vào Chuyển hướng . Bạn có thể sử dụng một trong các chế độ truyền sau:
Chuyển tiếp mù. Cuộc gọi chuyển trực tiếp đến nhân viên khác.
- Cuộc gọi của bạn kết thúc khi nhân viên thứ hai trả lời.
- Để rời khỏi cuộc gọi ngay lập tức, hãy nhấp vào Chuyển hướng một lần nữa.
- Khách hàng nghe thấy nhạc chuông trong khi chờ đợi.
- Nếu nhân viên thứ hai không trả lời, cuộc gọi sẽ kết thúc.
Chuyển tiếp với sự tư vấn trước. Bạn có thể nói chuyện với nhân viên khác trước khi kết nối họ với khách hàng.
- Khách hàng nghe thấy nhạc chuông trong quá trình tư vấn.
- nhấp chuột Chuyển hướng một lần nữa để kết nối khách hàng với nhân viên thứ hai.
Đây là biểu mẫu hoàn thành cuộc gọi mà bạn sẽ thấy khi chuyển cuộc gọi cho nhân viên khác
Nhân viên mà bạn đã chuyển hướng cuộc gọi sẽ nhìn thấy biểu mẫu này
Chuyển hướng cuộc gọi đến trên điện thoại
Nếu bạn sử dụng điện thoại SIP, bạn có thể chuyển cuộc gọi bằng cách sử dụng số nội bộ của nhân viên. Đảm bảo số tiện ích mở rộng được thêm vào hồ sơ của nhân viên.
Cuộc gọi đến số máy lẻ
Các bước chung để chuyển tiếp cuộc gọi:
- Bắt đầu chuyển tiếp cuộc gọi trên điện thoại. Mỗi thiết bị sử dụng các tổ hợp nút khác nhau.
- Nhập số mở rộng của nhân viên.
- Nói chuyện với nhân viên trước khi chuyển giao. Khách hàng không thể nghe được cuộc trò chuyện này.
- Xác nhận việc chuyển tiền.
- Cúp điện thoại.
Ví dụ: Chuyển tiếp cuộc gọi trên Grandstream GXP2160
- Bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.
- Nhấn nút chuyển nhượng nút.
- Nhập số máy nhánh.
- Nói chuyện với nhân viên.
- Nhấn nút chuyển nhượng nút nữa.
- Cúp máy.
Tóm lại
- Bạn có thể chuyển cuộc gọi đến cho nhân viên hoặc nhóm người dùng điện thoại.
- Bạn có thể chuyển cuộc gọi đến nhân viên khác, số điện thoại di động của nhân viên hoặc nhóm người dùng điện thoại.
- Mỗi kiểu điện thoại sử dụng các tổ hợp nút chuyển khác nhau. Kiểm tra hướng dẫn sử dụng thiết bị hoặc liên hệ với nhà sản xuất để biết chi tiết.
