Nếu cuộc gọi đến qua điện thoại Bitrix24 không đến được ứng dụng di động hoặc không có âm thanh, vấn đề thường liên quan đến cài đặt điện thoại của bạn. Hệ điều hành di động của bạn có thể hạn chế hoạt động nền hoặc chặn thông báo. Để khắc phục điều này, hãy kiểm tra quyền của ứng dụng Bitrix24 trong cài đặt điện thoại của bạn.

Kiểm tra quyền trên Android

Xem lại các quyền này cho ứng dụng Bitrix24. Tên menu và nhãn quyền có thể khác nhau tùy theo kiểu thiết bị và phiên bản Android. Nếu bạn không thấy tùy chọn chính xác, hãy tìm cài đặt tương tự.

Thông báo. Đảm bảo đã bật thông báo cho ứng dụng. Đồng thời xác nhận rằng âm thanh và độ rung đã được bật cho thông báo Bitrix24. Trên một số thiết bị, đây là những cài đặt riêng biệt.

Màn hình khóa. Cho phép ứng dụng di động Bitrix24 hiển thị thông báo trên màn hình khóa. Nếu không có quyền này, cuộc gọi có thể không hiển thị khi điện thoại của bạn bị khóa. Cài đặt này có thể xuất hiện dưới dạng Trên màn hình khóa , Hiển thị nội dung trên màn hình khóa , hoặc một cái gì đó tương tự.

Cửa sổ bật lên và hiển thị trên các ứng dụng khác. Các quyền này cho phép Bitrix24 hiển thị màn hình cuộc gọi đến trong khi bạn sử dụng ứng dụng khác. Nếu không có chúng, cuộc gọi có thể đến nhưng ứng dụng Bitrix24 sẽ không mở. Để tìm thấy nó, hãy tìm kiếm các từ khóa trong cài đặt điện thoại của bạn, chẳng hạn như “trên” hoặc “cửa sổ bật lên”.

Hoạt động nền. Đảm bảo ứng dụng có thể chạy ở chế độ nền. Nếu không, Android có thể hạn chế ứng dụng, khiến cuộc gọi bị trì hoãn hoặc chặn hoàn toàn. Trong cài đặt điện thoại của bạn, hãy mở phần quản lý pin hoặc năng lượng và xóa mọi hạn chế đối với Bitrix24. Tùy thuộc vào thiết bị, cài đặt này có thể xuất hiện dưới dạng Không tối ưu hóa , Cho phép hoạt động nền , Không hạn chế , hoặc một cái gì đó tương tự.

Tự khởi động. Trên một số thiết bị, bạn cũng cần cho phép ứng dụng khởi động ở chế độ nền. Cài đặt này có thể xuất hiện dưới dạng Tự khởi động , Hoạt động nền , Ra mắt ứng dụng , hoặc một cái gì đó tương tự.

Ví dụ: Thiết bị Xiaomi chạy HyperOS. Các quyền bổ sung có sẵn trong Các quyền khác phần. Đi tới Cài đặt > Ứng dụng > Bitrix24 > Các quyền khác và đảm bảo các tùy chọn này được bật:

• Hiển thị trên màn hình khóa: Cho phép màn hình cuộc gọi hiển thị trên màn hình khóa.
• Mở cửa sổ mới khi chạy ngầm: Cho phép mở màn hình cuộc gọi khi ứng dụng không hoạt động.
• Hiển thị cửa sổ bật lên: Cho phép màn hình cuộc gọi đến hiển thị trên các ứng dụng khác.

Kiểm tra quyền trên iPhone

So với Android, iOS yêu cầu ít quyền bổ sung hơn. Kiểm tra cài đặt thông báo cho ứng dụng Bitrix24.

Đi tới Cài đặt > Ứng dụng > Bitrix24 > Thông báo và kích hoạt:

• Cho phép thông báo
• Màn hình khóa
• Trung tâm thông báo
• Biểu ngữ
• Âm thanh

Sau khi kiểm tra quyền, hãy khởi động lại ứng dụng di động Bitrix24. Nếu cuộc gọi vẫn không đến, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24.
Liên hệ hỗ trợ Bitrix24