Các nhóm hàng đợi trong Điện thoại Bitrix24 là những người dùng xử lý từng cuộc gọi đến một lúc. Cách tiếp cận này giảm thiểu thời gian chờ đợi và cân bằng khối lượng công việc trên toàn bộ phận. Nếu bạn không chỉ định nhóm xếp hàng trong cài đặt số, cuộc gọi sẽ không liên lạc được với bạn.

Để truy cập cài đặt nhóm hàng đợi:

1. Đi tới CRM > Bán hàng > Kênh bán hàng > Điện thoại .
2. nhấp chuột Cấu hình điện thoại .
3. chọn Nhóm hàng đợi .

Để tạo một nhóm mới, hãy nhấp vào Thêm nhóm hàng đợi ở góc trên bên phải. Để chỉnh sửa một cái hiện có, hãy nhấp vào Thực đơn (☰) > Chỉnh sửa .

Định cấu hình nhóm hàng đợi cho các cuộc gọi đến

Nhập tên nhóm và thiết lập các thông số sau:

Xếp hàng. Chọn người dùng Bitrix24 sẽ trả lời cuộc gọi.

Số mở rộng nhóm. Nhập một số, tối đa bốn chữ số, để kết nối trực tiếp với nhóm. Điều này cho phép bất kỳ nhân viên công ty nào cũng có thể gọi điện cho đồng nghiệp thông qua Bitrix24. Khách hàng cũng có thể liên hệ với nhóm bằng cách quay số tiện ích mở rộng này.

Khi bạn đã đặt số máy lẻ trong cài đặt nhóm hàng đợi, hãy chuyển đến cài đặt số và bật Xử lý số máy nhánh tùy chọn để đảm bảo cuộc gọi đến được nhóm. Lưu ý rằng việc nhập số máy nhánh chỉ hoạt động khi nhạc chào mừng đang phát.
Định cấu hình số

Phân phối cuộc gọi giữa những người dùng Bitrix24 trong nhóm hàng đợi này. Chọn cách định tuyến cuộc gọi đến nhân viên: chính xác theo thứ tự, đến mọi người hoặc đồng đều.

Khi bạn chọn đồng đều tùy chọn phân phối, các cuộc gọi trước tiên sẽ được chuyển đến nhân viên có thời gian nghỉ gọi lâu nhất. Lưu ý rằng cuộc gọi được tính là phân phối ngay cả khi người dùng đó không trả lời. Trong những trường hợp như vậy, cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến người tiếp theo trong hàng đợi và người không trả lời sẽ di chuyển về phía sau, chờ vòng gọi tiếp theo.

Nếu người dùng vắng mặt nhưng thiết bị điện thoại của họ được kết nối và trực tuyến, cuộc gọi sẽ chuyển đến thiết bị đó. Cuộc gọi sẽ được chuyển đến ứng dụng di động Bitrix24 nếu được cài đặt.

Số lần đổ chuông trước khi chuyển sang nhân viên tiếp theo. Một tiếng chuông điện thoại kéo dài năm giây. Chỉ định số lần đổ chuông cần thiết để chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên tiếp theo trong hàng đợi.

Chỉ định cách xử lý cuộc gọi nhỡ

Quyết định phải làm gì với cuộc gọi không có ai trả lời:

• Bật thư thoại : Tùy chọn này cho phép khách hàng để lại tin nhắn thoại.
• Chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên : Chọn tùy chọn này để chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại di động của bất kỳ nhân viên nào trong hàng đợi.
• Chuyển tiếp cuộc gọi đến số được chỉ định : Chọn tùy chọn này và chỉ định số đã thuê hoặc PBX được kết nối để chuyển tiếp cuộc gọi đến số đó.
  Định cấu hình chuyển tiếp cuộc gọi
• Chờ nhà điều hành có sẵn : Tùy chọn này cho phép đặt cuộc gọi vào hàng đợi. Người gọi nghe nhạc chờ cho đến khi người điều hành trống đầu tiên trả lời.
• Chuyển tiếp tới nhóm hàng đợi khác : Chọn tùy chọn này để gửi khách hàng của bạn đến một nhóm khác.
• Kết thúc cuộc gọi.

Thiết lập chặn cuộc gọi

Chặn cuộc gọi cho phép bạn trả lời cuộc gọi dành cho nhân viên khác. Chỉ những nhân viên trong cùng một nhóm hàng đợi mới có thể sử dụng tùy chọn này. Ví dụ: nếu đồng nghiệp của bạn đi vắng và nhận được một cuộc gọi, bạn có thể chặn và trả lời cuộc gọi đó.

Tùy chọn này đặc biệt hữu ích trong môi trường văn phòng, nơi người điều hành cần biết các cuộc gọi đến đồng nghiệp của họ. Ví dụ: nếu nhân viên nghe thấy điện thoại đổ chuông trên PC hoặc điện thoại SIP của đồng nghiệp, họ có thể chặn cuộc gọi trên thiết bị của chính họ.

Nếu bạn đang sử dụng phần mềm điện thoại trong Bitrix24 Messenger, hãy nhấp vào Điện thoại > Chặn khi có cuộc gọi đến hãy chuyển cho mình.

Để chặn cuộc gọi từ điện thoại SIP, hãy sử dụng trình quay số để nhập mã đặc biệt. Để thiết lập nó, hãy đi tới Điện thoại > Định cấu hình điện thoại > Cài đặt điện thoại > Mã quay số .
Cài đặt điện thoại chung

Chọn nhóm xếp hàng trong cài đặt số

1. Đi tới Điện thoại và nhấp vào Định cấu hình số .
2. Chọn số từ danh sách.
3. Mở Định tuyến cuộc gọi đến tab.
4. Chọn nhóm hàng đợi bên dưới Định tuyến cuộc gọi đến vào nhóm hàng đợi .