Khi bạn trả lời khách hàng, thời gian phản hồi nhanh rất quan trọng. Sử dụng trạng thái trò chuyện của khách hàng trong CRM để ưu tiên các tin nhắn đến. Bạn có thể xem trạng thái trò chuyện trên thẻ mục CRM trong Hoạt động và Kanban lượt xem.

Trạng thái trò chuyện cũng xuất hiện trong dòng thời gian của mục CRM.

Sau khi bạn mở cuộc trò chuyện, cuộc trò chuyện sẽ được đánh dấu là đã đọc và Chưa đọc trạng thái biến mất. Tuy nhiên, mục CRM vẫn hiển thị bộ đếm màu xanh lục vì cuộc trò chuyện vẫn là hoạt động gửi đến. Nếu khách hàng gửi tin nhắn khác, trạng thái sẽ tự động cập nhật.

Khi bạn đóng cuộc trò chuyện, hoạt động liên quan sẽ tự động được đánh dấu là đã hoàn thành. Điều tương tự cũng xảy ra ngược lại: nếu bạn hoàn thành hoạt động, cuộc trò chuyện sẽ tự động kết thúc.

Các hoạt động đã hoàn thành thay đổi từ màu vàng sang màu trắng trong dòng thời gian của mục CRM.