Trong Bitrix24, bạn có thể mời khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện trên Telegram hoặc WhatsApp trực tiếp từ biểu mẫu thực thể CRM. Điều này giúp việc giao tiếp bằng ứng dụng nhắn tin ưa thích của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Bitrix24 lưu toàn bộ lịch sử trò chuyện trong thực thể CRM.

Mời khách hàng trò chuyện

1. Mở biểu mẫu thực thể CRM.

2. Trong dòng thời gian ở bên phải, hãy nhấp vào Mời trò chuyện .

3. Nếu thực thể CRM bao gồm nhiều liên hệ, hãy chọn liên hệ bạn muốn.

4. Nhấp vào biểu tượng bánh răng (⚙️) ở góc trên cùng bên phải.

5. Chọn nhà cung cấp SMS.

   Để gửi lời mời qua SMS, bạn cần kết nối dịch vụ SMS. Bạn có thể sử dụng tính năng tích hợp sẵn Tích hợp Twilio hoặc chọn giải pháp khác trong Chợ Bitrix24 .

6. Hoàn tất thiết lập.

7. nhấp chuột Mời tham gia WhatsApp hoặc Mời tham gia Telegram .

Bạn có thể theo dõi trạng thái lời mời trong dòng thời gian.

Cách trò chuyện hoạt động

điện tín

Khi khách hàng nhấp vào liên kết trong SMS, cuộc trò chuyện Telegram sẽ tự động mở ra.

WhatsApp

Để bắt đầu trò chuyện WhatsApp, khách hàng phải:

1. Nhấp vào liên kết trong tin nhắn SMS.

2. Gửi tin nhắn viết sẵn mà không thay đổi nó.

Sau khi khách hàng gửi tin nhắn, Bitrix24 hiển thị thông báo.

Bạn có thể mở cuộc trò chuyện trực tiếp từ biểu mẫu thực thể CRM hoặc tìm thấy cuộc trò chuyện đó trong danh sách cuộc trò chuyện trong Trung tâm liên hệ.