Kết nối mạng xã hội, trình nhắn tin, biểu mẫu CRM và tùy chọn gọi lại với tiện ích. Sử dụng công tắc bật tắt để bật các kênh bạn cần.

Kênh mở. Chọn Kênh mở và bật các tùy chọn bạn cần, chẳng hạn như Trò chuyện trực tiếp hoặc WhatsApp. Để thêm kênh khác, hãy nhấp vào thêm Kênh mở . Điều này cho phép bạn bao gồm các mạng xã hội và trình nhắn tin được kết nối với các Kênh mở khác nhau.

Để cho phép khách hàng chỉ liên hệ với bạn trong giờ làm việc, hãy đặt giờ làm việc cho Kênh mở của bạn. Các cài đặt này áp dụng cho tất cả các kênh được liên kết với nó.
Tạo và định cấu hình Kênh mở

hình thức CRM. Thêm biểu mẫu để thu thập dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như để đặt hàng hoặc đặt dịch vụ. Chọn một biểu mẫu hiện có hoặc tạo một biểu mẫu mới.
Tạo và định cấu hình biểu mẫu CRM

Gọi lại. Đây là biểu mẫu mục CRM nơi khách hàng cung cấp số điện thoại của họ. Nếu người chịu trách nhiệm về biểu mẫu có thể nhận được cuộc gọi đến, họ sẽ nhận được cuộc gọi để kết nối với khách hàng. Nếu không, họ sẽ gọi lại cho khách hàng từ biểu mẫu mục CRM.

Định cấu hình nhóm hàng đợi

Chọn một biểu mẫu hiện có hoặc tạo một biểu mẫu mới. Quyết định phải làm gì với các cuộc gọi ngoài giờ làm việc của bạn:

• Ẩn nút gọi lại
• Lưu dữ liệu khách hàng và hiển thị tin nhắn

Ưu tiên về thời gian làm việc. Đặt giờ mà khách hàng có thể liên hệ với bạn qua từng kênh (Kênh mở, biểu mẫu CRM và gọi lại).

1. nhấp chuột Cấu hình .
2. Đánh dấu vào ô bên cạnh Chỉ hiển thị trong giờ làm việc.
3. Chọn múi giờ của bạn.
4. Đánh dấu những ngày nghỉ của bạn bằng cách đánh dấu vào các ô thích hợp.
5. Thêm ngày lễ, phân tách bằng dấu phẩy không có dấu cách (ví dụ: 01.01,04.07).

Cài đặt hiển thị widget. Chọn trang nào trên trang web của bạn sẽ hiển thị các kênh tiện ích. Ví dụ: bạn có thể đặt Trò chuyện trực tiếp chỉ hiển thị trên trang chủ.

nhấp chuột Cấu hình và chọn một tùy chọn:

• Trên tất cả các trang ngoại trừ: Chỉ định địa chỉ trang không cần kênh.
• Chỉ trên các trang đã chọn: Thêm địa chỉ trang nơi kênh sẽ xuất hiện.

Để thêm nhiều trang hơn, hãy nhấp vào Cộng (+) .

Tạo thông báo chào mừng tự động để thu hút sự chú ý của khách hàng. Bạn có thể tùy chỉnh thông báo cho các trang khác nhau, như thông báo chung cho trang chủ và thông báo khác cho trang sản phẩm.

1. Chọn nơi hiển thị thông báo:
   • Trên tất cả các trang: Thông báo giống nhau sẽ xuất hiện ở mọi nơi, với tùy chọn loại trừ một số trang nhất định.
   • Chỉ trên các trang đã chọn: Thông báo sẽ chỉ xuất hiện trên các trang bạn thêm.
2. Thêm tên và ảnh của nhân viên hoặc sử dụng hình ảnh mặc định.
3. Nhập tin nhắn của bạn hoặc để lại văn bản mặc định.
4. Quyết định xem tin nhắn sẽ xuất hiện ngay lập tức hay sau một thời gian trì hoãn.

Ở bảng bên phải, bạn có thể tùy chỉnh các mục sau:

• Màu nền và biểu tượng phù hợp với thiết kế trang web của bạn
• Vị trí widget trên trang
• Thời gian hiển thị—Hiển thị ngay sau khi tải trang hoặc có độ trễ
• Khả năng hiển thị trên thiết bị di động
• Được cung cấp bởi Bitrix24—Bạn có thể xóa chữ ký này
• Ngôn ngữ tiện ích—Lưu ý rằng việc thay đổi ngôn ngữ sẽ không dịch văn bản được thêm theo cách thủ công, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng tự động