Nếu bạn vô tình xóa dữ liệu quan trọng như SPA, ưu đãi hoặc nhiệm vụ, đừng lo lắng. Bitrix24 tự động tạo bản sao lưu hàng ngày cho tất cả dữ liệu của bạn và giữ chúng an toàn trong bảy ngày, cho phép bạn khôi phục thông tin của mình một cách dễ dàng.

Để khôi phục dữ liệu của bạn, hãy gửi yêu cầu tới bộ phận Hỗ trợ Bitrix24. Các chuyên gia hỗ trợ của chúng tôi sẽ xác định vị trí bản sao lưu vào ngày được chỉ định và khôi phục Bitrix24 của bạn về trạng thái trước đó. Lưu ý rằng mọi thay đổi được thực hiện sau ngày đã chọn sẽ bị mất. Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy đảm bảo rằng dữ liệu không thể khôi phục được từ thùng rác.

Trong bài viết này:

• Tìm dữ liệu đã xóa
• Đánh giá nhu cầu phục hồi
• Yêu cầu khôi phục dữ liệu trong Bitrix24

Kiểm tra thùng rác

Trước khi yêu cầu khôi phục dữ liệu, hãy kiểm tra xem dữ liệu đã xóa có thể được khôi phục từ thùng rác hay không. Dữ liệu được lưu trữ trong thùng rác trong 30 ngày.

Các mặt hàng CRM. Nếu bạn đã xóa giao dịch, địa chỉ liên hệ, công ty hoặc khách hàng tiềm năng, hãy truy cập CRM > Khác > Thùng rác .
Thùng rác trong CRM

Nhiệm vụ. Để tìm các nhiệm vụ đã xóa, hãy mở Nhiệm vụ và dự án > Thêm > Thùng rác .
Thùng rác tác vụ

Tệp trên Drive. Nếu bạn đã xóa tệp khỏi Drive, hãy kiểm tra thùng rác trong Ổ đĩa > Thùng rác .
Thùng rác trên Drive

Đánh giá nhu cầu phục hồi

Khôi phục dữ liệu sẽ đưa toàn bộ tài khoản Bitrix24 về trạng thái trước đó vào ngày đã chọn, ảnh hưởng đến dữ liệu của tất cả nhân viên. Không thể khôi phục dữ liệu cho chỉ một nhân viên. Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy đảm bảo rằng việc khôi phục toàn bộ là thực sự cần thiết.

Ví dụ: nếu một nhân viên chỉ xóa một vài địa chỉ liên hệ hoặc một giao dịch thì việc khôi phục toàn bộ tài khoản sẽ không thực tế vì bạn có thể mất nhiều dữ liệu mới hơn số dữ liệu bạn khôi phục.

Khôi phục bản sao lưu Bitrix24 đầy đủ rất hữu ích trong những trường hợp sau:

• Mất dữ liệu trên quy mô lớn xảy ra, chẳng hạn như khi dữ liệu quan trọng như danh sách giao dịch, tất cả nhiệm vụ hoặc SPA quan trọng bị xóa.

• Những thay đổi dữ liệu ngoài ý muốn xảy ra, chẳng hạn như khi một nhân viên vô tình hợp nhất tất cả các địa chỉ liên hệ và công ty trùng lặp.

• Các vấn đề sau nhập phát sinh, chẳng hạn như mất cài đặt hoặc dữ liệu sau khi nhập cài đặt trước của giải pháp.

Yêu cầu khôi phục dữ liệu

Nếu bạn không thể khôi phục dữ liệu riêng lẻ, hãy khôi phục toàn bộ tài khoản Bitrix24 về trạng thái trước đó vào ngày đã chọn. Đây là cách thực hiện:

Bước 1: Gửi yêu cầu
Quản trị viên Bitrix24 cần gửi yêu cầu tới bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Yêu cầu phải bao gồm ngày cụ thể để khôi phục. Dữ liệu chỉ có thể được khôi phục trong bảy ngày qua.

Bước 2: Xác minh sao lưu
Nhóm hỗ trợ kỹ thuật sẽ xác minh xem có bản sao lưu phù hợp hay không và thông báo cho bạn về các bước tiếp theo.

Bước 3: Xác nhận kế hoạch
Nếu gói hiện tại của bạn không bao gồm việc khôi phục, các chuyên gia hỗ trợ sẽ đề xuất nâng cấp lên gói có chức năng đó. Sau khi bạn nâng cấp, họ sẽ tiến hành khôi phục.

Bước 4: Quá trình khôi phục
Trong quá trình khôi phục, Bitrix24 sẽ bị khóa tạm thời để tránh xung đột dữ liệu. Thời gian cần thiết tùy thuộc vào lượng dữ liệu trong tài khoản của bạn.

Bước 5: Sau khi phục hồi
Sau khi khôi phục, tất cả dữ liệu được thêm hoặc sửa đổi sau ngày đã chọn sẽ bị xóa vĩnh viễn.