Nếu bạn có thắc mắc về công cụ Bitrix24, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.
Gói và giá Bitrix24
Hỗ trợ Bitrix24 có thể giúp gì
- Tìm thông tin trong tài liệu Bitrix24
- Xác định và sửa lỗi công cụ
- Giải quyết các vấn đề với kế hoạch và thanh toán
Hỗ trợ Bitrix24 không bao gồm những gì
- Phát triển hoặc triển khai tùy chỉnh các công cụ Bitrix24
- Xây dựng hoặc duy trì các ứng dụng Bitrix24
- Thiết kế quy trình công việc hoặc quy tắc tự động hóa
- Tích hợp điện thoại SIP, hệ thống PBX hoặc ứng dụng điện thoại của bên thứ ba
Nếu bạn có thắc mắc về công cụ Bitrix24, hãy làm theo các bước sau:
1. Kiểm tra trạng thái hệ thống
bấm vào Quầy trợ giúp > Bắt đầu trò chuyện .
- Trạng thái xanh - mọi thứ đều hoạt động bình thường.
- Trạng thái màu đỏ — có một vấn đề đã biết và nhóm đang giải quyết vấn đề đó.
Nếu trạng thái màu đỏ, bạn không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
2. Tìm kiếm cơ sở kiến thức
Kiểm tra Cơ sở Kiến thức để biết câu trả lời. Nhiều câu hỏi phổ biến đã được đề cập trong tài liệu.
3. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn vẫn cần trợ giúp, hãy nhấp vào Vẫn cần sự giúp đỡ > Liên hệ hỗ trợ .
Một cuộc trò chuyện sẽ mở ra. Mô tả rõ ràng vấn đề của bạn:
- Bạn đã làm gì
- Những gì bạn mong đợi
- Điều gì thực sự đã xảy ra
Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có thể. Đầu tiên bạn sẽ nhận được phản hồi từ trợ lý ảo. Nếu cần, chuyên gia hỗ trợ sẽ tham gia trò chuyện.
Chuyên gia hỗ trợ chỉ giải quyết một vấn đề trong một cuộc trò chuyện. Nếu bạn có nhiều câu hỏi, hãy tạo các cuộc trò chuyện riêng biệt. Hỗ trợ có thể hoạt động trên nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc.
Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong phiên bản Tại chỗ, quản trị viên phải bật tùy chọn này trong cài đặt.
Tạo nhiều hộp thoại với Hỗ trợ Bitrix24
Hỗ trợ kỹ thuật cho phiên bản Bitrix24 On-Premise
Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ:
- Nhấn vào Thực đơn > Hỗ trợ .
- Nhập câu hỏi của bạn và chờ phản hồi.
Nếu bạn không tìm thấy phần trò chuyện Hỗ trợ Bitrix24
Kiểm tra những điều sau:
-
Quyền quản trị - đảm bảo bạn là quản trị viên tài khoản
Gán quyền quản trị viên -
Hỗ trợ đối tác — nếu được bật, Hỗ trợ Bitrix24 sẽ không khả dụng
Kích hoạt hỗ trợ từ các đối tác Bitrix24
Bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ đối tác hoặc quay lại bộ phận Hỗ trợ Bitrix24. Để tắt Hỗ trợ đối tác, hãy mở Kế hoạch của tôi tiện ích con, hãy nhấp vào tên gói của bạn và chọn Hỗ trợ .
Liên hệ hỗ trợ bán hàng
Đối với các câu hỏi về thanh toán hoặc kế hoạch:
- Mở Kế hoạch của tôi widget.
- Nhấp vào tên kế hoạch của bạn.
- chọn Cần giúp đỡ? Liên hệ với chúng tôi .
Tóm lại
- Trò chuyện hỗ trợ AI có sẵn trên tất cả các gói. Chỉ các gói thương mại mới cho phép chuyển giao cho chuyên gia hỗ trợ trực tiếp.
- Đi đến Quầy trợ giúp > Bắt đầu trò chuyện ở góc trên bên phải.
- Nếu bạn không thể tìm thấy giải pháp, hãy nhấp vào Vẫn cần sự giúp đỡ > Liên hệ hỗ trợ .
- Một cuộc trò chuyện hỗ trợ sẽ mở ra. Mô tả vấn đề của bạn một cách rõ ràng và đính kèm ảnh chụp màn hình.
- Đối với nhiều câu hỏi, hãy tạo các cuộc trò chuyện riêng biệt.
- Để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ bán hàng, hãy mở Kế hoạch của tôi tiện ích con, hãy nhấp vào tên gói của bạn và chọn Cần giúp đỡ? Liên hệ với chúng tôi .
