Nếu bạn gặp sự cố với Bitrix24, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.
Cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24
Dưới đây là những gì bạn cần cung cấp dựa trên vấn đề cụ thể:
Không nhân viên nào có thể đăng nhập vào Bitrix24
vấn đề . Tất cả nhân viên đều nhìn thấy trang lỗi khi cố gắng đăng nhập.
Giải pháp
. Kiểm tra trang trạng thái Bitrix24 để xem liệu có bất kỳ sự cố nào đã biết ở các vùng Bitrix24 khác nhau hay không.
Trang trạng thái Bitrix24
Ý nghĩa màu trạng thái:
-
trái cam : Sự cố tạm thời. Nhóm của chúng tôi đã biết và sẽ khắc phục sớm. Không cần liên hệ hỗ trợ.
-
Màu xanh : Sự chậm lại trong Bitrix24. Nhóm của chúng tôi đã biết và sẽ khắc phục sớm. Không cần liên hệ hỗ trợ.
-
màu xanh lá cây : Bitrix24 đang hoạt động bình thường.
Nếu trạng thái màu xanh nhưng nhân viên không đăng nhập được, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Liên hệ hỗ trợ Bitrix24
Cung cấp để hỗ trợ:
-
URL Bitrix24 của bạn.
-
Tần suất và thời gian xảy ra sự cố.
Ví dụ: Vài lần một tuần từ 9 giờ sáng đến 12 giờ trưa. UTC-4. -
Ảnh chụp màn hình của bảng điều khiển trình duyệt.
Cách mở bảng điều khiển trình duyệt
Bảng điều khiển cung cấp thông tin giúp nhóm hỗ trợ của chúng tôi giải quyết vấn đề.
-
Nhấn Ctrl + Shift + J trên Windows, Option + Command + J trên macOS hoặc Option + Command + C nếu bạn đang sử dụng Safari.
-
Mở Bảng điều khiển tab.
-
Kích hoạt Lỗi tùy chọn bên cạnh Lọc lĩnh vực.
-
Làm mới trang hoặc lặp lại các bước gây ra sự cố.
-
Chụp ảnh màn hình của trang và gửi đến phần trò chuyện hỗ trợ.
Một hoặc nhiều nhân viên không thể đăng nhập vào Bitrix24
vấn đề . Một số nhân viên nhìn thấy trang lỗi khi cố gắng đăng nhập.
Cung cấp để hỗ trợ:
-
URL của trang không mở được.
Ví dụ:https://yourcompany.bitrix24.com/crm/deal/category/0/. -
URL hồ sơ của nhân viên không thể đăng nhập vào Bitrix24.
Ví dụ:https://yourcompany.bitrix24.com/company/personal/user/1/. -
Tần suất và thời gian xảy ra sự cố.
Ví dụ: Vài lần một tuần từ 9 giờ sáng đến 12 giờ trưa. UTC-4. -
Ảnh chụp màn hình của bảng điều khiển trình duyệt.
Cách mở bảng điều khiển trình duyệt
Nhân viên không thể truy cập một trang Bitrix24 cụ thể
vấn đề . Nhân viên nhìn thấy trang lỗi khi cố mở một trang Bitrix24 cụ thể (ví dụ: danh sách giao dịch hoặc Nguồn cấp dữ liệu).
Cung cấp để hỗ trợ:
-
URL của trang không mở được.
Ví dụ:https://yourcompany.bitrix24.com/crm/deal/category/0/. -
Nếu vấn đề chỉ xảy ra với một nhân viên, hãy cung cấp URL hồ sơ của họ.
Ví dụ:https://yourcompany.bitrix24.com/company/personal/user/1/. -
Tần suất và thời gian xảy ra sự cố.
Ví dụ: Vài lần một tuần từ 9 giờ sáng đến 12 giờ trưa. UTC-4. -
Ảnh chụp màn hình của bảng điều khiển trình duyệt.
Cách mở bảng điều khiển trình duyệt
Không có kết nối với máy chủ
vấn đề . Nhân viên nhìn thấy thông báo "Không có kết nối máy chủ" trên các trang Bitrix24 khác nhau.
Cung cấp để hỗ trợ:
-
URL hồ sơ của nhân viên gặp sự cố.
Ví dụ:https://yourcompany.bitrix24.com/company/personal/user/1/.
Tất cả các trang Bitrix24 đang tải chậm
vấn đề . Tất cả các trang mất hơn 10-15 giây để tải.
Cung cấp để hỗ trợ:
-
Chỉ định xem tất cả hoặc một số nhân viên có gặp phải vấn đề này hay không.
-
Nếu cụ thể, hãy cung cấp URL hồ sơ của nhân viên đang gặp vấn đề
Ví dụ:https://yourcompany.bitrix24.com/company/personal/user/1/. -
Địa chỉ IP của bạn.
-
Theo dõi lộ trình tới Bitrix24 của bạn.
-
Tệp HAR được ghi lại khi trang chậm.
Cách kiểm tra IP của bạn và theo dõi lộ trình
Cách tạo tệp HAR
Một số trang Bitrix24 đang tải chậm
vấn đề . Chỉ một số trang nhất định mở chậm, chẳng hạn như danh sách các giao dịch hoặc nhiệm vụ.
Cung cấp để hỗ trợ:
-
URL của trang tải chậm.
Ví dụ:https://yourcompany.bitrix24.com/crm/deal/category/0/. -
Chỉ định xem tất cả hoặc một số nhân viên có gặp phải vấn đề này hay không.
-
Nếu cụ thể, hãy cung cấp URL hồ sơ của nhân viên đang gặp vấn đề.
Ví dụ:https://yourcompany.bitrix24.com/company/personal/user/1/. -
Tần suất và thời gian xảy ra sự cố.
Ví dụ: Vài lần một tuần từ 9 giờ sáng đến 12 giờ trưa. UTC-4. -
Mô tả vấn đề.
Ví dụ: Trang tải trong thời gian rất dài hoặc thông tin trong thanh trượt không tải.
