Nhân viên hỗ trợ AI là một trợ lý ảo thân thiện giúp nâng cao trải nghiệm Bitrix24 của bạn bằng cách cung cấp câu trả lời nhanh chóng và rõ ràng trong các cuộc trò chuyện hỗ trợ.
vi - tiếng Anh
de - tiếng Đức
la - tiếng Tây Ban Nha
br - tiếng Bồ Đào Nha
pl - Ba Lan
fr - tiếng Pháp
ae - tiếng Ả Rập
nó - tiếng Ý
id - tiếng Indonesia
vn - Tiếng Việt
ja - tiếng Nhật
tr - tiếng Thổ Nhĩ Kỳ
th - Thái
ms - tiếng Mã Lai
sc - Tiếng Trung giản thể
tc - Tiếng Trung phồn thể
Đây là cách tác nhân hỗ trợ AI hoạt động:
- Tự động tham gia tất cả các cuộc trò chuyện hỗ trợ mới
- Nhanh chóng giải đáp thắc mắc về Bitrix24
- Chuyển cuộc trò chuyện sang chuyên gia hỗ trợ nếu không thể đưa ra câu trả lời
Gói và giá Bitrix24
Liên hệ với đại lý hỗ trợ AI
Quản trị viên và đối tác Bitrix24 có thể bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ AI.
- nhấp chuột Quầy trợ giúp ở góc trên bên phải.
- Chọn Mới hoặc Bắt đầu phần.
- nhấp chuột Đặt câu hỏi .
- Nhập yêu cầu của bạn.
Hỏi nhân viên hỗ trợ AI một câu hỏi
Để nhận được phản hồi từ nhân viên hỗ trợ AI, điều quan trọng là phải trình bày rõ ràng yêu cầu của bạn.
Cung cấp mô tả chi tiết trong một tin nhắn. Tác nhân hỗ trợ AI sẽ tạo phản hồi ngay khi nhận được tin nhắn của bạn. Ví dụ: nếu bạn gửi "Xin chào", nhân viên hỗ trợ AI sẽ trả lời lời chào đó.
Giải thích từng bước những gì bạn đang làm, kết quả bạn nhận được và kết quả bạn mong muốn. Đảm bảo không có lỗi chính tả hoặc lỗi ngữ pháp có thể làm thay đổi ý nghĩa.
Xin chào! Tôi đã tạo một nhiệm vụ trong phần Nhiệm vụ và Dự án. Bây giờ tôi muốn thay đổi thời hạn nhưng trường này không hoạt động. Làm thế nào tôi có thể điều chỉnh nó?
Mô tả tình huống bằng văn bản nếu bạn gửi ảnh chụp màn hình. Nhân viên hỗ trợ AI không phân tích hình ảnh nên văn bản sẽ giúp hiểu yêu cầu của bạn và đưa ra câu trả lời chính xác. Có thể cần ảnh chụp màn hình nếu nhân viên hỗ trợ AI chuyển cuộc trò chuyện cho chuyên gia hỗ trợ.
Sử dụng tên chính xác của các công cụ Bitrix24. Điều này sẽ giúp nhân viên hỗ trợ AI hiểu câu hỏi nhanh hơn và đưa ra câu trả lời chính xác.
Một số nhân viên có thể sử dụng một khóa API trong Chữ ký điện tử cho nhân sự không?
Hỏi nhân viên hỗ trợ AI để làm rõ các câu hỏi. Yêu cầu trợ lý AI giải thích chi tiết hơn hoặc viết lại câu trả lời. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về thông tin và tiếp tục cuộc trò chuyện mà không cần liên hệ với chuyên gia hỗ trợ.
Bạn có thể giải thích chi tiết hơn cách định cấu hình thông báo cho tác vụ mới không? Viết từng bước cách thực hiện.
Sử dụng các nút bên dưới câu trả lời của nhân viên hỗ trợ AI:
- Đã giải quyết — nhấp vào nếu nhân viên hỗ trợ AI giải quyết được vấn đề. Đừng nhấp vào nếu bạn muốn hỏi nhân viên hỗ trợ AI làm rõ câu hỏi hoặc cần thời gian để xác minh câu trả lời.
- Vâng, đây là tình huống của tôi — nhấp vào nếu câu hỏi của bạn phù hợp với tình huống mà nhân viên hỗ trợ AI đã mô tả.
- Không, hoàn cảnh của tôi khác — nhấp vào nếu câu trả lời không phù hợp và hỏi nhân viên hỗ trợ AI một câu hỏi bổ sung.
Kết nối người điều hành với cuộc trò chuyện
Nếu nhân viên hỗ trợ AI không thể trả lời câu hỏi, bạn có thể kết nối chuyên gia hỗ trợ Bitrix24 với cuộc trò chuyện. Tùy chọn này sẽ khả dụng sau khi trợ lý AI cố gắng trả lời câu hỏi của bạn ba lần.
nhấp chuột Nhà điều hành kết nối .
Gói và giá Bitrix24
Tóm lại
- Nhân viên hỗ trợ AI là trợ lý ảo trả lời các câu hỏi trong cuộc trò chuyện hỗ trợ Bitrix24. Nó tự động kết nối với tất cả các cuộc trò chuyện mới.
- Nếu nhân viên hỗ trợ AI không thể trả lời câu hỏi, người điều hành có thể được kết nối với cuộc trò chuyện.
- Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ AI có sẵn trên mọi gói. Chỉ các gói thương mại mới cho phép nhân viên hỗ trợ AI chuyển cuộc trò chuyện đến chuyên gia hỗ trợ.
- Quản trị viên và đối tác Bitrix24 có thể viết thư cho nhân viên hỗ trợ AI. Để đặt câu hỏi, hãy nhấp vào Quầy trợ giúp ở góc trên bên phải.
- Để có được câu trả lời chính xác, hãy xây dựng câu hỏi của bạn một cách rõ ràng. Mô tả chi tiết tình huống, sử dụng tên chính xác của các công cụ Bitrix24 và đặt câu hỏi làm rõ cho nhân viên hỗ trợ AI.
