Nếu bạn có thắc mắc về việc sử dụng Bitrix24, bạn có thể liên hệ với nhóm Hỗ trợ và nhận trợ giúp qua trò chuyện. Bài viết này cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về hỗ trợ.
Trong bài viết này:
- Cách liên hệ với chuyên gia Hỗ trợ Bitrix24
- Cách đặt một số câu hỏi
- Liệu các chuyên gia hỗ trợ có thể truy cập Bitrix24 của tôi không
- Liệu bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hay không
- Liệu các chuyên gia hỗ trợ có thể tùy chỉnh Bitrix24 của tôi không
- Những câu hỏi liên quan đến quy trình làm việc mà bộ phận hỗ trợ có thể giải quyết
- Tại sao các chuyên gia hỗ trợ không tạo yêu cầu cho nhà phát triển
- Cách kiểm tra trạng thái lỗi hoặc yêu cầu cải tiến
- Phải làm gì nếu ứng dụng Bitrix24 Market gặp lỗi
Cách liên hệ với chuyên gia Hỗ trợ Bitrix24
Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện từ máy tính hoặc ứng dụng di động Bitrix24.
Liên hệ hỗ trợ Bitrix24
- nhấp chuột Quầy trợ giúp ở góc trên bên phải.
- chọn Bắt đầu > Đặt câu hỏi .
Nhấn vào Thêm > Hỗ trợ .
Cách đặt một số câu hỏi
Hỗ trợ chỉ giải quyết một câu hỏi cho mỗi cuộc trò chuyện. Nếu bạn có nhiều câu hỏi về các chủ đề khác nhau, hãy tạo các cuộc trò chuyện riêng biệt. Các chuyên gia hỗ trợ sẽ xử lý đồng thời từng câu hỏi trong các cuộc trò chuyện riêng biệt.
Cách tạo nhiều hộp thoại với Bitrix24 Support
- Mở cuộc trò chuyện Hỗ trợ Bitrix24.
- Đi tới thanh bên.
- nhấp chuột Tất cả các cuộc trò chuyện.
- chọn Mở Mới.
Có thể hỗ trợ các chuyên gia truy cập Bitrix24 của tôi
Các chuyên gia hỗ trợ không có quyền truy cập vào Bitrix24 của bạn. Đôi khi, các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật có thể cần quyền truy cập để xác định sự cố. Trong những trường hợp như vậy, họ sẽ yêu cầu sự đồng ý của bạn.
Bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật không
Yêu cầu của bạn trước tiên sẽ được xem xét bởi một chuyên gia hỗ trợ. Trong hầu hết các trường hợp, điều này là đủ để giải quyết vấn đề. Nếu sự cố mang tính kỹ thuật và cần có sự tham gia của các kỹ sư thì chuyên gia sẽ chuyển yêu cầu lên cấp cao hơn. Cách tiếp cận này ngăn cản việc hỗ trợ kỹ thuật quá tải với các câu hỏi đơn giản và đảm bảo phản hồi nhanh hơn.
Có thể hỗ trợ các chuyên gia tùy chỉnh Bitrix24 của tôi
Hỗ trợ Bitrix24 không triển khai hoặc tùy chỉnh các công cụ Bitrix24. Nếu bạn cần hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ này, hãy liên hệ với các đối tác chính thức của chúng tôi.
Tìm đối tác trên website Bitrix24
Những câu hỏi liên quan đến quy trình làm việc mà bộ phận hỗ trợ có thể giải quyết
Bộ phận hỗ trợ chỉ cung cấp hướng dẫn về các hoạt động cụ thể trong trình thiết kế quy trình làm việc. Quy trình công việc phức tạp được tạo và gỡ lỗi bởi các đối tác của Bitrix24.
Tìm đối tác trên website Bitrix24
Hỗ trợ có thể giúp với:
- Giải thích cách hoạt động của một hoạt động cụ thể trong trình thiết kế quy trình làm việc
- Xác định lý do tại sao một bước cụ thể không hoạt động
- Kiểm tra xem điều kiện hoặc lịch trình có được đặt chính xác không
Để nhận được phản hồi nhanh, hãy mô tả câu hỏi của bạn trong một tin nhắn:
- Những hành động bạn đang thực hiện trong trình thiết kế quy trình làm việc
- Khi nào và cho mục nào bạn đang chạy quy trình
- Kết quả bạn muốn đạt được
- Kết quả bạn đang nhận được
- Đính kèm ảnh chụp màn hình của cài đặt hoạt động hoặc toàn bộ quá trình
Tại sao các chuyên gia hỗ trợ không tạo yêu cầu cho nhà phát triển
Các chuyên gia hỗ trợ ghi lại mọi thắc mắc và đề xuất của người dùng. Yêu cầu dành cho nhà phát triển chỉ được tạo sau khi thảo luận với người quản lý sản phẩm.
Điều này là cần thiết để:
- Đánh giá mức độ phổ biến và nghiêm trọng của vấn đề
- Đặt mức độ ưu tiên
- Quyết định vấn đề nào cần khắc phục trước
Cách kiểm tra trạng thái lỗi hoặc yêu cầu cải tiến
Khi chuyên gia hỗ trợ ghi lại lỗi hoặc yêu cầu cải tiến, bạn sẽ nhận được thông báo trong cuộc trò chuyện kèm theo số yêu cầu. Sau khi yêu cầu được hoàn thành, bạn sẽ nhận được thông báo tự động trong cùng một cuộc trò chuyện.
Trong phiên bản Bitrix24 Cloud, các bản cập nhật được cài đặt tự động mà không cần bạn thực hiện bất kỳ hành động bổ sung nào.
Phải làm gì nếu ứng dụng Bitrix24 Market gặp lỗi
Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng:
- đi đến Chợ phần.
- Chọn ứng dụng.
- nhấp chuột Hỗ trợ kỹ thuật .
Hỗ trợ các ứng dụng Bitrix24 Market
