Một chuyên gia hỗ trợ sẽ giải quyết một vấn đề trong mỗi cuộc trò chuyện. Nếu bạn có nhiều câu hỏi, hãy tạo các hộp thoại riêng cho từng câu hỏi. Điều này giúp nhóm hỗ trợ theo dõi và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Liên hệ hỗ trợ Bitrix24
Mở cuộc trò chuyện mới
- Mở Hỗ trợ Bitrix24 trò chuyện.
- Trong thanh bên trò chuyện, hãy bấm vào Tất cả các cuộc trò chuyện > Mở mới .
Thanh bên lưu trữ tất cả các cuộc trò chuyện đang hoạt động và đã đóng. Nếu cuộc trò chuyện có tin nhắn chưa đọc, bạn sẽ thấy bộ đếm trong danh sách trò chuyện và trên thanh bên.
Đổi tên cuộc trò chuyện
Bạn có thể đổi tên cuộc trò chuyện để tìm thấy nó nhanh hơn sau này.
- Mở cuộc trò chuyện.
- Bấm vào bút chì biểu tượng.
- Nhập tên mới.
Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
Nếu sự cố cần hỗ trợ kỹ thuật, chuyên gia hỗ trợ sẽ chuyển yêu cầu lên cấp cao hơn. Quản trị viên Bitrix24 sẽ tự động nhận được yêu cầu cấp quyền truy cập vào tài khoản.
Yêu cầu truy cập luôn xuất hiện trong cuộc trò chuyện Hỗ trợ Bitrix24 chính, ngay cả khi yêu cầu được gửi từ một cuộc trò chuyện khác.
Giới hạn trò chuyện
Bạn có thể tạo số lượng cuộc trò chuyện không giới hạn nhưng mỗi quản trị viên chỉ có thể có tối đa năm cuộc trò chuyện mở cùng một lúc.
Để mở một cuộc trò chuyện mới, hãy yêu cầu chuyên gia hỗ trợ đóng các cuộc trò chuyện đã giải quyết.
Nếu bạn gặp sự cố mới trong khi năm cuộc trò chuyện vẫn mở thì chuyên gia hỗ trợ có thể mở một cuộc trò chuyện khác cho bạn.
Tóm lại
- Hỗ trợ Bitrix24 dành cho quản trị viên và các đối tác Bitrix24 được mời tham gia các gói thương mại.
- Tạo các cuộc trò chuyện riêng biệt để giải quyết nhiều vấn đề cùng một lúc.
- Thanh bên lưu trữ tất cả các cuộc trò chuyện đang hoạt động và đã đóng.
- Mỗi quản trị viên có thể có tối đa năm cuộc trò chuyện mở cùng một lúc. Để mở một cuộc trò chuyện mới, trước tiên hãy đóng các cuộc trò chuyện đã giải quyết.
