Kiểm tra MTR giúp bạn tìm ra nơi xảy ra sự cố kết nối hoặc tình trạng chậm lại dọc theo đường dẫn mạng. Nó cập nhật dữ liệu theo thời gian thực và kết hợp Theo dõi lộ trình Theo dõi lộ trình là chương trình theo dõi đường dẫn dữ liệu từ thiết bị của bạn đến máy chủ Bitrix24. và Ping Ping là một chương trình xác định mất bao lâu để một yêu cầu đến được đích và quay trở lại. Kết nối internet chậm hơn dẫn đến ping cao hơn. .

Bộ phận hỗ trợ có thể yêu cầu kết quả MTR nếu dữ liệu theo dõi và tệp HAR không đủ.
Cách tìm địa chỉ IP của bạn và chạy traceroute
Cách tạo tệp HAR

Chạy thử nghiệm MTR trên Windows

1. Tải xuống và mở ứng dụng WinMTR.
   Tải xuống ứng dụng WinMTR
2. trong Máy chủ trường, hãy nhập URL tài khoản Bitrix24 của bạn, ví dụ: test.bitrix24.com . Không bao gồm http hoặc www .
3. nhấp chuột Bắt đầu và đợi 2–3 phút.
4. nhấp chuột Dừng lại .
5. nhấp chuột Xuất VĂN BẢN để lưu kết quả.
6. Gửi tệp tới bộ phận Hỗ trợ Bitrix24 trong phần trò chuyện.

Chạy thử nghiệm MTR trên macOS

Cài đặt Homebrew Homebrew là trình quản lý gói cho macOS và các hệ thống khác. Nó cho phép bạn cài đặt, cập nhật và xóa phần mềm bằng Terminal. người quản lý gói.

1. Đi tới Ứng dụng > Tiện ích > thiết bị đầu cuối .
2. Chạy lệnh này: /bin/bash -c "$(curl -ssl https://raw.githubusercontent.com/Homebrew/install/HEAD/install.sh )" .
3. Nhập mật khẩu của bạn.
4. Nhấn Nhập để xác nhận cài đặt.
5. Sau khi cài đặt, hãy chạy: pha -v trong dòng lệnh để xác nhận Homebrew đã được cài đặt chính xác.

Chạy thử nghiệm MTR

1. Đi tới Ứng dụng .
2. Mở Tiện ích thư mục.
3. nhấp chuột thiết bị đầu cuối , và một cửa sổ mới sẽ mở ra.
4. Nhập pha cài đặt mtr trong dòng lệnh để cài đặt tiện ích MTR.
5. Nhập sudo mtr URL tài khoản Bitrix24 của bạn trong dòng lệnh, ví dụ: sudo mtr test.bitrix24.com , và nhấn Nhập .
6. Sao chép kết quả hoặc chụp ảnh màn hình.
7. Gửi kết quả tới bộ phận Hỗ trợ Bitrix24 trong phần trò chuyện.

Tin nhắn mẫu để hỗ trợ

Bao gồm tệp kết quả MTR hoặc ảnh chụp màn hình trong tin nhắn của bạn.