Địa chỉ IP là một số duy nhất được gán cho thiết bị của bạn trên mạng. Chạy traceroute sẽ theo dõi đường dẫn dữ liệu từ thiết bị của bạn đến máy chủ Bitrix24, phát hiện mọi sự cố kết nối.

Các chuyên gia của Nhóm hỗ trợ Bitrix24 có thể yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ IP và theo dõi kết quả để xác định và giải quyết các vấn đề về hiệu suất chậm.

Kiểm tra địa chỉ IP của bạn

1. Ghé thăm một dịch vụ như CheckIP.org hoặc ping.eu .
2. Sao chép địa chỉ IP hoặc chụp ảnh màn hình.

Chạy theo dõi

Chạy traceroute trên Windows

1. Nhấn THẮNG + R , gõ cmd trong trường Mở.
2. nhấp chuột được rồi , và một cửa sổ mới sẽ mở ra.
3. Trong dòng lệnh, sau C:\Users\user_name > nhập tracert địa chỉ Bitrix24 của bạn (ví dụ: kiểm tra tracert.bitrix24.com ) và nhấn Nhập .
4. Sao chép kết quả theo dõi hoặc chụp ảnh màn hình.

4 - kết quả của lệnh traceroute trên Windows

Chạy traceroute trên Mac

1. Đi đến Ứng dụng .
2. Mở Tiện ích thư mục.
3. nhấp chuột thiết bị đầu cuối , và một cửa sổ mới sẽ mở ra.
4. Trong dòng lệnh, sau user_name@MacBook-Air ~ % nhập theo dõi địa chỉ Bitrix24 của bạn (ví dụ: kiểm tra traceroute.bitrix24.com ) và nhấn Nhập .
5. Sao chép kết quả theo dõi hoặc chụp ảnh màn hình.

5 - kết quả của lệnh traceroute trên macOS

Xong! Gửi địa chỉ IP và kết quả traceroute cho chuyên gia hỗ trợ.