Trả lời nhanh

Quản trị viên tài khoản Bitrix24 có thể kết nối hỗ trợ của đối tác trên bất kỳ gói Bitrix24 nào. Đây là cách thực hiện:

1. Chọn đối tác trên Danh mục đối tác Bitrix24 hoặc gửi yêu cầu và chúng tôi sẽ tìm một yêu cầu cho bạn.
2. Ký hợp đồng hỗ trợ với đối tác được lựa chọn.
3. Nhận mã kích hoạt từ đối tác của bạn.
4. Trong tài khoản Bitrix24 của bạn, hãy truy cập Đăng ký > Hỗ trợ24 > nhập mã để kích hoạt.
5. Mở cuộc trò chuyện hỗ trợ và gửi tin nhắn để bắt đầu làm việc với đối tác của bạn.

Câu trả lời chi tiết

Nếu bạn có thắc mắc về việc sử dụng Bitrix24, hãy sử dụng tính năng trò chuyện hỗ trợ. Có hai loại hỗ trợ: hỗ trợ Bitrix24 (mặc định) hoặc hỗ trợ đối tác. Đối tác là những công ty được chứng nhận có thể giúp tùy chỉnh các công cụ Bitrix24 để phù hợp với nhu cầu của bạn.

Để kích hoạt hỗ trợ đối tác:

1. Chọn đối tác trên Danh mục đối tác Bitrix24 hoặc gửi yêu cầu và chúng tôi sẽ tìm một yêu cầu cho bạn.
2. Ký hợp đồng hỗ trợ với đối tác được lựa chọn.
3. Nhận mã kích hoạt từ đối tác của bạn.
4. Trong tài khoản Bitrix24 của bạn, hãy truy cập kế hoạch của tôi > bấm vào tên kế hoạch > Quầy trợ giúp > nhập mã để kích hoạt.
5. Mở cuộc trò chuyện hỗ trợ và gửi tin nhắn để bắt đầu làm việc với đối tác của bạn.

Để đặt câu hỏi, hãy nhấp vào Gửi tin nhắn . Thao tác này sẽ mở cuộc trò chuyện hỗ trợ, được tô sáng màu xanh lam và có biểu tượng đặc biệt để giúp bạn dễ dàng tìm thấy nó trong danh sách trò chuyện của mình.

Cách thay đổi loại hỗ trợ

Bạn có thể chuyển sang hỗ trợ từ một đối tác khác hoặc quay lại hỗ trợ Bitrix24 bất kỳ lúc nào.

Để chuyển sang đối tác khác:

1. Ký hợp đồng mới và nhận mã từ đối tác mới.
2. Trong tài khoản Bitrix24 của bạn, hãy truy cập kế hoạch của tôi > bấm vào tên kế hoạch > Quầy trợ giúp .
3. nhấp chuột Tắt hỗ trợ đối tác Bitrix24 .
4. Kích hoạt mã từ đối tác mới.

Trò chuyện hỗ trợ sẽ vẫn như cũ nhưng đối tác mới sẽ trả lời câu hỏi của bạn. Tất cả lịch sử trò chuyện với các đối tác trước đó sẽ được lưu lại.

Để quay lại hỗ trợ Bitrix24:

1. Đi tới kế hoạch của tôi > bấm vào tên kế hoạch > Quầy trợ giúp .
2. nhấp chuột Tắt hỗ trợ đối tác Bitrix24 .

Sau khi hoàn tất, hỗ trợ Bitrix24 sẽ tự động được kích hoạt lại.