Tất cả người dùng Bitrix24 On-Premise (tự lưu trữ) có giấy phép thương mại đang hoạt động có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24 từ tài khoản của họ. Để thực hiện việc này, hãy thêm chatbot hỗ trợ vào Bitrix24 Messenger.
Kết nối chatbot hỗ trợ Bitrix24
- đi đến Bảng điều khiển > Cài đặt > Cài đặt hệ thống > Cài đặt mô-đun .
- chọn Bot trò chuyện Bitrix24 từ danh sách.
- Kích hoạt Kích hoạt kênh hỗ trợ Bitrix24 .
Nếu chatbot không tự động kết nối, nó sẽ xuất hiện dưới dạng bot thông thường. Mở Người đưa tin và kích hoạt Hỗ trợ cho các phiên bản tại chỗ của Bitrix24 .
Trong quá trình kích hoạt, hệ thống sẽ kiểm tra:
- Tính khả dụng của máy chủ.
- Tình trạng giấy phép.
- Cấu hình kênh mở.
Nếu có vấn đề, bạn sẽ thấy chúng trong cửa sổ kết nối.
Giải quyết vấn đề kết nối
Sau khi thiết lập, chatbot sẽ xuất hiện trong danh sách trò chuyện của bạn.
Khắc phục sự cố kết nối
Hầu hết các sự cố kết nối xảy ra do địa chỉ không chính xác trong Bot trò chuyện Bitrix24 cài đặt mô-đun hoặc cấu hình máy chủ. Những vấn đề này phải được quản trị viên hệ thống của bạn xử lý.
Địa chỉ trang web công cộng được chỉ định không chính xác
Địa chỉ trong
Địa chỉ công khai của trang web
trường bị thiếu
https://
hoặc không hợp lệ.
Địa chỉ trang web công cộng phân giải thành máy chủ cục bộ
Địa chỉ trong
Địa chỉ công khai của trang web
trường trỏ đến một tài nguyên cục bộ không thể truy cập được từ internet. Tài khoản Bitrix24 của bạn phải khả dụng ở bên ngoài để kết nối mô-đun Chat Bots.
Lỗi kết nối mạng
Điều này có thể xảy ra nếu máy chủ hoặc tài khoản không khả dụng, hết thời gian yêu cầu hoặc có vấn đề về chứng chỉ SSL.
Giấy phép của trang web này không hợp lệ
Giấy phép của bạn đã hết hạn. Trò chuyện hỗ trợ Bitrix24 chỉ hoạt động với giấy phép thương mại đang hoạt động.
Tin nhắn không được gửi do hạn chế của người dùng
Quản trị viên liên hệ với bộ phận hỗ trợ phải được thêm vào
Nhân viên
nhóm và được phân công vào một bộ phận. Nếu không, tin nhắn không thể được gửi.
Bitrix24 Quản trị tự lưu trữ: Nhóm người dùng
Bitrix24 Tại chỗ với gói đăng ký bảo trì đã hết hạn
Các vấn đề được hỗ trợ tại chỗ của Bitrix24
1. Cài đặt và cấu hình
Hỗ trợ bao gồm:
- Hướng dẫn cài đặt sản phẩm (bản dùng thử và trả phí)
- Đề xuất cho các vấn đề cài đặt phổ biến
- Lời khuyên chung khi chọn phần mềm máy chủ
- Trợ giúp về lưu trữ và di chuyển từ máy chủ cục bộ sang máy chủ từ xa, bao gồm chuẩn bị sao lưu và các công cụ tiêu chuẩn
Hỗ trợ không bao gồm:
- Cài đặt sản phẩm trên máy chủ
- Chuẩn bị hoặc chuyển bản sao lưu
- Chẩn đoán phần mềm máy chủ trên PC hoặc máy chủ của bạn
- Cài đặt phần mềm máy chủ
2. Cải thiện hiệu suất
Hỗ trợ bao gồm:
- Khuyến nghị chung để cải thiện hiệu suất
- Hướng dẫn cấu hình phần mềm dựa trên cài đặt dự án
- Mẹo sử dụng bộ nhớ đệm và công cụ giảm tải
Hỗ trợ không bao gồm:
- Cấu hình phần mềm trên máy chủ của bạn
- Kiểm tra tải hoặc chẩn đoán
- Tối ưu hóa mã, mô-đun hoặc thành phần
3. Cập nhật sản phẩm
Hỗ trợ bao gồm:
- Giải quyết các vấn đề về mã cấp phép trong quá trình cập nhật
- Trợ giúp nếu bản cập nhật được cài đặt không chính xác
Hỗ trợ không bao gồm:
- Khắc phục sự cố kết nối máy chủ hoặc proxy
- Cấu hình máy chủ cho hệ thống cập nhật
4. Lỗi sản phẩm
Hỗ trợ bao gồm:
- Sửa các lỗi xảy ra trong quá trình sử dụng và phục hồi sản phẩm
- Hướng dẫn xác định và giải quyết nguyên nhân sự cố
- Chẩn đoán và sửa lỗi sản phẩm
- Xác nhận xem sự cố có phải là lỗi sản phẩm hay không và giải quyết sự cố đó trong quá trình chẩn đoán hoặc trong các bản cập nhật trong tương lai, tùy thuộc vào mức độ phức tạp
Hỗ trợ không bao gồm:
- Sửa lỗi cài đặt (xem hướng dẫn cài đặt)
- Sửa lỗi cơ sở dữ liệu (chỉ cung cấp các đề xuất chung)
- Giải quyết các vấn đề về cấu hình máy chủ ảnh hưởng đến các bản cập nhật (chỉ cung cấp các đề xuất chung; hỗ trợ không cài đặt bản cập nhật)
- Chẩn đoán hoặc khắc phục sự cố phần mềm máy chủ
5. Phát triển
Hỗ trợ bao gồm:
- Hướng dẫn chung về tích hợp
- Khuyến nghị sử dụng API
- Thu thập phản hồi và yêu cầu phát triển (không có mốc thời gian đảm bảo)
Hỗ trợ không bao gồm:
- Câu hỏi chung về phát triển phần mềm
- Triển khai logic tùy chỉnh
- Chẩn đoán các giải pháp hoặc thành phần tùy chỉnh
- Xây dựng các mô-đun hoặc thành phần tùy chỉnh
- Tùy chỉnh tập lệnh hoặc thành phần phần mềm
- Sửa đổi mã cho nhu cầu tùy chỉnh (trừ sửa lỗi)
- Tích hợp hệ thống thanh toán
6. Câu hỏi khái niệm
Hỗ trợ bao gồm:
- Hướng dẫn về các tính năng không có trong tài liệu
- Khuyến nghị cấp phép và bảo mật
- Thu thập phản hồi về sản phẩm và tài liệu
Nếu vấn đề của bạn không được hỗ trợ bởi Bitrix24 Support, hãy liên hệ với đối tác Bitrix24 để triển khai.
Đối tác của Bitrix24
Ghi chú quan trọng
-
Chỉ quản trị viên tài khoản mới có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24.
-
các Địa chỉ công khai của trang web phải có thể truy cập được từ internet.
-
Sử dụng chứng chỉ SSL hợp lệ do CA đáng tin cậy cấp.
-
Đăng ký thương mại của bạn phải đang hoạt động.
-
Nếu chuyên gia Hỗ trợ Bitrix24 không thể xem ảnh chụp màn hình của bạn trong cuộc trò chuyện và bạn thấy lỗi "Thật không may, liên kết này đã hết hạn. Vui lòng sử dụng lại liên kết trong email của bạn để tiếp tục làm việc", điều đó có nghĩa là quyền truy cập đọc vào
/quán rượu/thư mục bị hạn chế đối với người dùng trái phép.Để khắc phục điều này:
- đi đến Bảng điều khiển > Nội dung > Trình khám phá trang web > Tập tin và thư mục .
-
Hãy chắc chắn rằng
Tất cả người dùng (bao gồm cả người dùng trái phép)
nhóm đã có quyền đọc cho
/quán rượu/thư mục và tất cả các tập tin đính kèm.
Nếu quyền đã được thay đổi ở cấp máy chủ, hãy liên hệ với quản trị viên máy chủ của bạn.
