Theo quy định của WhatsApp, một công ty không thể gửi tin nhắn đầu tiên trong trình nhắn tin. Chỉ có khách hàng mới bắt đầu hộp thoại. Ngoại lệ là các tin nhắn mẫu HSM (Thông báo có cấu trúc cao) mà công ty có thể gửi cho khách hàng trước.

Bạn có thể gửi tin nhắn WhatsApp theo nhiều cách khác nhau:

• Từ biểu mẫu thực thể CRM
• Thông qua hành động nhóm cho nhiều khách hàng
• Tự động sử dụng quy tắc tự động hóa
  Quy tắc tự động hóa: Gửi tin nhắn WhatsApp

Gửi tin nhắn từ biểu mẫu thực thể CRM

Mở biểu mẫu thực thể CRM và nhấp vào WhatsApp trong dòng thời gian bên phải. Để chọn người gửi hoặc người nhận khác, hãy nhấp vào bánh răng (⚙️).

Chọn một mẫu từ danh sách.

Có hai loại mẫu:

• Đơn giản : Tin nhắn chỉ chứa văn bản từ mẫu. Ví dụ: "Truy cập trang web của chúng tôi để xem sản phẩm mới của chúng tôi."

• Với các biến : Bạn có thể thêm thông tin từ các trường thực thể CRM vào mẫu hoặc nhập văn bản theo cách thủ công. Ví dụ: chỉ định tên và địa chỉ giao hàng của khách hàng.

Bạn có thể xóa các mẫu trong tài khoản edna của mình. Việc xóa mẫu trong Bitrix24 sẽ mất một chút thời gian, vì vậy vui lòng chờ một chút.

Các biến trong mẫu được đánh dấu màu vàng. Để chèn một giá trị, hãy bấm vào một biến, sau đó chọn một trường từ danh sách hoặc nhập văn bản theo cách thủ công.

nhấp chuột Xem trước tin nhắn để kiểm tra xem tin nhắn trông như thế nào.

Sau đó bấm vào Gửi .

Sau đó, bạn có thể kiểm tra trạng thái tin nhắn trong dòng thời gian. Một cuộc trò chuyện mới sẽ được tạo khi khách hàng trả lời.

Gửi tin nhắn cho nhiều khách hàng

Bạn có thể gửi tin nhắn WhatsApp cho nhiều khách hàng bằng hành động nhóm trong CRM. Chúc mừng khách hàng của bạn trong nhiều dịp khác nhau, thu thập phản hồi của họ hoặc thông báo cho họ về các ưu đãi đặc biệt.
Hành động nhóm trong CRM

Để gửi tin nhắn, hãy làm theo các bước sau:

1. Đi đến CRM , bấm vào Khách hàng và chọn Danh bạ hoặc Công ty .

2. Lọc khách hàng, ví dụ: theo ngày sinh hoặc địa điểm.

3. Chọn khách hàng bạn muốn nhắn tin. Để chọn tất cả, hãy kiểm tra   Dành cho tất cả .

4. nhấp chuột Gửi tin nhắn WhatsApp .



5. Chọn mẫu tin nhắn.

6. nhấp chuột Gửi .

Trạng thái thông báo được hiển thị trong danh sách và biểu mẫu thực thể CRM.