Ở nhiều quốc gia, bao gồm cả những quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu theo GDPR, các công ty được yêu cầu về mặt pháp lý phải có được sự đồng ý của khách hàng trước khi thu thập hoặc sử dụng dữ liệu cá nhân. Trong Bitrix24, bạn có thể tự động yêu cầu sự đồng ý này khi giao tiếp qua Kênh mở như trò chuyện trực tiếp hoặc trình nhắn tin.

Truy cập cài đặt Kênh mở

1. Đi đến CRM .
2. nhấp chuột Khách hàng .
3. chọn Trung tâm liên lạc .
4. Bấm vào bất kỳ kênh liên lạc nào.
5. Chọn Kênh mở hoặc tạo kênh mới.
6. nhấp chuột Cấu hình .

Tạo và định cấu hình Kênh mở

Thêm và định cấu hình sự đồng ý

1. Mở Sự đồng ý tab.
2. Kích hoạt Gửi cảnh báo về việc thu thập dữ liệu cá nhân .
3. nhấp chuột Tạo sự đồng ý mới và hoàn thành các trường như được mô tả dưới đây.

Trên Tên và văn bản tab, điền vào các trường sau:

• Tên: Nhập tên cho sự đồng ý để sau này dễ dàng tìm lại.
• Văn bản: Thêm văn bản Chính sách quyền riêng tư mà khách hàng sẽ thấy.
• Cho phép HTML trong văn bản thỏa thuận: Bật tùy chọn này nếu bạn muốn định dạng văn bản của mình bằng HTML.

Lưu cài đặt đồng ý và Kênh mở.

Thu thập sự đồng ý thông qua Kênh mở

Cách thu thập sự đồng ý tùy thuộc vào kênh liên lạc.

Trò chuyện trực tiếp. Khi khách hàng nhắn tin cho công ty của bạn lần đầu tiên, văn bản đồng ý sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện. Khách hàng cần đọc nó và chọn một trong các tùy chọn sau:

• Tôi chấp nhận: Bitrix24 bắt đầu một cuộc trò chuyện mới và sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trong CRM.
• Tôi từ chối: Tin nhắn sẽ không được gửi và khách hàng sẽ không thể bắt đầu trò chuyện. Việc từ chối này không được lưu trong CRM.

Để lưu dữ liệu của khách hàng mới từ cuộc trò chuyện trực tiếp vào CRM và liên kết dữ liệu đó với sự đồng ý, hãy mở menu ba chấm (...) và chọn Lưu vào CRM trong cửa sổ trò chuyện. Biểu mẫu mục CRM sẽ hiển thị thông tin về cuộc trò chuyện đã nhận được sự đồng ý.

Danh sách sẽ bao gồm hai hồ sơ chấp thuận cho khách hàng. URL đầu tiên hiển thị URL trang nơi khách hàng xác nhận sự đồng ý trong cột Địa chỉ và liên kết thứ hai đến cuộc trò chuyện trong Bitrix24.

Sứ giả. Khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên, dữ liệu của họ sẽ được lưu trong CRM. Một cảnh báo xuất hiện trong cuộc trò chuyện: “Bằng cách tiếp tục sử dụng cuộc trò chuyện này, bạn đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân của mình: liên kết đến văn bản đồng ý .”

Nếu là khách hàng thì:

• Gửi tin nhắn: Sự đồng ý được coi là đã được xác nhận và lưu trong CRM.
• Không gửi tin nhắn sau cảnh báo: Sự đồng ý không được xác nhận và dữ liệu của khách hàng phải bị xóa thủ công khỏi CRM.

Xem sự đồng ý đã nhận được

Tất cả sự đồng ý của khách hàng đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân đều được lưu trữ trong danh sách chung.

Để mở danh sách:

1. Chuyển đến cài đặt Kênh mở.
2. Mở Sự đồng ý tab.
3. nhấp chuột Đã có được sự đồng ý .

Danh sách hiển thị thông tin chi tiết chính về từng sự đồng ý:

• Ngày: Khi khách hàng xác nhận sự đồng ý của họ.
• Người dùng: Hồ sơ khách truy cập không có quyền truy cập vào Bitrix24 của bạn, được tạo tự động để liên kết các cuộc trò chuyện Kênh mở với CRM.
• Nguồn: Mục CRM, trang web hoặc nguồn khác.
• Địa chỉ: Trang nơi khách hàng xác nhận sự đồng ý của họ.

Để tìm bản ghi cụ thể, hãy sử dụng bộ lọc. Ví dụ: bạn có thể xem tất cả sự đồng ý nhận được trong tuần qua.

1. nhấp chuột Lọc .
2. trong Sự đồng ý trường, hãy chọn sự đồng ý cần thiết.
3. trong Ngày trường, chọn 7 ngày qua .
4. nhấp chuột Tìm kiếm .