Bitrix24 cho phép mỗi tổng đài viên có tới 1.000 cuộc hội thoại mở cùng một lúc. Giới hạn này giúp Kênh mở ổn định khi có lượng tin nhắn lớn và giúp cân bằng khối lượng công việc trong nhóm của bạn.

Cách giới hạn hoạt động

Cuộc trò chuyện vẫn mở cho đến khi tổng đài viên đóng cuộc trò chuyện theo cách thủ công hoặc tự động đóng. Giới hạn áp dụng cho tất cả các kênh được kết nối, chẳng hạn như Trò chuyện trực tiếp, Facebook, WhatsApp và các kênh khác.

Nếu tổng đài viên đạt 1.000 cuộc trò chuyện mở:

• Các yêu cầu mới sẽ được gửi đến các nhân viên khác hoặc vẫn ở trong hàng đợi.
• Các cuộc hội thoại đang hoạt động có thể tiếp tục cho đến khi chúng kết thúc.

Ví dụ: nếu một tổng đài viên làm việc trên nhiều kênh và để ngỏ các cuộc hội thoại đã hoàn thành thì giới hạn sẽ nhanh chóng đạt đến. Tin nhắn mới sẽ không đến cho đến khi các cuộc trò chuyện trước đó được đóng lại.

Làm thế nào để tránh vượt quá giới hạn

Đóng các cuộc hội thoại đã hoàn thành. Khi khách hàng đã nhận được phản hồi và vấn đề đã được giải quyết hoặc nếu bạn nhận được tin nhắn rác, hãy đóng cuộc trò chuyện. Sử dụng các tùy chọn sau:

• Kết thúc cuộc trò chuyện — ví dụ: nếu khách hàng hỏi về việc giao hàng, bạn sẽ trả lời và vấn đề được giải quyết.
• Menu ba chấm (...) > Đánh dấu là thư rác / Buộc dừng — ví dụ: nếu bạn nhận được tin nhắn rác, hãy đóng chúng ngay lập tức để giải phóng dung lượng cho khách hàng thực sự. Cuộc trò chuyện sẽ đóng nhưng khách hàng có thể nhắn tin lại.

Làm việc với các cuộc trò chuyện trên Kênh mở

Định cấu hình hàng đợi đại lý. Hàng đợi giúp phân bổ đồng đều các câu hỏi đến giữa các nhân viên, ngăn không cho chúng chồng chất lên một tổng đài viên. Quản trị viên và nhân viên Bitrix24 có quyền truy cập vào cài đặt Kênh mở có thể định cấu hình hàng đợi.
Quyền truy cập cho Kênh mở

1. Đi tới CRM .
2. nhấp chuột Khách hàng .
3. chọn Trung tâm liên lạc .
4. Chọn một kênh liên lạc.
5. Chọn một kênh mở.
6. Dưới Mở kênh và quyền , bấm vào Cấu hình .
7. Mở Hàng đợi tab.
8. Chọn cách phân phối các yêu cầu đến:

• đồng đều : Các cuộc trò chuyện được phân bổ đều cho tất cả các tổng đài viên trong hàng đợi.
• Chính xác như đã được xếp hàng : Cuộc trò chuyện chuyển đến đại lý đầu tiên trong hàng đợi. Nếu họ không phản hồi hoặc quá tải, cuộc trò chuyện sẽ chuyển sang tổng đài viên tiếp theo.

Định cấu hình hàng đợi đại lý trong Kênh mở

Đặt thời gian chờ cuộc trò chuyện. Tùy chọn này được bật theo mặc định nhưng quản trị viên và nhân viên có quyền truy cập vào cài đặt Kênh mở có thể điều chỉnh thời lượng. Nó giúp kết thúc các cuộc trò chuyện không hoạt động một cách nhanh chóng, nhờ đó các yêu cầu mới được đưa ra ngay lập tức.

1. Dưới Mở kênh và quyền , bấm vào Cấu hình .
2. đi tới Hành động tự động tab.
3. Ví dụ: đặt thời gian chờ của cuộc trò chuyện thành một giờ.