Khi sử dụng Kênh mở, bạn có thể gặp lỗi vì nhiều lý do. Trong bài viết này, chúng tôi đã tổng hợp một số lỗi phổ biến nhất và cách giải quyết chúng.

Bộ đếm tin nhắn không chính xác trong Kênh mở

Lỗi : Bộ đếm hiển thị các tin nhắn chưa đọc ngay cả khi tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng đã được đọc.

Lý do : Một tin nhắn của khách hàng được gửi đến và đại lý chịu trách nhiệm đã thay đổi trước khi đại lý trước đó đọc nó.

Giải pháp : Mở danh sách trò chuyện, nhấp vào Cài đặt biểu tượng và chọn Đánh dấu tất cả các cuộc trò chuyện là đã đọc . Sau đó tải lại trang.

Lỗi "Bạn không thể gửi tin nhắn vì kênh liên lạc chưa được định cấu hình"

Lỗi : Thông báo "Bạn không thể gửi tin nhắn vì kênh liên lạc chưa được định cấu hình" xuất hiện khi gửi tin nhắn theo cách thủ công hoặc tự động.

Lý do :

• Kênh mở không được kết nối với kênh liên lạc được yêu cầu.
• Kênh mở không hoạt động.

Giải pháp : Đảm bảo Kênh Mở đang hoạt động và được kết nối với kênh liên lạc được yêu cầu. Chữ thập đỏ trong danh sách kênh có nghĩa là kênh đó không hoạt động. Để kích hoạt nó, hãy đi tới cài đặt Kênh mở, mở Khác tab và kiểm tra Kênh đang hoạt động .
Kênh mở: Cài đặt khác

Trả lời tự động về giờ không làm việc không được gửi trong giờ ngoài giờ

Lỗi : Khách hàng liên hệ với bạn ngoài giờ làm việc nhưng không nhận được thư trả lời tự động.

Lý do :

• các Kiểm tra xem một đại lý có trực tuyến hay không khi định tuyến các yêu cầu tùy chọn được bật trong cài đặt Kênh mở và nhân viên trong hàng đợi được ghi giờ vào hoặc trực tuyến.
  Kênh mở: Cài đặt hàng đợi



• Một cuộc trò chuyện trống đã được tạo, chẳng hạn như khi khách hàng mở cuộc trò chuyện với bot Telegram của bạn, hãy nhấp vào Bắt đầu , nhưng không gửi bất cứ điều gì.

Trả lời tự động về giờ không làm việc được gửi trong giờ làm việc

Lỗi : Khách hàng nhận được tin nhắn tự động về việc không làm việc trong giờ làm việc.

Lý do : Cái Kiểm tra xem một đại lý có trực tuyến hay không khi định tuyến các yêu cầu tùy chọn được bật trong cài đặt Kênh mở nhưng không có nhân viên nào trong hàng đợi có mặt. Họ đang ngoại tuyến, không có đồng hồ hoặc đang nghỉ ngơi.
Kênh mở: hàng đợi hoạt động như thế nào
Mở cài đặt kênh

Đọc thêm :

• Trung tâm liên lạc
• Kết nối các kênh mở
• Kênh mở: Tùy chọn "Kiểm tra xem đại lý có trực tuyến khi định tuyến yêu cầu"