Trung tâm liên hệ giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng từ ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp và các kênh khác. Tất cả tin nhắn được nhận trong Bitrix24 và được lưu trong CRM.
Nhóm của bạn không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng hoặc tab trình duyệt khác nhau. Tất cả các cuộc trò chuyện đều được lưu trữ trong Bitrix24, vì vậy các tổng đài viên có thể trả lời khách hàng, xác nhận chi tiết giao dịch và xem lại lịch sử tin nhắn ở một nơi.
Để kết nối các kênh, hãy đi tới CRM > Khách hàng > Trung tâm liên hệ.
Bài viết này bao gồm các kênh này:
Có ba cách để kết nối WhatsApp với Bitrix24:
- Qua Twilio
- Qua Edna.io
- Qua WhatsApp tức thì
Kết nối WhatsApp qua Twilio.
Thuê một số chuyên dụng từ Twilio và kết nối WhatsApp với Bitrix24 chỉ trong vài bước.
Kết nối WhatsApp
Kết nối WhatsApp qua Edna.io.
Tùy chọn này hoạt động tốt nhất cho các tin nhắn dịch vụ như cập nhật đơn hàng hoặc lời nhắc cuộc hẹn.
Theo quy định của WhatsApp, khách hàng thường cần bắt đầu cuộc trò chuyện. Một ngoại lệ là tin nhắn mẫu mà công ty có thể gửi cho khách hàng trước.
Để sử dụng tin nhắn mẫu, hãy kết nối kênh WhatsApp Edna.io trong Bitrix24. Đăng ký edna Pulse, tạo tài khoản Trình quản lý doanh nghiệp Facebook và thiết lập các mẫu kênh và tin nhắn trong tài khoản nhà cung cấp.
Sau khi thiết lập, nhóm của bạn có thể gửi tin nhắn mẫu từ CRM. Khách hàng có thể trả lời những tin nhắn đó hoặc liên hệ với bạn thông qua tiện ích trang web và cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện trong Bitrix24.
Trung tâm liên hệ: Edna.io WhatsApp
Kết nối WhatsApp tức thì
. Phương pháp này cho phép bạn kết nối WhatsApp với Bitrix24 mà không cần đăng ký doanh nghiệp của mình với WhatsApp. Bạn có thể thêm kênh này vào tiện ích trang web của mình. Khi khách hàng truy cập trang web của bạn và chọn WhatsApp, họ có thể nhắn tin cho bạn từ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động. Thông báo sau đó sẽ xuất hiện trong Bitrix24.
Trung tâm liên hệ: WhatsApp tức thì
Trò chuyện trực tiếp
Trò chuyện trực tiếp giúp bạn giao tiếp với khách truy cập trang web. Khách hàng có thể gửi tin nhắn thông qua tiện ích trang web của bạn hoặc thông qua trang trò chuyện công khai. Cuộc trò chuyện sau đó sẽ xuất hiện trong Kênh mở của bạn.
Kết nối Trò chuyện trực tiếp Bitrix24 với trang web của bạn
Mạng Bitrix24
Mạng Bitrix24 cho phép bạn liên lạc với những người sử dụng tài khoản Bitrix24 khác. Điều này hữu ích khi làm việc với đồng nghiệp, khách hàng hoặc đối tác bên ngoài tài khoản của bạn.
Kênh này gửi tin nhắn giữa các tài khoản Bitrix24. Người dùng gửi tin nhắn từ tài khoản Bitrix24 của họ và bạn nhận được tin nhắn đó trong tài khoản của mình.
Kết nối mạng Bitrix24
Bạn có thể kết nối tài khoản Instagram với Bitrix24. Để làm điều này, bạn cần có tài khoản doanh nghiệp Instagram được liên kết với Trang Facebook.
Khi khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn trên Instagram, cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện trong Bitrix24. Nếu khách hàng chưa có trong CRM, Bitrix24 sẽ tự động tạo một liên hệ mới. Câu trả lời của bạn sẽ được gửi lại cho khách hàng dưới dạng tin nhắn trực tiếp trên Instagram.
Khi khách hàng nhận xét về bài đăng trên Instagram của bạn, cuộc trò chuyện cũng xuất hiện trong Bitrix24. Nó bao gồm một tin nhắn ẩn với một liên kết đến bài viết. Nhân viên hỗ trợ trả lời từ Bitrix24 và khách hàng nhận được câu trả lời đó dưới dạng tin nhắn trực tiếp trên Instagram.
Instagram Direct: Kết nối tin nhắn và bình luận
Kết nối Trang Facebook với Bitrix24 để nhận tin nhắn trực tiếp và đăng bình luận.
Trước khi bạn kết nối trang, hãy liên kết trang đó với danh mục đầu tư kinh doanh trong Meta Business Manager. Một quản trị viên trang phải làm điều này. Người đó cần quyền truy cập cấp Facebook vào trang và quyền truy cập đầy đủ vào danh mục đầu tư kinh doanh.
Tạo danh mục đầu tư kinh doanh trong Meta Business Manager
Chọn tài khoản doanh nghiệp
Khi khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp đến Trang Facebook của bạn, cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện trong Bitrix24. Câu trả lời của bạn sẽ được gửi lại dưới dạng tin nhắn trực tiếp trên Facebook.
Khi khách hàng nhận xét về bài đăng trên Trang Facebook của bạn, một cuộc trò chuyện sẽ được tạo trong Bitrix24. Các câu trả lời được gửi từ Bitrix24 sẽ xuất hiện dưới dạng nhận xét bên dưới bài đăng.
Tin nhắn và bình luận trên Facebook được thiết lập thành các kênh riêng biệt:
Facebook
và
Facebook: Bình luận.
Facebook: Kết nối tin nhắn
Facebook: Kết nối bình luận
Viber
Bạn có thể kết nối chatbot Viber với Bitrix24. Để thêm nó vào trang web của bạn, hãy kết nối nó thông qua tiện ích Bitrix24. Một khách hàng truy cập trang web của bạn, chọn Viber và gửi tin nhắn. Sau đó, thông báo sẽ xuất hiện trong Kênh mở của bạn.
Để kết nối Viber với Bitrix24, hãy gửi yêu cầu trực tiếp tới Viber. Nếu Viber chấp thuận, bạn sẽ nhận được một khóa để nhập cài đặt kết nối Viber trong Bitrix24.
Kết nối chatbot Viber với Bitrix24
điện tín
Bạn có thể kết nối bot Telegram của mình với Bitrix24. Tạo hoặc sử dụng bot hiện có, nhận mã thông báo từ bot @BotFather trong Telegram và thêm mã thông báo đó khi bạn kết nối kênh trong Bitrix24.
Khách hàng có thể tìm thấy bot của bạn trong tìm kiếm Telegram hoặc bạn có thể gửi cho họ liên kết trực tiếp. Sau khi họ mở cuộc trò chuyện và gửi tin nhắn, tin nhắn đó sẽ xuất hiện trong Bitrix24.
Kết nối bot Telegram
Trung tâm Liên hệ tập hợp tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng vào một nơi. Chọn các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất và bổ sung thêm sau nếu cần.
Điều này giữ tất cả thông tin liên lạc của khách hàng trong Bitrix24, do đó không có gì bị mất trên các dịch vụ khác nhau.
