Bạn có thể kết nối nhận xét từ các bài đăng trên trang Facebook công khai của mình với Bitrix24. Khi ai đó nhận xét về một bài đăng, một cuộc trò chuyện mới sẽ mở ra trong Bitrix24. Lịch sử trò chuyện được lưu trong CRM và nhân viên hỗ trợ của bạn có thể trả lời trực tiếp từ Bitrix24.

Điều này cho phép nhóm của bạn phản hồi nhanh chóng mà không cần chuyển đổi ứng dụng.

Thiết lập trang Facebook công khai của bạn trước khi kết nối

Trang công khai là trang của công ty bạn trên Facebook, không phải trang cá nhân. Để thiết lập nó, bạn phải là quản trị viên.

Liên kết trang Facebook công khai của bạn với danh mục đầu tư kinh doanh trong Meta Business Manager. Nếu bạn chưa có, hãy tạo nó trước.
Chọn danh mục đầu tư kinh doanh
Tạo danh mục đầu tư kinh doanh trong Meta Business Manager

Kết nối các bình luận từ trang Facebook công khai của bạn với Bitrix24

Quản trị viên Bitrix24 có thể kết nối một trang Facebook công khai để nhận bình luận nhưng họ cũng phải là quản trị viên của trang đó trên Facebook.

1. Đi tới CRM .
2. Mở rộng Khách hàng tab.
3. nhấp chuột Trung tâm liên lạc .
4. Chọn Facebook: Bình luận kênh.
5. Chọn hoặc tạo Kênh mở.
6. nhấp chuột Kết nối .

Đăng nhập vào Facebook và cấu hình quyền truy cập:

1. nhấp chuột Đăng nhập .
2. Chọn tài khoản quản trị viên cho trang công khai của bạn.
3. Chọn các trang bạn muốn ứng dụng Bitrix24 Open Channels truy cập.
4. nhấp chuột Tiếp tục .
5. Chọn các công ty mà ứng dụng Bitrix24 Open Channels có thể truy cập.
6. nhấp chuột Tiếp tục .
7. Lưu các thay đổi của bạn.
8. Chọn trang để kết nối và nhấp vào Kết nối .

Quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng

Khi khách hàng nhận xét về một bài đăng trên trang Facebook của bạn, một cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện trong Bitrix24. Nếu khách hàng chưa có trong CRM của bạn, một biểu mẫu liên hệ mới sẽ được tạo.

Một cuộc trò chuyện riêng biệt được tạo cho từng khách hàng trong Bitrix24. Nhân viên trả lời trong Bitrix24 và khách hàng sẽ thấy phản hồi trong phần bình luận bên dưới bài đăng.

Khách hàng bình luận trên bài viết

Đại lý trả lời khách hàng trong cuộc trò chuyện Bitrix24

các Facebook: Bình luận kênh có một số chi tiết quan trọng:

• Những bình luận gửi từ Bitrix24 dài hơn 4.096 ký tự sẽ được Facebook chia thành nhiều phần.
• Nếu một bài đăng trên Facebook chứa nhiều ảnh và nhận xét của khách hàng về một trong số đó, câu trả lời từ Bitrix24 sẽ xuất hiện trong phần bình luận chung bên dưới bài đăng.
• Các nhận xét gửi từ Bitrix24 có thể được chỉnh sửa và xóa.
• Nhận xét của khách hàng cũng có thể bị xóa trực tiếp khỏi cuộc trò chuyện trên Bitrix24.
• Trả lời tự động và yêu cầu xếp hạng chất lượng sẽ không xuất hiện trong phần bình luận.
• Nếu đã hơn 60 ngày trôi qua kể từ khi bạn kết nối trang, bạn sẽ cần ủy quyền lại để cập nhật cài đặt kênh.

Ngắt kết nối hoặc thay đổi trang được kết nối của bạn

Bạn có thể ngắt kết nối hoặc chuyển đổi trang công cộng được kết nối trong Facebook: Bình luận cài đặt kênh trong Bitrix24. Các cuộc trò chuyện, liên hệ và giao dịch sẽ vẫn được lưu trong Bitrix24 ngay cả sau khi ngắt kết nối.

Để ngắt kết nối:

1. Đi tới CRM .
2. Mở rộng Khách hàng tab.
3. nhấp chuột Trung tâm liên lạc .
4. Chọn Facebook: Bình luận kênh.
5. Chọn Kênh mở được kết nối với trang của bạn.
6. nhấp chuột Ngắt kết nối .

Trang công khai cũng sẽ tự động ngắt kết nối nếu bạn:

• Kết nối trang với tài khoản Bitrix24 khác
• Mất quyền quản trị viên cho trang
• Ngắt kết nối tài khoản Facebook của bạn trong cài đặt kênh

Để thay đổi trang được kết nối:

1. trong Facebook: Bình luận cài đặt kênh, nhấp vào Thay đổi .
2. Mở Các trang khác tab.
3. Chọn một trang mới và nhấp vào Thay đổi .