Việc kết nối Instagram và Facebook với Bitrix24 đôi khi có thể gây ra sự cố. Những điều này thường xảy ra do ứng dụng Bitrix24 Open Channels không có quyền phù hợp trong Meta hoặc tài khoản Instagram không được liên kết với trang Facebook công khai.
Sửa lỗi trang Facebook bị thiếu trong quá trình kết nối
Vấn đề: Khi kết nối Facebook hoặc Facebook: Bình luận kênh, trang công khai bắt buộc bị thiếu. Ví dụ: bạn có thể vừa tạo một trang mới nhưng nó không xuất hiện trong danh sách.
Lý do: Ứng dụng Kênh mở Bitrix24 cần có quyền quản lý trang Facebook công khai của bạn. Cửa sổ quyền truy cập chỉ hiển thị khi bạn kết nối Facebook hoặc Instagram với Bitrix24 lần đầu tiên. Đối với các trang mới, bạn cần thiết lập quyền theo cách thủ công.
Giải pháp:
- Đăng nhập vào Facebook sử dụng tài khoản của quản trị viên cho trang công khai được yêu cầu.
- Đi tới Tài khoản > Cài đặt & Quyền riêng tư > Cài đặt > Tích hợp doanh nghiệp .
- nhấp chuột Xem và chỉnh sửa bên cạnh ứng dụng thích hợp:
- Kênh mở Bitrix24 — dành cho Facebook kênh
- Nhận xét kênh mở Bitrix24 — dành cho Facebook: Bình luận kênh
Sửa tài khoản Instagram bị thiếu trong quá trình kết nối
Vấn đề: Khi kết nối Instagram trực tiếp kênh, tài khoản Instagram cần thiết bị thiếu. Ví dụ: bạn có thể vừa tạo một tài khoản mới nhưng tài khoản đó không xuất hiện trong danh sách.
Lý do: Chỉ những tài khoản Instagram được liên kết với trang Facebook công khai mới có thể kết nối với Bitrix24. Nếu tài khoản không được liên kết, nó sẽ không hiển thị trong danh sách.
Giải pháp: Liên kết tài khoản Instagram với một trang Facebook công khai. Để thực hiện việc này, hãy đăng nhập vào ứng dụng Instagram dành cho thiết bị di động và truy cập Chỉnh sửa hồ sơ > Trang .
Thêm hoặc thay đổi Trang Facebook được kết nối với tài khoản Instagram chuyên nghiệp của bạn
Vấn đề: Danh sách tài khoản Instagram được liên kết với trang Facebook công khai chưa được cập nhật trong Bitrix24. Khi kết nối Instagram trực tiếp kênh, tài khoản bị ngắt kết nối có thể xuất hiện trong khi tài khoản mới bị thiếu.
Giải pháp: Làm mới dữ liệu bằng cách thay đổi tạm thời loại tài khoản trong Instagram:
-
Mở Instagram và chuyển tài khoản bạn muốn kết nối từ hồ sơ doanh nghiệp sang hồ sơ cá nhân.
Chuyển về tài khoản Instagram cá nhân từ tài khoản Instagram chuyên nghiệp -
Chuyển tài khoản trở lại hồ sơ doanh nghiệp.
Thiết lập tài khoản doanh nghiệp trên Instagram -
Liên kết lại tài khoản Instagram với trang Facebook công khai được yêu cầu.
Thêm hoặc thay đổi Trang Facebook được kết nối với tài khoản Instagram chuyên nghiệp của bạn - Quay lại Bitrix24, làm mới trang kết nối và tiếp tục thiết lập. Tài khoản được yêu cầu bây giờ sẽ xuất hiện.
Sửa tin nhắn Facebook hoặc Instagram không xuất hiện trong Bitrix24
Vấn đề: Bạn đã kết nối Facebook kênh, nhưng tin nhắn từ trang công khai không đến Bitrix24.
Lý do: Facebook thường tự động chuyển tiếp tin nhắn tới Bitrix24, nhưng đôi khi bạn cần định cấu hình thủ công.
Giải pháp: Bật định tuyến tin nhắn trong Meta Business Suite :
- đi đến Định tuyến cuộc hội thoại phần.
- Chọn trang Facebook công khai của bạn.
- Chọn ứng dụng Kênh mở Bitrix24.
- Lưu các thay đổi.
Khắc phục sự cố gửi tin nhắn từ Facebook đến Bitrix24
Vấn đề: Bạn đã kết nối Instagram trực tiếp kênh, nhưng tin nhắn không đến Bitrix24.
Lý do: Để làm cho Instagram trực tiếp kênh hoạt động bình thường, bạn cần thiết lập quyền truy cập vào tin nhắn Instagram và kích hoạt tính năng định tuyến của chúng tới Bitrix24 trong Meta Business Suite.
Giải pháp: Tùy thuộc vào cài đặt hiện tại của bạn, hãy thực hiện một hoặc cả hai thao tác sau:
-
Định cấu hình quyền truy cập vào tin nhắn Instagram trong Meta Business Suite để các câu hỏi của khách hàng được chuyển tiếp đến Bitrix24.
Cách cho phép truy cập vào tin nhắn Instagram trên máy tính để bàn Meta Business Suite - Bật định tuyến tin nhắn trong Meta Business Suite:
- đi đến Định tuyến cuộc hội thoại phần.
- Chọn tài khoản Instagram của bạn.
- Chọn ứng dụng Kênh mở Bitrix24.
- Lưu các thay đổi.
