Instant WhatsApp là kênh liên lạc bạn có thể thêm vào tiện ích trang web A tiện ích là một công cụ để khách truy cập trang web giao tiếp với công ty của bạn. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, nhận câu trả lời hoặc để lại thông tin liên hệ để nhân viên liên hệ. . Khi khách hàng truy cập trang web của bạn, họ có thể liên hệ với bạn thông qua WhatsApp. Bạn nhận được những tin nhắn này trong Bitrix24.
Ưu điểm của WhatsApp tức thì:
- Kết nối mà không cần đăng ký công ty của bạn trên WhatsApp.
- Lưu trữ chi tiết liên hệ và lịch sử tin nhắn trong CRM.
- Trả lời khách hàng trong kênh họ đã sử dụng.
- Định tuyến tin nhắn tự động dựa trên quy tắc hàng đợi của bạn.
Trang định giá Bitrix24
WhatsApp hạn chế nhắn tin ở một số khu vực, bao gồm Iran, Bắc Triều Tiên, Cuba, Syria, Crimea (+7978), Donetsk và Luhansk.
Kết nối WhatsApp tức thì
- Đi tới CRM > Khách hàng > Trung tâm liên lạc > WhatsApp tức thì .
- Nếu bạn đã có Kênh mở Kênh mở thu thập tin nhắn từ nhiều kênh liên lạc khách hàng khác nhau và phân phối chúng giữa các nhân viên. Tin nhắn được gửi đến Trung tâm Liên hệ. , chọn một.
- nhấp chuột Kết nối .
Nếu không có Kênh mở nào tồn tại, Bitrix24 sẽ nhắc bạn tạo một kênh.
Thêm Instant WhatsApp vào tiện ích trang web của bạn
- Đi tới Trang web và cửa hàng > Trang web .
- Nhấp vào ba dấu chấm (...) bên cạnh trang web của bạn và chọn Định cấu hình trang web .
- trong Tiện ích trang web phần, bấm vào Chỉnh sửa cài đặt .
- nhấp chuột Chỉnh sửa để mở cài đặt tiện ích.
- nhấp chuột thêm Kênh mở và chọn kênh được kết nối với Instant WhatsApp.
- Lưu các thay đổi.
Giờ đây, khách hàng có thể liên hệ với bạn thông qua Instant WhatsApp. Tin nhắn xuất hiện trong Trung tâm Liên hệ.
Kiểm tra tiện ích
Khi bạn mở trang web của mình trên máy tính, bạn có thể:
-
Mở WhatsApp Desktop: nhấp vào Tôi có ứng dụng WhatsApp trên máy tính của mình .
-
Bắt đầu trò chuyện từ điện thoại của bạn: nhấp vào Mở WhatsApp trên điện thoại của tôi và quét mã QR.
Một thông báo hệ thống được tạo tự động. Sau khi bạn gửi nó, một đại lý sẽ tham gia trò chuyện.
Tác nhân nhận được tin nhắn trong Trung tâm Liên hệ. Khách hàng xuất hiện với tư cách là Khách. WhatsApp không chuyển tên hoặc số điện thoại.
Đại lý phải trả lời trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng. Sau đó, tin nhắn sẽ không được gửi.
Nền tảng Facebook Messenger, Instagram Direct và Chính sách kinh doanh của WhatsApp
Khi cuộc trò chuyện bắt đầu, CRM sẽ tạo khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch mới với một liên hệ. Bạn có thể chọn mục cần tạo trong cài đặt Kênh mở. Cuộc hội thoại xuất hiện ở dạng mục CRM.
Mở cài đặt kênh
Tóm lại
- Instant WhatsApp là một kênh liên lạc mà bạn có thể thêm vào tiện ích trang web của mình. Khi khách hàng truy cập trang web của bạn, họ có thể liên hệ với bạn thông qua WhatsApp. Bạn nhận được những tin nhắn này trong Bitrix24.
- Instant WhatsApp chỉ kết nối với một kênh mở.
- Đại lý nhận tin nhắn trong Trung tâm liên lạc . Họ phải trả lời trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng. Sau đó, tin nhắn không được gửi.
- Mỗi cuộc trò chuyện cũng tạo ra một khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch mới với một liên hệ trong CRM . Chọn mục cần tạo trong Kênh mở cài đặt. Cuộc hội thoại xuất hiện ở dạng mục CRM.
