Bạn có thể kết nối các kênh liên lạc như Facebook, Instagram và WhatsApp với Bitrix24. Tất cả tin nhắn của khách hàng sẽ được gửi trực tiếp vào Bitrix24, do đó bạn có thể trả lời nhanh chóng mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng.

Chính sách nhắn tin của Meta áp dụng cho các kênh này. Thực hiện theo nó để đảm bảo tin nhắn của bạn được gửi đến khách hàng.

Cách liên lạc qua tin nhắn trực tiếp

Khách hàng cần bắt đầu cuộc trò chuyện vì công ty không thể nhắn tin trước. Sau khi khách hàng gửi tin nhắn, công ty của bạn có 24 giờ để trả lời, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin chi tiết hoặc gửi khuyến mại.

Sau 24 giờ, tin nhắn sẽ không được gửi nữa và Tin nhắn chưa được gửi thông báo xuất hiện trong Bitrix24. Cuộc trò chuyện chỉ tiếp tục khi khách hàng gửi một tin nhắn khác, tin nhắn này sẽ đặt lại khoảng thời gian 24 giờ. Để tránh mất liên lạc, hãy thiết lập tin nhắn tự động để thông báo cho khách hàng nếu nhân viên không phản hồi kịp thời.
Cách thiết lập trả lời tự động tin nhắn khách hàng

Thời gian phản hồi cho WhatsApp được giới hạn trong 24 giờ. Đối với Facebook và Instagram Direct, bạn có thể kéo dài thời gian nhắn tin lên 7 ngày. Sau 24 giờ, Meta chỉ cho phép trả lời liên quan đến yêu cầu ban đầu của khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng hỏi về trạng thái đơn hàng, bạn có thể cung cấp chi tiết theo dõi. Việc gửi các loại tin nhắn khác như khuyến mại, ưu đãi giảm giá hoặc nội dung không liên quan có thể khiến tài khoản Facebook hoặc Instagram của bạn bị chặn.
Kéo dài thời gian phản hồi cho Facebook và Instagram

Cách trả lời bình luận

Facebook: Bình luận. Bạn có thể trả lời bình luận của khách hàng bất cứ lúc nào mà không giới hạn số lượng tin nhắn.

Instagram trực tiếp. Khi khách hàng để lại nhận xét về bài đăng, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho họ một lần trong vòng bảy ngày. Sau đó, tin nhắn mới sẽ không được gửi cho đến khi khách hàng chấp nhận yêu cầu trò chuyện trên Instagram.
Cách trò chuyện của khách hàng trên Instagram hoạt động