Phát sóng bằng giọng nói là loại chiến dịch cho phép bạn tự động tiếp cận khách hàng thông qua cuộc gọi. Chỉ cần cung cấp văn bản, Bitrix24 sẽ chuyển nó thành tin nhắn thoại, gọi đến những số cần thiết cho bạn.

Cuộc gọi âm thanh cho phép bạn kết nối với khách hàng bằng tin nhắn thoại được ghi âm trước, đảm bảo tin nhắn của bạn được gửi đi rõ ràng và nhất quán.

Sử dụng các cuộc gọi thoại và âm thanh để thông báo hiệu quả cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, tin tức hoặc các sự kiện quan trọng khác.

Để thực hiện các cuộc gọi thoại và âm thanh từ Bitrix24, hãy thiết lập điện thoại Bitrix24. Bạn có thể sử dụng số đã thuê hoặc kết nối PBX của mình bằng đầu nối SIP.
Tổng quan về các tùy chọn kết nối điện thoại

Trong phát thanh bằng giọng nói, tùy chọn Chuyển văn bản thành giọng nói là một dịch vụ bổ sung có trả phí. Tiền sẽ được khấu trừ từ tài khoản điện thoại Bitrix24 của bạn.
Giá chuyển văn bản thành giọng nói

Tạo chiến dịch

1. Đi đến Tiếp thị .
2. Mở Bắt đầu tab.
3. Chọn loại chiến dịch, như Phát thanh bằng giọng nói .
4. Chọn mẫu chiến dịch, chẳng hạn như Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng .

Để nhanh chóng tìm thấy chiến dịch sau này, hãy đổi tên chiến dịch bằng cách nhấp vào biểu tượng bút chì và nhập tên mới. Tên này chỉ hiển thị trong Bitrix24 và khách hàng sẽ không nhìn thấy.

Thêm người nhận

Trong Bitrix24, người nhận chiến dịch được gọi là phân khúc. Đây là các nhóm được hình thành dựa trên các đặc điểm chung như độ tuổi, vị trí, sản phẩm đã mua, v.v.
Tạo phân khúc khách hàng cho chiến dịch tiếp thị

Có hai loại phân đoạn:

• Động: Danh sách này được tạo tự động trước khi chiến dịch bắt đầu.
• Tĩnh: Danh sách này được tạo thủ công. Bạn có thể tải danh sách mã số khách hàng hiện có lên Bitrix24.

Chọn một phân khúc. Sử dụng các tùy chọn được cài đặt sẵn hoặc chọn từ những tùy chọn đã tạo trước đó. nhấp chuột Chọn đoạn .

Tạo một phân khúc. Nếu không có phân đoạn phù hợp trong Bitrix24, hãy nhấp vào Tạo và thiết lập danh sách người nhận của bạn.

Loại trừ một phân đoạn. Bạn có thể xóa một số khách hàng nhất định khỏi phân khúc chính. Ví dụ: bạn có thể gọi cho tất cả khách hàng nhưng loại trừ những người đã có kế hoạch mua hàng.

Chọn một số

Chọn dịch vụ và số điện thoại bạn muốn sử dụng cho cuộc gọi.

Thêm văn bản chiến dịch

Để phát giọng nói, hãy nhập văn bản chiến dịch của bạn và Bitrix24 sẽ chuyển nó thành giọng nói.

Để cá nhân hóa tin nhắn, hãy thêm thông tin từ các trường CRM, chẳng hạn như tên khách hàng:

1. Mở menu ba chấm (...) bên cạnh trường nhập liệu.
2. Chọn một mục CRM bạn cần.
3. Chọn một biến.
4. Biến sẽ xuất hiện trong văn bản và trong khi gọi, nó sẽ được thay thế bằng giá trị thực từ Tên trường trong biểu mẫu mục CRM.

Tải lên bản ghi âm

Nếu bạn đang gửi chiến dịch Cuộc gọi âm thanh tới khách hàng, hãy tải bản ghi ở định dạng MP3 lên.

Đặt tham số cuộc gọi

trong Thêm phần, tùy chỉnh ngôn ngữ và giọng nói, điều chỉnh tốc độ và âm lượng giọng nói cũng như đặt giới hạn thời gian khi thực hiện cuộc gọi.

Ngôn ngữ và giọng nói. Chọn ngôn ngữ và giọng điệu cho văn bản chiến dịch của bạn.

Tốc độ nói. Chọn tốc độ Bitrix24 sẽ phát văn bản của bạn: rất chậm, chậm, bình thường, nhanh hoặc rất nhanh.

Âm lượng lời nói. Điều chỉnh âm lượng cho văn bản: rất yên tĩnh, yên tĩnh, bình thường, to hoặc rất to.

Chỉ gửi bản tin trong thời gian quy định. Chỉ định khung thời gian, chẳng hạn như gọi điện cho khách hàng ngoài giờ làm việc từ 6 giờ chiều đến 8 giờ tối.

Gửi chiến dịch

Gửi một chiến dịch thử nghiệm. Để kiểm tra âm thanh của văn bản hoặc bản ghi âm, hãy gửi chiến dịch thử nghiệm cho chính bạn. Khi đã hài lòng, bạn có thể gửi cho khách hàng.

Sau khi xem xét chiến dịch, hãy nhấp vào Lưu .

Gửi chiến dịch tới khách hàng. Quyết định thời điểm bắt đầu gọi điện cho khách hàng:

• Bây giờ: Cuộc gọi sẽ bắt đầu ngay lập tức.
• Sau này theo cách thủ công: Để gọi cho khách hàng vào lúc khác, hãy truy cập Tiếp thị > Chiến dịch , chọn chiến dịch mong muốn và nhấp vào Gửi .
• Lịch trình: Đặt ngày giờ cụ thể để gọi điện cho khách hàng.