Chiến dịch Bitrix24 cho phép bạn gửi tin nhắn đến các nhóm khách hàng trên ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội như Telegram và WhatsApp. Sử dụng các chiến dịch để chia sẻ các chương trình khuyến mãi, giảm giá và cập nhật sản phẩm.
Gói Bitrix24
Bạn chỉ có thể gửi chiến dịch đến những khách hàng đã liên hệ với bạn qua tin nhắn. Nếu khách hàng đã sử dụng nhiều ứng dụng nhắn tin, chiến dịch sẽ chuyển sang ứng dụng họ sử dụng đầu tiên. Ví dụ: nếu tin nhắn đầu tiên đến từ Telegram, chiến dịch sẽ được gửi tới Telegram.
Bạn sẽ học:
Tạo chiến dịch
Đi đến Tiếp thị > Bắt đầu > Người đưa tin và chọn một mẫu.
Để làm cho chiến dịch dễ tìm hơn, hãy đổi tên chúng:
- Nhấp vào biểu tượng bút chì
- Nhập tên mới
Tên này chỉ hiển thị bên trong Bitrix24.
Chọn người nhận
Trong Bitrix24, người nhận được gọi phân đoạn . Phân khúc là một nhóm khách hàng có các thuộc tính chung, chẳng hạn như độ tuổi, vị trí hoặc lịch sử mua hàng.
Tạo phân khúc khách hàng cho chiến dịch tiếp thị
Chọn một phân khúc. nhấp chuột Chọn đoạn và chọn một phân đoạn đặt trước hoặc hiện có.
Nếu bạn không có phân khúc phù hợp, hãy nhấp vào Tạo và thiết lập danh sách người nhận của bạn.
Loại trừ một phân đoạn. Bạn có thể loại trừ khách hàng cụ thể khỏi chiến dịch.
Ví dụ: gửi khuyến mãi tới tất cả khách hàng ngoại trừ những khách hàng đã có kế hoạch mua hàng. nhấp chuột Loại trừ , chọn một phân đoạn để loại trừ và nhấp vào Áp dụng .
Thêm tin nhắn
Bạn có thể sử dụng tin nhắn mẫu hoặc viết tin nhắn của riêng bạn.
Để cá nhân hóa tin nhắn, hãy chèn giá trị trường CRM:
- Nhấp vào ba dấu chấm.
- chọn Chì > Tên .
- Biến được thêm vào văn bản.
Khi chiến dịch được gửi đi, hệ thống sẽ thay thế biến bằng tên thật của khách hàng.
Định cấu hình cài đặt chiến dịch
Đặt thời gian giao hàng trong Thêm phần.
Ví dụ: lên lịch nhắn tin ngoài giờ làm việc khi khách hàng sử dụng tin nhắn nhiều hơn.
Chọn thời gian và nhấp chuột Áp dụng .
Gửi chiến dịch
Chọn thời điểm gửi chiến dịch và nhấp vào Lưu :
- bây giờ - gửi ngay lập tức.
- Sau đó, bằng tay — gửi bất kỳ lúc nào từ Tiếp thị > Chiến dịch .
- lịch trình - đặt ngày và giờ cụ thể.
Tóm lại
- Chiến dịch Bitrix24 cho phép bạn gửi tin nhắn cho khách hàng qua ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội.
- Bạn chỉ có thể gửi chiến dịch đến những khách hàng đã liên hệ với bạn.
- Nếu khách hàng sử dụng nhiều ứng dụng nhắn tin, chiến dịch sẽ chuyển sang ứng dụng đầu tiên họ sử dụng.
- Sử dụng mẫu để tạo chiến dịch nhanh hơn.
- Chỉ các phân khúc động mới được hỗ trợ cho các chiến dịch nhắn tin.
- Cá nhân hóa tin nhắn bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng từ CRM.
- Lên lịch thời gian giao hàng trong Thêm phần.
