Tiếp thị là một công cụ để quản lý cơ sở khách hàng của bạn. Nó cho phép bạn tạo các chiến dịch email và xây dựng đối tượng quảng cáo. Trong bài viết này, chúng tôi đã tổng hợp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về phần Tiếp thị.
Trong bài viết này:
- Tại sao các chiến dịch email lớn không được gửi ngay lập tức
- Tôi có thể xuất phân đoạn chiến dịch không?
- Cách email trong chiến dịch nhận được trạng thái "Đã gửi" và "Đọc"
- Tại sao một số email lại nằm trong danh sách đen khi gửi chiến dịch
- Cách khôi phục chiến dịch cho khách hàng chưa đăng ký
- Tại sao hình ảnh trong email Outlook bị lệch hoặc tràn ra ngoài các cạnh
- Cách tính số lần nhấp vào liên kết trong chiến dịch email
- Tại sao chiến dịch SMS không được gửi
- Tại sao người nhận không được hiển thị khi gửi chiến dịch nhắn tin
- Tại sao chiến dịch email có trạng thái "Có lỗi"
- Tại sao chiến dịch có thể được gửi chậm trễ
Tại sao các chiến dịch email lớn không được gửi ngay lập tức
Bitrix24 có giới hạn gửi email—lên tới 1.000 email mỗi ngày. Nếu bạn cố gắng gửi nhiều hơn, các email sẽ tự động được xếp hàng đợi và gửi vào ngày hôm sau.
Giới hạn có thể thay đổi tùy theo hành động của người nhận với email:
- Nó sẽ tăng lên nếu người nhận không đánh dấu email là thư rác.
- Nó sẽ giảm nếu có nhiều khiếu nại về các chiến dịch.
Nếu khách hàng thường xuyên báo cáo thư rác, các chiến dịch email từ Bitrix24 Marketing sẽ bị chặn.
Tôi có thể xuất phân đoạn chiến dịch không?
Hiện tại, Bitrix24 không cung cấp tùy chọn xuất các phân đoạn chiến dịch, thậm chí sử dụng phương thức REST.
Cách email trong chiến dịch nhận được trạng thái "Đã gửi" và "Đọc"
Đã gửi. Khi bạn gửi một chiến dịch email, các email sẽ được chuyển từ máy chủ Bitrix24 đến máy chủ của người nhận. Nếu máy chủ của người nhận chấp nhận email thành công, nó sẽ tự động được gán trạng thái "Đã gửi".
Điều này có nghĩa là email đã được gửi đến máy chủ của người nhận nhưng không đảm bảo rằng nó đã được đọc.
Đọc. Trạng thái này cho biết người nhận đã đọc email.
Mỗi email được gửi qua Bitrix24 đều bao gồm liên kết hình ảnh 1×1 pixel. Khi người nhận đọc email, dịch vụ sẽ tải các phần tử của nó, bao gồm cả hình ảnh. Bitrix24 ghi lại rằng hình ảnh đã được tải và gán trạng thái "Đọc" cho email.
Trạng thái "Đọc" có thể được chỉ định:
- Khi email được gửi đến nhiều người nhận và ít nhất một trong số họ đã đọc nó.
- Nếu hình ảnh được tải trong quá trình kiểm tra tự động bởi phần mềm chống vi-rút hoặc dịch vụ email.
Trạng thái "Đọc" sẽ không được chỉ định nếu người nhận đã tắt tính năng tải hình ảnh trong dịch vụ email, ngay cả khi email đã được đọc.
Tại sao một số email lại nằm trong danh sách đen khi gửi chiến dịch
Danh sách đen Bitrix24 là danh sách các địa chỉ mà email không thể gửi được. Điều này xảy ra vì ba lý do:
- Địa chỉ người nhận không tồn tại
- Có vấn đề với miền của người nhận
- Địa chỉ người nhận đã bị chặn tại thời điểm gửi email
Nếu chiến dịch bao gồm các địa chỉ không tồn tại, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi tại địa chỉ email mà chiến dịch được gửi đi.
Khi Bitrix24 phát hiện lỗi, nó sẽ tự động thêm địa chỉ đó vào danh sách đen và không gửi email đến địa chỉ đó nữa. Điều này được thực hiện để ngăn chặn tình trạng giảm xếp hạng của máy chủ Bitrix24 và đảm bảo gửi email nhanh hơn. Nếu có nhiều lỗi, việc gửi email từ Bitrix24 của bạn có thể bị chặn.
- Chuyển đến cài đặt tài khoản Bitrix24 của bạn.
- chọn Bảo mật tab > Danh sách đen .
- nhấp chuột Thực đơn (≡) > Xóa .
Cách khôi phục chiến dịch cho khách hàng chưa đăng ký
Nếu khách hàng hủy đăng ký chiến dịch email, họ sẽ không nhận được chiến dịch đó nữa, ngay cả khi địa chỉ email của họ nằm trong phân khúc. Bạn có thể sử dụng các công cụ Bitrix24 khác để liên lạc với khách hàng: cuộc gọi, tin nhắn, chiến dịch SMS, v.v.
Tổng quan về các tùy chọn kết nối điện thoại
Tạo và gửi chiến dịch SMS
Tại sao hình ảnh trong email Outlook bị lệch hoặc tràn ra ngoài các cạnh
Outlook đôi khi điều chỉnh kích thước hình ảnh không chính xác để vừa với chiều rộng màn hình. Chúng có thể bị lệch hoặc vượt ra ngoài các cạnh.
Chiều rộng tiêu chuẩn của vùng nội dung của mẫu email được thiết kế cho màn hình có độ phân giải từ 1280 pixel trở lên. Để đảm bảo hình ảnh hiển thị chính xác trong email Outlook, chiều rộng của nó không được vượt quá 640 pixel.
Cách tính số lần nhấp vào liên kết trong chiến dịch email
trong Tiếp thị > Chiến dịch phần này, bạn có thể xem số liệu thống kê về số lần nhấp vào liên kết từ email. Tỷ lệ nhấp chuột hiển thị phần trăm số người nhận duy nhất đã nhấp vào ít nhất một liên kết. Ví dụ: nếu một khách hàng nhấp vào ba liên kết khác nhau, thì tổng số lần nhấp đó sẽ được tính là ba lần nhưng chỉ là một lần nhấp duy nhất vì chúng đến từ cùng một người.
Tại sao chiến dịch SMS không được gửi
Vấn đề: Chiến dịch SMS không được gửi hoặc hiển thị lỗi.
Giải pháp:
- Kiểm tra xem số điện thoại của người nhận chiến dịch có chính xác không.
- Đảm bảo tài khoản nhà cung cấp SMS của bạn có đủ tiền để gửi tin nhắn.
Tại sao người nhận không được hiển thị khi gửi chiến dịch nhắn tin
Vấn đề: Người nhận không được hiển thị khi thêm phân khúc vào chiến dịch nhắn tin.
Lý do: Trong Bitrix24, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn qua trình nhắn tin tới những khách hàng trước đây đã liên lạc với bạn qua các kênh đó.
Giải pháp: Kiểm tra phân khúc đã chọn cho chiến dịch. Đảm bảo đó là phân khúc động chỉ bao gồm những khách hàng đã tương tác với bạn qua ứng dụng nhắn tin.
Tạo phân khúc khách hàng cho chiến dịch tiếp thị
Tại sao chiến dịch hiển thị trạng thái "Có lỗi"
Vấn đề: Email trong chiến dịch được đánh dấu là "Có lỗi" và không được gửi đến người nhận.
Lý do có thể:
- Địa chỉ email bị liệt vào danh sách đen trong cài đặt Bitrix24 của bạn.
- Địa chỉ người nhận bị liệt vào danh sách đen trong phần Tiếp thị.
- Địa chỉ của người nhận nằm trong danh sách hủy đăng ký.
- Địa chỉ của người nhận nằm trong danh sách Khiếu nại Lạm dụng Bản tin.
- Địa chỉ của người nhận được loại trừ khỏi phân đoạn chiến dịch.
- Máy chủ của người gửi đã chặn email.
- Máy chủ của người nhận đã từ chối email.
- Bạn đã vượt quá giới hạn gửi email của mình.
Giải pháp:
-
Kiểm tra danh sách đen trong cài đặt Bitrix24. Nếu một địa chỉ được thêm vào do nhầm lẫn, hãy xóa địa chỉ đó.
Tại sao một số email lại nằm trong danh sách đen khi gửi chiến dịch -
Đảm bảo rằng bạn chưa vượt quá giới hạn gửi email của mình.
Đặt giới hạn gửi email Xem lại danh sách hủy đăng ký email của người nhận.
-
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24 để được trợ giúp.
Nhân viên hỗ trợ AI trong Bitrix24 Trò chuyện hỗ trợ
Liên hệ hỗ trợ Bitrix24
Tại sao chiến dịch có thể được gửi chậm trễ
Nếu tùy chọn "Yêu cầu sự đồng ý với bản tin" được bật, chiến dịch có thể bị trì hoãn. Trước tiên, khách hàng mới sẽ nhận được email yêu cầu họ đồng ý nhận chiến dịch. Yêu cầu đồng ý này chỉ được gửi một lần. Nếu họ đồng ý, email chiến dịch sẽ được gửi ngay lập tức.
Chiến dịch sẽ ở trạng thái "Đang gửi" cho đến khi tất cả khách hàng đồng ý nhận hoặc từ chối nhận email của bạn.
