CoPilot trong CRM giúp người quản lý phân tích các cuộc gọi và cuộc trò chuyện, tiết kiệm thời gian cho các công việc thường ngày.

Không có CoPilot:

• Sau cuộc trò chuyện với khách hàng, bạn nghe cuộc gọi hoặc đọc lại cuộc trò chuyện để nhớ lại chi tiết.
• Bạn ghi lại chi tiết đơn hàng, phương thức thanh toán và địa chỉ giao hàng.
• Bạn nhập thủ công thông tin này vào biểu mẫu giao dịch.

CoPilot xử lý một phần công việc cho bạn:

• Phiên âm các bản ghi âm cuộc gọi. Không cần tốn thời gian nghe gọi. Mở văn bản và nhanh chóng tìm thấy thông tin bạn cần.
• Làm nổi bật những điểm chính. Bản tóm tắt cuộc gọi giúp bạn nhớ lại các thỏa thuận với khách hàng và chuẩn bị cho cuộc gọi tiếp theo.
• Sau cuộc gọi, CoPilot sẽ tự động điền dữ liệu từ cuộc gọi vào các trường trong biểu mẫu CRM.

Trong bài viết này:

• Phiên âm cuộc gọi
• Phân tích cuộc trò chuyện

Cách CoPilot phiên âm cuộc gọi

Xử lý cuộc gọi với CoPilot bao gồm ba bước:

• Chép lại bản ghi âm cuộc gọi . Giờ đây, không cần phải tốn thời gian nghe gọi nữa. Mở văn bản ghi lại và nhanh chóng tìm thấy thông tin cần thiết.


• Tạo bản tóm tắt cuộc gọi . Đọc mô tả ngắn gọn về cuộc trò chuyện để ghi nhớ một số chi tiết cơ bản và sẵn sàng cho cuộc gọi tiếp theo.


• Tự động hoàn thành các trường trong biểu mẫu thực thể CRM bằng cách sử dụng dữ liệu cuộc gọi điện thoại.

Cách CoPilot phân tích các cuộc trò chuyện

Xử lý trò chuyện với CoPilot bao gồm hai bước:

1. Nó làm nổi bật những điểm chính. Bản tóm tắt giúp thu hồi các thỏa thuận với khách hàng và chuẩn bị cho lần tương tác tiếp theo.
2. Sau khi phân tích cuộc trò chuyện, CoPilot sẽ tự động điền dữ liệu từ cuộc trò chuyện vào các trường biểu mẫu CRM.

CoPilot trong CRM: Tạo bản tóm tắt trò chuyện và điền vào các trường biểu mẫu