Trong biểu mẫu CRM, bạn có thể kiểm soát cách các trường xuất hiện để phù hợp với các tình huống khách hàng khác nhau. Nếu quy tắc được thiết lập không chính xác, người dùng có thể bỏ lỡ các trường bắt buộc hoặc nhìn thấy các trường họ không cần.

Bài viết này giải thích các vấn đề thường gặp với quy tắc hiển thị trường và cách khắc phục chúng.

Tình trạng không cần thiết

Khi bạn đặt quy tắc để hiển thị trường cho một giá trị cụ thể, theo mặc định, trường này sẽ bị ẩn đối với tất cả các giá trị khác. Bạn không cần thêm điều kiện để ẩn nó.

Ví dụ:

• Nếu “Phương thức giao hàng” = “Giao hàng qua chuyển phát nhanh”, hiển thị “Địa chỉ giao hàng”.
• Nếu “Phương thức giao hàng” = “Nhận hàng”, ẩn “Địa chỉ giao hàng”.

Điều kiện thứ hai là dư thừa. Trường này đã ẩn khi bất kỳ giá trị nào khác ngoài "Giao hàng chuyển phát nhanh" được chọn.

Sửa. Chỉ giữ một quy tắc: Nếu “Phương thức giao hàng” = “Giao hàng qua chuyển phát nhanh”, hiển thị “Địa chỉ giao hàng”.

Điều kiện xung đột

Nếu bạn thêm nhiều điều kiện cho cùng một trường trong Giá trị trường khác nhau quản lý các trường khác nhau quy tắc, chỉ có điều kiện cuối cùng được áp dụng.

Ví dụ:

• Nếu “Thành phố” = “New York”, hiển thị “Phương thức giao hàng” và “Địa chỉ giao hàng”.
• Nếu “Thành phố” = “Chicago”, hiển thị “Địa chỉ giao hàng”.

Kết quả: “Địa chỉ giao hàng” chỉ xuất hiện ở “Chicago”. Nó sẽ không xuất hiện cho “New York”.

Sửa. Sử dụng hai quy tắc riêng biệt:

• Các giá trị trường khác nhau quản lý một trường duy nhất : Nếu “Thành phố” = “New York” HOẶC “Chicago”, hiển thị “Địa chỉ giao hàng”.
• Giá trị trường khác nhau quản lý các trường khác nhau : Nếu “Thành phố” = “New York”, hiển thị “Phương thức giao hàng”.

Điều kiện chồng chéo

Nếu bạn thêm nhiều Tập hợp các giá trị trường quản lý một trường duy nhất các quy tắc có giá trị chồng chéo thì chỉ quy tắc cuối cùng mới hoạt động.

Ví dụ:

• Nếu “Phương thức giao hàng” = “Nhận hàng” VÀ “Thành phố” = “New York”, hiển thị “Chọn điểm nhận hàng”.
• Nếu “Phương thức giao hàng” = “Nhận hàng” VÀ “Thành phố” = “Chicago”, hiển thị “Chọn điểm đón”.

Kết quả: trường chỉ xuất hiện cho “Chicago”.

Sửa. Bạn không thể sử dụng loại quy tắc này cho nhiều thành phố với cùng một phương thức phân phối. Thay vào đó, hãy đơn giản hóa logic: đặt quy tắc trên một trường duy nhất, chẳng hạn như thành phố hoặc phương thức giao hàng hoặc sử dụng Các giá trị trường khác nhau quản lý các trường giống nhau .