nhấp chuột Tất cả để theo dõi cách khách hàng tiềm năng chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn khác và đánh giá hiệu suất của nhân viên. các Tất cả báo cáo bao gồm tất cả các khách hàng tiềm năng, cả ban đầu và lặp lại. Bạn có thể xem các báo cáo riêng biệt về khách hàng tiềm năng ban đầu và khách hàng tiềm năng lặp lại bằng cách nhấp vào các nút tương ứng.

các Phễu dẫn số lượng khách hàng tiềm năng đi qua từng giai đoạn. Di chuột qua một cột để xem thêm thông tin chi tiết, chẳng hạn như số lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, lượng khách hàng tiềm năng và thời gian khách hàng tiềm năng dành cho mỗi giai đoạn.

Trong phần này:

• Số tiền : Tổng số lượng khách hàng tiềm năng đã được chuyển đổi.
• Tuổi thọ chì trung bình : Thời gian dành từ khi tạo khách hàng tiềm năng đến chuyển đổi.
• Chuyển đổi : Tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành công.

các Hiệu suất của nhân viên bảng bên dưới hiển thị số lượng khách hàng tiềm năng đang hoạt động, đã chuyển đổi và khách hàng tiềm năng mà mỗi nhân viên có cũng như tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng bị mất và chuyển đổi.

trong bán hàng phần này, bạn có thể xem các báo cáo giúp bạn theo dõi quá trình bán hàng, bắt đầu từ việc tạo khách hàng tiềm năng và kết thúc bằng Giao dịch đã thắng sân khấu.

các Phễu bán hàng báo cáo kết hợp cả kênh khách hàng tiềm năng và kênh giao dịch. Bạn có hai loại kênh để chọn: cổ điển và chuyển đổi.
Sự khác biệt giữa kênh bán hàng cổ điển và kênh chuyển đổi

Di chuột qua một cột để xem thông tin bổ sung, như số lượng giao dịch, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng giao dịch và thời gian thực hiện giao dịch ở mỗi giai đoạn.

Cuộn xuống Hiệu suất của nhân viên bảng để đánh giá nhóm của bạn xử lý khách hàng tiềm năng và giao dịch tốt như thế nào.

các kế hoạch bán hàng giúp bạn lập kế hoạch dòng tiền vào công ty và kiểm soát năng suất của nhân viên.
kế hoạch bán hàng

các Xu hướng bán hàng báo cáo cho thấy số tiền giao dịch thay đổi như thế nào trong kỳ báo cáo. Nó cũng giúp so sánh số lượng giao dịch lặp lại và giao dịch ban đầu.
Xu hướng bán hàng

các So sánh báo cáo cho phép bạn so sánh tổng số tiền giao dịch giữa hai kỳ báo cáo. Ví dụ: nếu bạn đã chạy chiến dịch tiếp thị kéo dài 1 tháng và muốn so sánh tổng số tiền giao dịch trước và sau chiến dịch:

1. Mở So sánh báo cáo.
2. chọn Tháng như kỳ báo cáo.
3. Chỉ định tháng và năm.
4. Bitrix24 sẽ tạo báo cáo hiển thị kết quả cho tháng đã chọn và tháng trước đó.

Bao gồm báo cáo hiệu suất cá nhân. Sử dụng nó để xếp hạng các đại lý bán hàng theo tổng số giao dịch đã thắng và đánh giá kết quả.
Báo cáo hiệu suất cá nhân trong CRM Analytics

Phần này bao gồm hai báo cáo: Khách hàng thường xuyên và Khách hàng có doanh thu cao nhất .

các Khách hàng thường xuyên báo cáo cho biết có bao nhiêu khách hàng đã mua thứ gì đó từ bạn trong khoảng thời gian báo cáo đã chọn.
Khách hàng thường xuyên

các Khách hàng có doanh thu cao nhất báo cáo hiển thị các khách hàng có tổng số tiền thắng giao dịch cao nhất. Dữ liệu từ báo cáo này có thể hữu ích, chẳng hạn như khi tạo chương trình khách hàng thân thiết hoặc thực hiện giảm giá cá nhân.
Khách hàng có doanh thu cao nhất

Sales Intelligence giúp bạn tìm ra kênh tiếp thị nào mang lại cho bạn lợi tức đầu tư tốt nhất.

các ROI quảng cáo báo cáo cho thấy mức độ hiệu quả của mỗi nguồn lưu lượng truy cập và Báo cáo lưu lượng truy cập cho thấy các nhà quản lý đang làm việc tốt như thế nào với từng nguồn.
Báo cáo phân tích thông tin bán hàng

Báo cáo về các mục CRM khác nhau có sẵn trong Báo cáo của tôi phần. Chọn mục CRM mong muốn để xem báo cáo tương ứng.

Tìm hiểu thêm về từng báo cáo trong các bài viết sau:

• Trang tổng quan hoạt động
• Báo cáo của tôi: Khách hàng tiềm năng
• Báo cáo của tôi: Ưu đãi
• Báo cáo của tôi: Hóa đơn (phiên bản cũ)

Trong phần này:

• cổ phiếu hiện tại
• Báo cáo tồn kho
• Báo cáo lợi nhuận gộp

Sử dụng các công cụ bên ngoài để báo cáo nâng cao.

• Kết nối Google Looker Studio
• Kết nối Microsoft Power BI

Cài đặt phân tích BI cho phép bạn thêm báo cáo mới vào Bitrix24, định cấu hình quyền truy cập vào chúng, quản lý khóa và theo dõi số liệu thống kê về việc sử dụng hai đầu nối.
Cài đặt phân tích BI

Tại đây, bạn có thể tìm thấy các báo cáo về đơn đặt hàng của cửa hàng trực tuyến được tạo trong các giao dịch.

Các báo cáo này chỉ tính đến việc chuyển đổi giữa các trạng thái đơn hàng.

Nếu bạn chuyển sang Không có đơn đặt hàng ở chế độ này, bạn vẫn có thể truy cập đơn hàng từ dòng thời gian giao dịch.
Làm việc tại Cửa hàng mà không cần đơn hàng

các Thống kê cuộc gọi phần cho phép bạn phân tích tất cả các cuộc gọi trong Bitrix24. Bạn có thể tạo báo cáo về tổng số cuộc gọi và theo dõi hiệu suất của nhân viên.

Thống kê cuộc gọi bao gồm tất cả các cuộc gọi, cho dù được thực hiện thông qua điện thoại tích hợp Bitrix24 hay thông qua tích hợp REST và SIP.
Thống kê cuộc gọi

Thống kê trò chuyện sẽ giúp bạn đánh giá kênh mở phổ biến nhất bằng cách đánh giá hiệu quả của nhân viên, thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ hài lòng, v.v.

Để truy cập vào đây, chọn Thống kê hội thoại từ menu bên trái và một phần có nhiều tiện ích khác nhau sẽ mở ra trong tab mới.
Thống kê hội thoại