Bước 1. Kiểm tra Thùng rác CRM

Khi bạn xóa một mục CRM, mục đó sẽ không bị xóa vĩnh viễn; nó di chuyển đến Thùng rác CRM. Từ đó, bạn có thể xóa vĩnh viễn hoặc khôi phục các mục.
Thùng rác CRM

Bước 2. Xác nhận dữ liệu bị thiếu

Nếu ai đó xóa các mục CRM thì hành động đó sẽ được ghi vào phần Lịch sử CRM. Để xác minh xem các mục có bị xóa hay không:

1. Đi tới CRM .
2. nhấp chuột Thêm .
3. chọn Lịch sử .
4. Bấm vào bộ lọc.
5. trong Loại trường, chọn Xóa . Bạn sẽ thấy ai đã xóa các mục và khi nào.
   Lịch sử CRM

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng các bộ lọc không ẩn các mục. Nhấp vào dấu chéo (X) trong bộ lọc để xóa nó.

Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24. Các chuyên gia của chúng tôi có thể giúp khôi phục dữ liệu bị mất theo yêu cầu.
Cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24

Bước 3. Yêu cầu phục hồi dữ liệu

Tất cả tài khoản Bitrix24 Cloud đều được sao lưu hàng ngày (cả gói miễn phí và gói thương mại). Điều này bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi các sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện không mong muốn có thể xảy ra từ phía chúng tôi. Những bản sao lưu này thường được lưu trữ trong một tuần.

Bạn có thể yêu cầu khôi phục bản sao lưu Bitrix24 đầy đủ, thao tác này sẽ hoàn nguyên toàn bộ cơ sở dữ liệu tài khoản của bạn về ngày trước đó. Lưu ý rằng mọi thay đổi được thực hiện sau ngày đó sẽ bị mất.

Xin lưu ý :

• Quản trị viên tài khoản phải gửi yêu cầu khôi phục dữ liệu.
• Việc khôi phục dữ liệu ảnh hưởng đến tất cả người dùng tài khoản chứ không chỉ một nhân viên.
• Có thể phục hồi dữ liệu trong tối đa một tuần trở lại.
• Tất cả dữ liệu được thêm sau ngày sao lưu được yêu cầu sẽ bị mất.

Nó hoạt động như thế nào :

1. Gửi tin nhắn đến trò chuyện Bitrix Support24.
2. Chuyên gia sẽ thông báo cho bạn về các bản sao lưu có sẵn và điều phối thời gian khôi phục.
3. Chọn và xác nhận thời gian khôi phục dữ liệu.